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1、酒店年度计划书范文 猜你喜欢： 酒店业是境内对国外资金敞开大门的行业之一,伴随着人们生活方式的不断改进,越来越重视休闲和旅游,这给境内酒店业的进一步快速发展提供了绝好的机遇下面是小编精心为大家准备的酒店年度计划书希望大家喜欢 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的档案对宾客按签单重点客户会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档详细记录客户的所在单位联系人姓名地址全年消费金额及给该单位的折扣等建立与保持同政府机关团体各企事业单位商人知名人士家等重要客户的业务联系为了巩固老客户和发展新客户除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送
2、信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会以加强与客户的感情交流听取客户意见 二、建立灵活的激励营销机制开拓市场争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则提高营销代表的工资待遇激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表通过各种方式争取团体和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经理室 强调精神将部门经理及营销代表的工薪发放与整
3、个部门总任务相结合强调互相合作互相帮助营造一个和谐、积极的工作团体 三、热情接待服务周到 接待团体、会议、客户要做到全程跟踪服务“全天侯”服务注意服务形象和仪表热情周到针对各类宾客进行特殊和有针对服务最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表向客户征求意见了解客户的需求及时调整营销方案 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集了解旅游业宾馆酒店及其相应行业的信息掌握其经营管理和接待服务动向为酒店总经理室提供全面及时的信息以便制定营销决策和灵活的推销方案 五、密切合作主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作密切配合根据宾客的需求主动与酒店其他部门密切联系互相配合充分发挥酒
4、店整体营销活力创造最佳效益 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系充分利多种广告形式推荐酒店宣传酒店努力提高酒店知名度争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作 20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾营销部成立至今我们一直在学习在摸索在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议使得我们整年都很忙碌由于人力不足精力有限我们在顾及会议接待的同时没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方转眼又到了年底是该停下来总结一下了现在将20xx年的工作总结如下： 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标为此营
5、销部力求重点突破全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足工作量大会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难圆满完成年初制定的xxx万的经营目标截止到12月30日会议的总收入达到xxxxxx元这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外离不开酒店所有领导的正确领导与关心更离不开其他部门同事的大力支持与帮助20xx年围绕更好地吸引顾客引导顾客消费在征得酒店领导同意的情况下营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力： A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布 B、电器方面添置了一
6、组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、华博教育酒店培训会议期间由于需要多个分组教室我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来以保障会议的成功举行 2、客户的开发与维护 A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程20xx年1至10月份酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间) B、客户的维护： 首先将原有的客户资料进行分类存档对处于休眠状态的协议客户一一进行电
7、话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因： 一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店; 二是公司更换了负责外联的负责人; 三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作; 四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议之后并无继续合作的机会 其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止12月30日客房棋牌发放积分卡240张积分兑换的客房为129间给宾客办理积分卡在吸引回头客稳定客源方面取得一定的效果 第三个方面就是在符合条件的宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户20xx年共计发放金卡17张 3、旅游市场的整体开发 一直以来酒店与
8、旅行社几乎不存在合作今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与多家旅行社合作截止12月30日酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1全陪半价所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)共计为酒店客房带来的收入为xxxxxx元 除旅行社外20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起陆续接待了先后19批次的团队共计使用酒店客房1034间实现房费收入xxxxxx元 20xx年1月至12月期间通过营销部预订的各类宴席团队用餐共计在餐饮消费的金额为xxxxxx余元(其中由会议所带来的餐饮收入为xxxxx元)全年必将超过xxx万这一成绩为酒店整体经营目标
9、的完成做出了相应的贡献 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向应对市场变化方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略 2、与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道
10、顾客需要什么无法获得宾客在酒店消费的直观感受甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步但总体而言力度不够还应该有较大的上升空间旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在竞争白热化的情况下原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户寻找新兴的消费市场很显然营销部在这方
11、面投入的精力是不够的 三、20xx年工作计划 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20xx年营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具(网络、微信、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高 2、加强与各大旅行社间联系 20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前利用周末的休息时间到省内几大著名的旅游城市进行走访与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店以确保酒店客房的收入 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20xx年营销部会
12、根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房棋牌餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位以最大限度的吸引顾客从而保障酒店经营目标的完成 4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作相互配合以一个整体面对顾客充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益 5、具体的目标明确 A、会议计划收入为xxx万理想目标是完成xxxx万 B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到xxx万 C、由营销部带来的餐饮收入突破xxx万 D、由营销部带来的客房收入突破xxx万 新的一年我们必将继续探
13、索继续学习我们希望又会有忙碌而充实的一年但是明年再回过头来总结的时候我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美但希望营销部在新的一年里各项工作都有起色有突破有创新最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”有付出就一定会有丰硕的成果等着大家 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的档案对宾客按签单重点客户会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档详细记录客户的所在单位联系人姓名地址全年消费金额及给该单位的折扣等建立与保持同政府机关团体各企事业单位商人知名人士家等重要客户的业务联系为了巩固老客户和发展新客户除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外在年终岁末或重大节假日及客户的生日通
14、过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会以加强与客户的感情交流听取客户意见 二、建立灵活的激励营销机制开拓市场争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则提高营销代表的工资待遇激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表通过各种方式争取团体和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经理室 强调精神将部门经理及营销代表的
15、工薪发放与整个部门总任务相结合强调互相合作互相帮助营造一个和谐、积极的工作团体 三、热情接待服务周到 接待团体、会议、客户要做到全程跟踪服务“全天侯”服务注意服务形象和仪表热情周到针对各类宾客进行特殊和有针对服务最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表向客户征求意见了解客户的需求及时调整营销方案 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集了解旅游业宾馆酒店及其相应行业的信息掌握其经营管理和接待服务动向为酒店总经理室提供全面及时的信息以便制定营销决策和灵活的推销方案 五、密切合作主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作密切配合根据宾客的需求主动与酒店其他部门密切联系互相配合充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益
