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1、管理心理学提纲（复习）1、管理心理学是研究管理过程中人们的行为与心理现象规律的科学。管理心理学的研究对象：组织管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律。2、管理心理学于其他学科的不同点：任何企业都包括两个主要因素：人与物，三种关系：物与物的关系，人与物的关系和人与人的关系。劳动和工程心理学研究人与物的关系(或称人机系统)。管理心理学学研究企业中人与人的关系(或称人一人系统)。3、古典管理时代以泰勒的“科学管理理论”的诞生为标志，管理理论研究走上了科学轨道，管理学从此产生。这一时期最著名的理论分别是：法约尔的管理理论、泰勒的科学管理和韦伯的组织理论。 （一）管理理论又称“计划管理”理论，侧重
2、高层管理创始人：亨利法约尔。主要贡献：A、法约尔把管理者的工作划分为五种功能：1）计划2）组织3）指挥4）协调5）控制 B、法约尔提出了14条管理的一般原则。（二）科学管理侧重基层管理 创始人：弗雷德里克泰勒(FTaylor，美国，1856-1915)，公认的“科学管理之父”。代表作：科学管理原理，1911年出版，标志着管理学成为一门独立的科学。主要贡献：在这一系列试验的基础上，形成了科学管理的原则.（三）组织理论侧重组织管理 创始人：马克斯韦伯，社会学家，被称为“组织理论之父”。4、“官僚结构”：一种具有明晰的权威界定、正式的记录保持和标准化程序的有效组织。任何具有官僚结构特征的组织都将是有
3、效的。官僚组织结构（理想行政组织体系）特征：（1）等级结构。（2）劳动分工。（3）选拔和提升的标尺。（4）规则与文档。（5）区分所有者与管理者。5、股份公司制的所有权与控制权分离产生了新的社会阶层职业经理（19世纪早中期）。这一时期产生了最早的管理理论。泰勒等“科学管理理论”的诞生为标志，管理理论研究走上了科学轨道，管理学从此产生。古典管理学派是组织理论的奠基者。泰勒、法约尔、韦伯是西方古典管理理论的三位先驱。6、古典管理理论特点：把组织看成为一个封闭的系统，不考虑企业组织外部的环境、竞争、市场等状况。组织管理的中心思想是研究如何有效地利用已有资源，提高生产效率，获取更大利润。管理对象的侧重，
4、只注意对物和对工作的管理，而忽视对人的管理。管理目的的侧重，只强调工作高效率，而忽视对工人各种需求的满足。人性假设的基础，把人看成是只有经济需求的经济人，而忽视人的社会心理需要。7、行为科学时代 工业心理学产生，为管理心理学奠定基础。闵斯特伯格心理学与工业生产率1912年出版, 首先将心理学知识运用于工业管理。 行为科学研究的先声性研究“霍桑试验”。行为科学基本观点：生产不仅受物理因素、生理因素的影响，而且受社会因素、心理因素的影响。研究取向：重视人的因素，重视企业中人与人之间的关系。工业心理学的发展引发了行为科学的先驱人际关系学说的诞生。“霍桑实验”（管理科学发展的里程碑）证实，把人当做“社
5、会人”来看待，才能创造出高效率。心理学对于工业发展的重大贡献：通过实验证明，科学管理可以找到标准的工作程序和方法，人的思想和感情也会影响他的工作效率和准确性。组织管理研究迈向重视人的因素，重视人的社会心理需要，重视企业组织内部人与人关系的改善等对提高工作效率影响的道路。8、现代管理时代（一）开放的系统理论观点：每一个组织都是相互关联的各个子系统的整合结构系统，同时又是一个接受外界环境影响的开放的系统。代表人物：卡茨(Daniel Katz)和卡恩(Robert Kahn)。组织与环境之间的循环还在进行，说明组织是有生命力的。外部环境因素对管理工作的影响程度越来越大，有时成为组织考虑的首要问题。
6、（二）企业文化理论 观点：组织是一个开放的社会性模式。社会和组织中个人性格上不可避免具有文化标记。个人虽然有选择和适应的能力，但社会和组织的个性大多是文化的产物。文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响作用极大，生活在社会中的人离不开文化的影响。有效的管理就应该对社会文化环境、国民性格等进行分析研究，从而采取相应的管理方式和领导方式。（三）学习型组织 代表人物：彼得圣吉学习型组织的主要特征：1、组织成员拥有一个共同的梦想。2、组织由多个群体组成。3、善于不断学习。一是强调“终身学习”，二是强调“全员学习”，三是强调“全过程学习”，四是强调“团体学习”，4、扁平式结构。5、自主管理。6
7、、员工家庭与事业的平衡。7、领导者的新角色。9、工业心理学代表人物：闵斯特伯格(德国)，“工业心理学之父”。最早进行心理技术学研究，将心理学知识运用工业管理。二、霍桑试验与人际关系理论 代表人物：梅奥(美国，工业社会心理学的创始人，组织管理心理学的先驱者) 霍桑试验（组织管理心理学的先驱性研究）霍桑试验表明：工人不是简单的“经济人”，不能单靠支付工资来调动积极性。个人的态度对决定行为的重要性。管理人员发挥作用对生产率的重要性。完成组织目标和工人对小组或群体满意感的重要性。非正式群体对完成组织目标的影响。梅奥首次提出了“非正式群体”概念。人际关系理论 梅奥1933年出版工业文明中人的问题：1、人
8、是“社会人”而非“经济人”。2、生产效率主要取决于职工的士气。3、企业中存在非正式群体。4、新型领导的必要性。领导者不仅要担负起组织生产的任务，更要善于倾听群众的意见，尊重和依靠员工，让员工参与管理。新型领导者还应能理解员工逻辑的和非逻辑的行为，融洽员工和领导者之间的关系，使员工愿意为达到组织的目标而工作。10、管理心理学的产生：1958年，美国斯坦福大学教授李维特出版管理心理学，用这个名称代替原来的“工业心理学”。美国对这门学科更经常的称呼是工业与组织心理学，现在的趋势是以组织行为学取代管理心理学。1、人力资源学派：20世纪60年代诞生。代表人物：阿吉雷斯、麦格雷戈。麦格雷戈提出了人性假设对
9、立的两种观点，传统管理理论称为X理论，现代管理称之为Y理论，他反对x理论，提倡Y理论。2、权变学派：20世纪70年代产生。中心观点：管理对象和外在环境的变化多端，普遍适用的管理方案并不存在，没有一套规律能应用于所有情况，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学在权变思想的基础上建立起来，认为遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。代表人物：费德勒等。摩尔斯和洛斯奇1970年发表超Y理论。主要观点：人的需要是多种多样的，需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。人的需要都
10、各不相同，需要层次也因人而异。人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同需要。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。管理人员要根据具体情况采取灵活多变的管理方法。3、组织文化（企业文化理论）研究兴起：70年代末开始。两个基本假设：“观念人”假定：人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而作为人，更重要的是有着自己的信仰和价值观。“生活组织”假定认为：不能仅从单纯的经济角度去考
11、察和认识一个企业，还应该从社会角度来看企业的职能。企业作为管理组织，具有社会性和经济性两个方面的功能。中心观点：企业不仅是人们工作之处，也是人们的生活场所。员工到企业来的目的不仅是为了谋求物质利益，还要借助于企业这种组织形式向社会证实自己存在的价值，去追求生活的意义和成功的途径。企业的经济性使命是通过生产出市场欢迎的产品来取得利润，在竞争中求得生存和发展。企业的社会性使命是担负起社会的责任，提供职工就业机会和物质报酬，同时建立起职工共同的价值观、基本信念、行为规范等共识。11、管理思想中人性假设的演变 一、“经济人”的理解：泰勒制就是以把工人当作“经济人”为假设前提的。麦格雷戈提出了两种对立的
12、管理理论；X理论和Y理论。麦氏主张Y理论，反对X理论。X理论就是对“经济人”假设的概括。二、“社会人”的理解观点：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。社交人假设的理论基础是人际关系学说。三“自我实现人”的假设1、“自我实现人”的理解 “自我实现的人”的概念是马斯洛提出的。所谓自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。美国组织心理学教授阿吉里斯的不成熟到成熟理论。理论观点：一个健康的人是从不成熟
13、向成熟发展的。这种成熟是一个自然发展过程，但只有少数人能达到完全的成熟。人从不成熟到成熟包括七个方面：(1)被动主动；(2)依赖独立、自主；(3)只有少量动作能做多种动作；(4)兴趣浅薄、错误兴趣稳定、深刻；(5)时间知觉短（目光短浅）时间知觉长（过去，未来，远见卓识）；(6)服从地位平等地位或优越地位；(7)不明白自我明白自我、控制自我。、麦格雷戈认为对人的奖励可划分为两大类：一类是外在的奖励，如工资、提升、良好的人际关系。一类是内在的奖励，指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。四、“复杂人”的假
14、设“复杂人”20世纪6070年代雪恩等提出来的。“复杂人”假设是“权变管理理论”也称为“超Y理论”的理论基础。这种理论的实质是要求任务、组织、个人、环境有最佳配合。观点：人的复杂，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现。不应把人看成同一类型，应根据不同类型采用不同的管理。超Y理论，并不要求放弃上述三种人性假设为基础的管理理论，而主要是探讨“管理功能”与“环境因素”之间的关系。五、全新的“人性”假设“全面而自由发展的人”的人性假设是企业文化理论的基础。“全面而自由发展的人”是由“观念人”的假定发展而来，核心内容是人不是工具或手段，每个人都有其存在的价值；人
15、们都希望掌握自己的命运，过有意义的生活。美籍日裔管理学家威廉大内教授首创的“”，实质也是把人看成是“全面而自由发展的人”。“自我超越的人”假设“自我超越的人”设把员工看作不断成长的人。“自我超越的人”假设是学习型组织理论的基石。、知觉研究的管理学意义人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的。知觉并不总能够准确无误地反映客观现实，而且对于同一知觉对象，不同个体的知觉可能会有差异。个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更能影响他们的效率，工作本身是否有趣或者是否有挑战性并不重要。一个管理者能否成功地计划和组织下属的工作，能否真正帮助他们更有效地工作，都远远不如下属对该管理者的这种努力的
16、知觉那么重要。、知觉偏见：定型（社会刻板印象）：大多数人所持有的关于某一特定人群特点的概括。定型是就某特定群体的性别、年龄、人种、社会经济地位和其他社会文化方面的特征形成的概括。晕轮效应：指人们在观察某个人时，对他的某些品质和特征有非常清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。晕轮效应在判断一个人的道德品质和性格特征时往往表现得最为明显。、决策类型：1最优化决策：决策者有一个自己最希望达到的、意义清楚明确的单一目标，能够确定评价标准并列出所有可行性方案，最终决策者可以从所有可行方案中选择一个最优方案。2满意决策：决策者的理性和他所能获取的信息是有限的，无法列出所有的可行性方案，因此只在有限的几个备选方案中作评价，并满足于第一个可接受的方案，而不再继续搜索潜在方案中最优的方案。3隐含偏爱决策：在决策问题确定的初始，
