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服务营销学J前言服务营销学是市场营销学的妹妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市地营销学i但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。服务营销学共十八章,分为四个部分第一部分(第一章)为导论部分,着重闸明服务营销学的学科性原、研究矶荣、服务营销学丘止的背景、与市场营销学的联系及区别。第二部分(第二章至第六章)为分析规划部分:分析服务市场服务消费行为服务理念创新才|C几政855tEHDI服务营销规划等。第三部分(第七章至第十为营销策略部分:着重阐明服务菅销组合的7P策略促销策略、人员策略辽遐秉略和有形展示策略。第四部分(第十五章至第十八章)为管理控制部分:着重闸明服务营销文化服务绩效评估JinChRiteti,COIm服务业的发展前景等。第一节知识经济时代的服务营销一、知识经济是以服务业为主导的经济知识经济时代将催动以下服务业大发展、信息产业咨询服务业调研策划丐、旅游服务、科技教育保健业、环保服务卯口与吊门一二、服务营销学与经济全球化1、服务贸易迅猛发展2、金融全球化趋势的形成3、信息全球化4、国际营销网络的形成绥济全玲化接动了服夙营销在更大范围、更多领域的发展,反过木服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。经济社会演进特征比较
