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1、安全员岗前培训手册一、公司理念公司的服务宗旨：全心全意全为您公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范1、 仪容仪表基本要求：部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是众安物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、
2、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。衣服1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2. 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。1. 制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2. 衣服不合身，过大过小或过长过短。3. 冬装和夏装混合穿。4. 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。 留长指甲及涂有色指甲油，指
3、甲内有污垢。鞋统一穿着深色平底鞋1. 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2. 穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。3. 钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损2、安全人员通用行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1. 工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。2. 停车场岗位夜间要着反光衣。3. 对讲机
4、统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。4. 站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。1. 迟到早退，擅自离开工作岗位。2. 精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。3. 扎堆聊天或干私活。4. 警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。规范着装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。驾车1. 如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2. 骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。3. 骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡
5、视四周。4. 如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。5. 如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。6. 电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。7. 礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，8. 引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。9. 询问顾客的目的地，可
6、适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。10. 电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。1. 电瓶车、巡逻车私搭内部员工。2. 未经批准让他人驾驶。3. 开车时东张西望，与人谈与工作无关的事，开快车。4. 违反交通规则。5. 穿拖鞋驾车。6. 吃东西、抽烟、与客人闲谈、喧哗吵闹。7. 与行人抢道。8. 乱停放。9. 下雨天，经过人前时不减速。单车：中速行使，双腿内敛，禁止载客，遇客下车答询。摩托车：中速行使，晚间外围行走，避免急加速急刹车。电瓶车：规范路线，匀速行使，安全提示，礼貌用
7、语，主动介绍，微笑服务。行礼1. 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。2. 当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。3. 当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼。4. 当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。5. 车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。1. 行礼时，距离太近。2. 不按着装规定行礼。着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。对讲机使用1. 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是中心，收到请回答！”2. 应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个
8、意思时，及时向对方说“完毕”。3. 通话结束，须互道“完毕！”1. 在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。2. 语言罗嗦，口齿不清，不知所云。3. 在对讲机中互通与工作无关的其他信息。语言简练清晰，左手持机三、公司人事制度1、休息请假制度： 请假需提前以书面形式填写部门请假单（安全员保洁会所案场等），经当班安全员区队长保洁组长或其他直接领导同意后，报各块管理员（安全管理员环境管理员会所管理员案场管理员等）审批，请假2天以上须经主管审批。 2天以下的请假必须提前1天提出申请，2天以上的请假必须提前2天提出申请，3天以上的请假必须提前一星期提出申请；未能按此时间要求提前作出申请的，必须在提交请假单的
9、同时随附情况说明。 患急病或发生突发事件未及提前请假的，必须及时以电话或其他方式知会管理部，并在请假结束后第一个工作日补报手续；事后补假的需特别注明“后补”；如发现未经过审批确认而自行休假的情况，将作为旷工处理。2、辞职制度：辞职必须提前7天一个月提出书面申请，经批准才能离开。离开前必须办理完毕人事、工作和财物交接手续方可离岗，否则按公司相关规定处理，其中因个人原因造成的损失后果自负3、培训制度：积极参加公司为员工提供的各项业务技能和制度等培训，培训时间根据管理部规定。四、公司相关纪律制度（一）、公司禁止的行为（十大纪律、八项注意）1、十大纪律（红线标准）：玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果
10、私自为客户提供获取报酬的劳务不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任挪用或盗窃公司或客户财物 窃取或泄露公司或客户资料或隐私 收费不给票据与客户或同事打架拾遗不上交向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬当班期间擅离职守，造成重大损失2、八项注意（黄线标准）： 轻视客户需求或对客户言而无信 发现问题故意回避，不处理、不报告 浪费或损坏客户或公司财物 与客户发生语言上的冲突 不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为 向客户或同事搬弄是非，造成不良影响 私自接受客户赠送的财物（二）、安全员共同守则1. 执勤时不
11、准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。2. 不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子。3. 不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。4. 不准私自进入业主室内。5. 不准损坏公物和花草树木。6. 不准玩弄执勤器材。7. 不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。8. 不准泄露物业和安全员内部秘密。9. 不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。10. 不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人
12、用法律来维护自己的合法权益。11. 执勤时安全员队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。12. 积极协助公安人员依法办案。（三）、安全员基本要求安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体安全员的基本要求：1. 严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。2. 增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的安全员。8小时以外不参赌，不看不健康影视，
13、不上网吧，不购赃物、赃车，注意上下班交通安全。3. 加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。4. 尊重领导、爱护业主，维护安全员人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。5. 热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成各类治安保卫工作。6. 向接班队员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交、不明不接，并认真五、业务、技能（一）、岗位职责： 请各管理部发给员工时根据具体岗位予以添加，内容参照各物业管理部安全类作业指导书的相关内容。（二）、队列训练1. 整齐报数2.
14、 立正、稍息、跨立3. 停止间转法4. 起步与立定5. 跑步与立定6. 坐下与立定7. 蹲下与立定8. 脱帽与戴帽9. 敬礼（三）、交通指挥基本手势训练1. 直行、直行辅助2. 停止3. 左转弯4. 右转弯5. 慢行6. 前车避让后车（四）、对讲机的使用方法1) 电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时，按住电池，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。2) 接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即为接收状态。按下发射键，使对讲机
15、的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开发射键，即为接收状态。（五）、相关业务管理1、外来人管理分为两阶段：1) 小区业主如办理入住手续后，装修民工管理为第一阶段，做好详细登记、发出入证，经常抽查出入证；把民工车辆与业主车辆分开摆放，防止把业主（含工头）材料偷出卖掉；防止民工酒后在小区斗殴；防止乱用电、偷打业主电话；警惕发生火灾等；2) 业主入住后为第二阶段，这个阶段重点是外来人管理。保姆、钟点工、上门维修家电、收废品、送货上门等。尤其是保姆、钟点工最容易发生偷盗业主家里钱物事件；防止在出租的私房内闹事。属于外来人管理范畴。做到一户一档；逐项详细登记制度；保留身份证复印件；属于居委会做的易发生的问题：一是赌博、吸毒、嫖娼；二是逃房租金、水电费；三是把房东物品搬走。
