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1、论法律意识在酒店管理中的作用提高法律意识有利于酒店业的公平有序竞争，有利于酒店业的制度建设，有利于减少酒店经营中的纠纷，有利于酒店业依法正确地履行责任。酒店业从哪些角度培养员工法律意识？ 一、什么是法律意识。法律意识是人们关于法的各种现象的感知、情绪和意志的总和，是人们对于各种社会现象，包括生产与生活以及由此发生的各种社会交往现象，从法律的角度感觉、认知、评价并且用以支配行为方式的意识，是人们将自己置身于法律世界、法律生活和法律秩序中的自觉性。但是，目前我国大多数社会成员法律意识淡薄，甚至有“法盲”充斥的现象。主要表现为法律知识的欠缺、法律情感的低迷、法律意志的脆弱、法律态度的扭曲、法律思维方
2、式的感性化、法律意识形态的畸化等方面。经过十多年的全民普法教育，我国广大民众的法律意识已有不同程度的提高，但是，与一些发达国家相比，还是存在着一些明显的不足和问题，集中表现为程序意识、规则意识的缺失。这些情况在酒店业等不需要很高文化程度就可工作的领域尤为突出。二、法律意识在酒店管理中的作用1、提高法律意识有利于酒店业的公平有序竞争。目前，酒店业的竞争非常激烈，而且，国外公司的优势是非常明显的，除了资金、管理上的优势，最主要的还是客源网络的优势，它们凭借自身国际网络的优势，在抢夺国际客源方面是占据很大优势的。在这种上情况下我国有的酒店的管理者由于法律意识的缺失竟然采取非法手段进行竞争，有的酒店甚
3、至卷入犯罪活动。一些酒店的违法犯罪活动严重影响了酒店业的公平有序竞争。为此，中国饭店协会曾提出要提高酒店业法律意识，把国家支持餐饮业的各项政策落到实处、加大上岗厨师和服务员的健康透明度、发展大众化经营，开拓社区餐饮市场、大力推进新型经营方式、开发增强免疫力功能的保健菜品、全面实行公筷制和分餐制等应对措施。2、提高法律意识有利于酒店业的制度建设。良好的法律意识在法治建设中具有重要的作用。良好的酒店管理的法律意识同样在酒店业的制度建设上具有重要作用。酒店业管理者和员工只有具有了良好的法律意识，才能使守法由国家力量的外在强制转化为酒店员工对法律的权威以及法律所内含的价值要素的认同，从而就会严格依照法
4、律和酒店制度来行使自己享有的权利和履行自己应尽的义务，就会充分尊重酒店顾客的合法、合理的权利和自由，就会积极寻求法律途径解决纠纷和争议，自觉运用法律的武器维护自己的合法权利和利益，就会主动抵制破坏法律和秩序的行为。3提高法律意识有利于减少酒店经营中的纠纷。在酒店业中常见的法律纠纷主要有以下几方面：劳动合同纠纷。劳动合同具有较强的强制性，即劳动合同内容等主要以劳动法律、法规为依据，且均有强制性规定，法律虽允许当事人协商签定劳动合同，但协商的内容不得违反或排斥强制性规范，否则无效。但有些酒店，特别是一些小酒店往往不按照法律法规签定劳动合同，甚至根本不签合同，因而常常发生纠纷。顾客自带酒水的纠纷。中
5、国饭店行业协会认为酒店业对自带酒水和食品的消费者适当收取服务费是合理的，酒店企业可以自主决定服务费的收取与否和收取多少。但许多消协组织认为，依据我国有关法律对格式合同和格式条款的相关规定，饭店企业拒绝消费者自带酒水并收取开瓶费是典型的霸王条款，侵犯了消费者的知情权、自由选择权，应予叫停。由于饭店业行业协会与消费者协会对此的看法不一致，酒店对顾客自带酒水额外收取服务费时，常常引起纠纷。安全问题纠纷。旅客入住酒店即与其形成合同关系，在酒店管辖的范围内人身受到伤害，说明酒店提供的服务不符合合同的约定，有违约行为，应当承担违约责任；同时，根据消费者权益保护法的规定，消费者在接受服务时，人身受到损害的，
6、说明酒店在其经营管理过程中有过错，因而应承担侵权行为责任。根据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织、未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。作为从事经营活动场所的酒店，对于顾客必须承担保障顾客安全的义务，如果疏于安全保障义务的行为导致了受害人的损害发生，其主观上具有过错，就必须承担损害赔偿责任。例如酒店地面过滑导致顾客摔伤，酒店就应当承担过错责任，而这样的纠纷则是酒店常常遇到的。失窃纠纷。常常有这样的事例，顾客放在客房的东西突然不翼而飞
7、，顾客说酒店有贼，而酒说顾客自己没有保管好，因而发生纠纷。收费纠纷。有的酒店在收费时图省事，不愿找零，从而引起纠纷。例如，报纸报道2005年5月29日中午，济南的宋先生和一位朋友在济南张庄路某酒店吃午饭，消费额是83.6元，但结账时收银员实收了84元，一分钱也不能少拿。宋先生发现这一情况后，质疑酒店多收客人的钱，侵犯了自己的合法权益，而服务人员的回答是：“我们收费是四舍五入，就应该多收4角钱，我们一直这样收。”最后引发一场官司。类似这样的纠纷几乎每天都有。出现纠纷的原因虽然很多，但主要原因是经营者和顾客户法律意识淡薄。因此，提高法律意识有利于减少酒店经营中的纠纷。4提高法律意识有利于酒店业依法
8、正确地履行责任。法律意识提高了，对于管理者而言，就能够积极促进各项制度的建立，依法正确地履行责任和行使权力；对于酒店员工而言，就能够使其依法履行义务的行为成为自觉的行为。所以，大力培养法律意识，有利于酒店业依法正确地履行责任。三、酒店业从哪些角度培养员工法律意识一是要增强依法办企业的意识。我国酒店业尚无一部适用于本行业市场主体的规范性法规文件，但酒店也是企业，在现行条件下我们要根据公司法等法律规范参照国际相近经验执行。二是要增强按合同办事的意识。由于合同是有法律效率的协议，依合同办事，使双方都明确自己的权利义务，从而保证必备的交易条件和秩序，使交易得以顺利进行。三是增强公平、合法竞争意识。按中
9、华人民共和国反不正当竞争法规定，经营者在市场交易中应遵循以下基本原则：（1）自愿；（2）平等；（3）公平；（4）诚实信用；（5）遵守公认的商业道德，并且明确规定了哪些行为是不正当竞争行为，还规定了经营者的义务。这些为经营者划定了正当竞争和不正当竞争的界限，应当成为酒店经营者的必备意识。四是增强自觉服从宏观调控的意识。市场的宏观调控就是国家为了克服市场功能缺陷、避免市场失衡而对市场进行调节和控制。其相关法律很多，酒店企业在自身经营活动中，一定要有服从调控的意识，自觉地按照法律法规办事。五是增强按涉外法律和国际惯例办事的法律意识。社会主义市场是一个开放的市场，酒店企业特别是旅游饭店又是对外交往最为
10、频繁的企业，大量业务涉及对外经济关系，因此必须有相关的意识。此外，规模较大的酒店还应当在领导斑子中配备一名熟悉法律的人，招聘懂法的人参与管理并聘请法律顾问对一些法律问题把关。六是要在员工中开展法治教育，进行有针对性的培训。可采取以下形式：1、讲座、报告会、座谈会。此类方法具有时间集中、形式正规、气氛严肃等特点，适用于酒店管理的各级、各部门的领导干部。在与会期间可邀请酒店管理专家进行酒店管理法律知识的专题讲座或涉及酒店的法律法规在实际工作中的应用，使管理的领导更加重视依法经营酒店的工作。2、培训班、研讨班。此类方法具有时间集中、形式正规、受众面大等特点，适用于各级酒店工作者。酒店工作人员，可以通
11、过集中学习，更系统的理解涉及酒店的法律、法规知识，交流工作经验，取长补短；一般酒店工作人员，也可以通过参加酒店工作人员岗位培训班，接受到酒店工作的基本知识和专业人员的特别指导，做到合格上岗。3、利用网络。现代社会是信息时代，网络作为最便捷的工具以渐渐成为人们索取信息最重要的途径。可以把涉及酒店工作法律、法规的条例、文件附在网上直报的页面上或制成专业网页，使一般酒店工作人员都能够随时了解有关酒店管理的法律知识。4、利用报刊、宣传栏。在各种媒体疯狂涌入的年代，报刊依然是有些地区和个人接受信息的主要来源，也是酒店工作人员接受信息的主要来源。专业酒店管理人员可以同本地区的报刊发行部门合作，制作依法管理
12、酒店的法制宣传教育的专刊和在本酒店内出依法管理酒店的法制宣传教育的专栏。总之，法律意识在酒店业管理中具有重要作用，在酒店业竞争日趋国际化的今天，只有不断提高酒店管理者和员工的法律意识，才能使酒店经营立于不败之地。通讯地址：安徽省芜湖市北京西路2号港航大厦13楼安徽深蓝律师事务所邮政编码：，手机；电子信箱：。为加强对党员干部的思想道德、党纪条规教育，提高党员领导干部的法制观念和廉洁从业意识，全面提升领导干部素质，经营管理水平和在经营中驾驭风险的能力。_纪委以纪检监察专刊的形式，结合当前开展治理商业贿赂专项工作和近日管局公众服务处下发的以违章必究、违纪必惩、警钟长鸣，“大兴事件”案例分析，为加强党
13、员干部对商业贿赂概念的理解，结合在经营工作中发现的有关问题，学习有关法律条款和相关的注意事项，供广大党员干部借鉴。 一、商业贿赂的概念 根据1996年11月15日国家工商行政管理局颁发的关于禁止商业贿赂行为的暂行规定第2条规定。商业贿赂是指经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为。这里所称的“财物”，具体包括经营者为销售和购买商品，假借促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式，给付对方单位或者个人的现金或者实物。所谓“其他手段”是指提供旅游、度假、提供物的使用权、免费考察等给付财物以外的其他利益的手段。“采用财物或者其
14、他手段贿赂”，概括地说，就是给予不正当的利益，既包括给予财物，也包括给予其他财产性利益。应当指出的是，这里所说的“销售或者购买商品”，是从广义上来说的既包括通常意义的销售或者购买有着物质特征的商品，同时也包括提供或者接受营利服务。因此商业贿赂的概念也可以表述为：在商业活动中，经营者为销售或者购买商品，提供或者接受营利服务而给予对方单位或者个人不正当利益的行为。 二、商业贿赂的危害 商业贿赂的危害有：破坏了正常、公平的市场交易秩序；使国家的税收大量流失；损害了广大消费者的利益；破坏了市场资源的合理配置；成为滋生腐败行为和经济犯罪的温床。 通过学习，在治理商业贿赂自查阶段，各单位在自查八项重点内容
15、的基础上，应向职工做好宣传、教育工作，与职工讲明治理商业贿赂专项工作的重要性和商业贿赂的危害性，在干部、职工中统一思想，在提高认识的基础上开展自查自纠，具体对2001年以来的四个方面进行自查： 1、在本单位从业人员中，有没有应客户要求，给客户开据不实发票。 2、有没有将客户买充值卡、邮品、年册等非交寄邮件的业务，统一开据邮费发票。 3、从使用税控发票后，有没有为用户开过非税控发票。 4、现在从业人员手里还有没有未使用的手写发票。 以上四个方面极易引起违法犯罪问题，请各单位将自查结果与区局要求重点自查的八个方面一并于7月底书面报纪委办公室。 三、通过案例吸取教训，加强控制，执行制度 “大兴事件”
16、的案例分析，使我们从中看出产生问题的主要原因是，个别生产单位严重存在重经营、轻管理，管理人员履职不到位，不严格执行规章制度，造成有章不循，不落实管理制度和监督检查制度，由此造成在管理上的严重失控，致使通信生产的某些环节产生漏洞，给社会人员以可乘之机，最终造成事件的发生。 企业通信生产的正常运行，必须有基本的制度作保障。落实规章制度是保证生产秩序的基本条件，只要不落实规章制度，就存在漏洞和隐患，就存在发生问题的可能性。我们要认真吸取“大兴事件”的沉痛教训，提高执行规章制度的自觉性。各单位的管理人员要以身作则，带头认真执行各项规章制度，严格按照邮政处理规则中规定的流程和程序，指挥、组织生产作业和邮件收寄工作，履行自己的管理职责，真正做到：经营和管理两手抓，两手都要硬。 分析“大兴事件”和我局个别单位在管理上存在的问题，我们建议应从以下几方面加强控制
