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1、论大学生的公关素质及培养周世娟摘要:大学生公关素质教育是高校人才培养目标的重要组成部分。只有具备一定的公关素质，大学生才能更好地适应社会、自主创业、自主择业等。本文结合当前大学生公关素质现状，提出一些加强大学生公关素质的培养方法：学习基础学科知识、掌握必要公关能力、培养良好心理素质、遵循合理公关原则。关键词:大学生 公共关系 素质 人才培养 大学生作为未来社会的支撑者，必定会面对竞争压力巨大的职场，如何把自己培养成为具备有较高公关素质的人才，在职场中运用公共关系为自己打开希冀之窗、拓宽进取之路，应该是当代大学生所需关注的焦点。在当今综合素质人才要求日益严格的形势下，虽然在教育中已树立公关理念,
2、实施素质教育，有许多高校也开设了公关教育类课程，但是大多数学生对公关的认识仍不清晰，公关意识较薄弱。所以在校大学生应该培养和提高自己的公共关系素质。一 大学生与公共关系（一）大学生公共关系良好素质的现状经过调查了解，新时代大学生的公关素质在一些方面有显著提高，主要特征表现如下：1 较为出色的口才。大部分的大学生对讲话艺术有着较强的探索精神和独立自主意识，网络也给与了大学生积累口才素材的良好园地，同时大学校园的自由氛围也提供了口才的拓展空间，例如辩论赛、答辩等等，所以当今大学生的口才比较出色。2创新的策划意识。大学生意识先进，敢于突破常规，大胆创新，能设计有利于组织或个人的富有新意的活动，活动策
3、划往往十分新颖。而且在活动中，能适应变化情况，变通思维，自如地运用各种应变手段摆脱困难和窘态。3多样化的交往方式。在信息时代中，大学生的交往方式从最初的面对面交往逐渐发生变化，开始走上多样化发展轨道交往方式，变为以“网友”、“驴友”等以共同兴趣爱好为交往基础的人际交往方式，从而拓宽了大学生人际交往的方式和渠道。4一定的组织能力。大学生能有效控制公关计划的实施过程，最大限度实现公关目标和能力，既能清楚准确地把组织的各种信息传播出去，又能迅速地把公众的各种意见或建议言简意赅地概括出来，组织丰富多彩的活动。（二）大学生公共关系薄弱素质的现状虽然大学生的公关素质有很多优秀的地方，但是他们在某些部分上还
4、是缺乏一定的的公关能力 1，主要表现如下：1沟通能力不足。在我国的计划经济时代，曾过分地强调成绩的第一性，因为它是获得一个好工作的前提和必备条件。这样的意识观念至今还影响着相当数量的当代大学生。他们沉迷于书海，却寡言少语，缺乏甚至逃避与他人交流沟通，不注重甚至不会自我修饰。2公共关系冷漠。信息社会的标志，一是时尚，二是网络。竭力追求各种时尚的大学生在刻意雕塑与众不同的个性表现：金黄色的头发，各种奇怪的流行语等。网络已不再仅仅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，手机低头党已经是现在不可否认的强大存在。他们将时间和情感寄托于虚拟的社会化中，沉醉于那种虚假的满足，却难以融进到群体之中，阻碍了组织团
5、队的建设。 3团队协调能力较弱。大学生多数是独生子女，家人的宠爱让他们不懂得如何收敛自己的脾气。在各种公关活动中，他们注重的更多是自身利益，而缺乏为改善或维持某种公共关系状态做出一些让步的想法，在团队适应不了被领导等行为。4. 文明素质降低。表一2是大学生不文明现状调查统计表，从中可以看出大学校园经常出现在课桌上乱刻乱画、试作弊手段繁多, 情侣在教室内过分亲密旁若无人, 上课时手机铃声大响等现象。这也说明在大学校园内不文明行为并不是个别现象, 而是目前大学生必须应对的公关现状。5.公关知识缺乏。在大学校园内，也许很多同学都能在一定程度上知道运用公关手段，但是他们缺乏系统的学习，也时候反而适得其
6、反。例如：在办公室里，某些大学生为了表示对老师的尊敬，在老师的邀请坐下时还是一直站着。本来这是尊敬老师的好表现，但是却忽略了老师希望谈心的时候时面对面，都是坐着的时候。二 培养大学生公关素质的必要性人的真正价值体现于人的社会实现。人的社会实现具有两重性：一是在与其他社会成员共同生活中自身获得一定程度的成功；二是人在自身发展的同时为人类整体发展所作出的贡献4。大学生无论现在在学校还是将来置身社会，总是与一定的社会团体联系在一起。人的现实活动在人际关系中代表的是个人，而在公共关系中则是代表其所属的群体，属于集体行为的一部分，其言谈举止除了代表自己外，客观上还代表着其所在的群体。在改革开放、市场经济
7、迅猛发展的今日,公关素质已成为衡量人才的重要标准之一，公关能力已成为人生致胜的一种武器，而公关意识的培养就显得尤为必要与迫切。（一）现代的公关意识树立的重要性公关意识是公共关系实践在人们头脑中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想，它是一种全新的思维方式和交往方式的体现，对其他素质教育起着重要的指导作用。公关意识主要包括形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识、信息意识等5。强烈的公关意识会让大学生清醒地认识到：随时随地都要注意维护自身的形象，运用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，以赢得公众的信任和支持；杜绝把
8、自己放置在一种封闭隔离的状态中，加强同学间的交流与合作，把自身活动看作是为公众服务的机会；具备敏锐的洞察力，把追求创新，讲究时效作为自己的一项奋斗目标。公关知识主要包括公关理论知识、协调知识、传播知识、礼仪知识和策划知识。公关本质上是一种信息传播活动，协调社会组织与公众间的关系是其基本内容，策划作为公关的一种基本手段，贯穿于每项公关活动中，是目前公关工作中层次最高、难度最大、最引人注目的一项工作。大学生通过公关素质教育拥有一定的公关知识储备，进而优化他们的知识结构，提高他们的文化素养，激发他们的创新意识，增强他们的实践能力。对于大学生来说，只有掌握了公关基本理论知识，运用好具体的公关技巧和方法
9、，遵循各种行为规范和礼仪，才能在从事公关实践时相对得心应手。（二）公关素质教育必要性51公关素质教育是实现高校人才培养目标的客观要求人才培养目标是指高校通过人才培养活动，使受教育者达到的预期结果。它是人才培养模式中的决定性要素，是高校一切工作的出发点和归宿。人才培养是高校教育永恒的主题，不管哪一类型的高校，培养社会需要的合格人才都是其根本使命。如今，公关素质已成为衡量人才的重要标准，公关能力也成为人生致胜的一大武器。因而，无论是培养哪种类型的人才，都应注重其公关素质的培养，这样才能让步入社会的大学生适应社会的发展。从这一角度来说，加强大学生公关素质教育有助于实现我国各大高校的人才培养目标。2
10、公关素质教育是提升当代学生综合素质的必要手段时代的发展对高校人才培养提出了新的要求，社会亟待高校人才培养方案的改革与完善。伴随着高校教师队伍的壮大和信息获取手段的便捷化，大学生的专业素质水平也呈现出逐年递增的趋势。但是同时我们也注意到，大学生综合素质与高校人才培养方案之间还存在一定的差距。一些存在于当代大学生思想观念、思维方式和心理机制层面的问题，亟须高校以一种新的课程体系和教育思路去加以解决。从这一角度来说，公共关系教育自身的综合性、交叉性、边缘性决定了其应当作为高校大学生综合素质教育中的重点。3公关素质教育是符合现阶段人才多样化的社会需求在西方，有的学者把以公共关系为代表的经营管理效能作为
11、衡量一个国家发达程度的三大标志之一。当前社会需要的是应用型、创新型、技能型、复合型等多样化人才。作为未来社会的主力军，当代大学生将来要担起这个国家政治、经济、科学、教育、文化等各个领域的重任。要完成这些工作任务，除了具备扎实的专业技能以外，还应具备良好的心理承受能力、沟通协调能力和组织管理能力。从这一角度来说，在全面推进素质教育的今天，公关素质教育应成为大学生综合素质教育的重要内容。三 培养大学生公关素质的方法大学生是未来世界的缔造者，公关关系是处理各种关系的必要条件，所以培养大学生公关素质是刻不容缓的，由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，所以公关人员应具备的公关素质应包括基础
12、的学科知识、合理的能力结构、良好的心理素质以及合理的公关原则等四个方面。其学习公关素质的方法也得根据这四个方面开展。 （一）学习基础学科知识 1学习公关理论知识。如公共关系的基本概念结构与功能、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。同时丰富大学生的理论文化知识，助于大学生更好地理解公共关系。 2学习公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用，在学以致用过程中完善理论上的实务知识。3学习与公关相关的学科知识。例如公共礼仪、心理素质等等。（二）掌握必要公关能力1学会组织管理能力。公关工作的本质属
13、性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，只有良好的组织能力才能顺利做好工作。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 2掌握创新策划能力。公关活动中不是一层不变的，而是需要注入新鲜的血液，让活动策划更具创新性。同时公关活动经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题同时也是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。3培养语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的
14、关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。三种能力的相辅使用，能大大提升公共关系的能力。4拓深公众交往能力。公共关系就是在组织与公众之间及其沟通的桥梁，形成人和的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 5懂得宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 （三）培养良好心理素质公关人员要与各种各样的人
15、交往，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。例如良好的心理抗压能力：面对突如其来的挫折，只有具有一定的抗压能力才能更好地渡过公关危机。当然还包括其他心理素质：坚强的意志、成熟的思维方式、开放的性格、良好的气质和广泛的兴趣爱好等。（四）遵循合理公关原则 公关关系重点是与人相处，代表的是集体利益，而不是随心所欲的做自己所做的事。所以大学生在公关中应该掌握的几个重要的公关原则6。1承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。只有承担了相应的责任，被信任才会无时无刻跟随。2真诚沟通原则：应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通，而不是遮遮掩掩没有诚心的交流。3速度第一原则
16、：大学时光较高中来说，比较悠闲，但大学生不应该把那么多的空闲时间浪费在网吧游戏、韩剧和恋爱当中，而应该主动锻炼自己的公关能力，不拖拉，以第一的速度高效完成任务。综上所诉，大学生为了具有良好的公关素质，应该做到“四多四少”，即多学习提高，少休闲娱乐；多调研思考，少无谓空谈；多沟通交流，少埋怨批评；多带头示范，少随波逐流。如此，在竞争激烈的社会中，大学生才能博得一席之地。成为一名优秀的公关人员，即拥有强烈的团队意识、良好的沟通能力、诚恳的处事方式等，大学生可以让自己的职场生涯焕发出不一样的光彩。参考文献：1蒋学杰理工科大学生应重视公关素质的培养J继续教育研究.2009(5):117-118.2廖为建浅谈关于大学生公关素质的养成及培养
