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1、电信改革内部创新机制：为员工创业提供启动资金2012年10月30日 15:35来源：凤凰科技 作者：王鹏分享到：更多0人参与0条评论凤凰科技讯 10月30日消息，“通过孵化器，把中国电信内部的创新转化为真正可投入市场运作的产品，并施行公司化运作。”这样的模式，目前已经逐步成为中国电信产品创新的主动力。拟培育百亿市值企业据中国电信孵化基地副总经理钮钢介绍，中国电信孵化基地自2012年3月正式成立以来，已经引入14个创业团队入驻，创业项目涵盖移动互联网、物联网、云计算、电子商务等多个战略性新兴产业。按照中国电信孵化基地总经理钮钢的说法，孵化基地既是中国电信施行联产承包责任制的“小岗村”，又是改革开
2、放的“深圳特区”，是国有企业在创新领域创新发展的第一次。“孵化基地是中国电信实施战略转型，推进科技创新的重要单元。”据了解，中国电信孵化基地于2012年3月挂牌，并于当月从中国电信集团内部382个创业项目中选出14家创业团队，引入孵化基地。2012年5月，天翼创投公司成立，孵化基地开始进行公司化运作。据钮钢介绍，目前孵化基地主要为创业团队提供资金、创业指导、法律、财务等方面的服务，创业团队初期可向天翼创投申请5-10万的孵化启动资金，后期可申请500万元以内的创业投资基金，并在后期利用多方资金资源为创业企业后续发展提供各种融资性支持，如政策性贷款、担保贷款、小额贷款、天使投资、风险投资等。此外
3、，还可为在孵公司提供企业改制及上市服务等。10月30日，中国电信孵化基地首批14家创业团队已经完成了为期6个月的孵化期，全部完成了入孵时制定的目标，其中3个团队即将进入公司化运作阶段。下一阶段，中国电信孵化基地将开始引入外部创业团队。据介绍，目前，孵化基地第二批创业项目已经共征集到中国电信内外部项目330个，其中社会项目达到98个，最终已选定31个内部项目和11个社会项目进入终评程序。中国电信天翼创投总经理李安民表示，孵化基地将于今年年内实现3个项目的公司化运作，基地同时将积极对接外部资本，尽快实现1-2个项目的外部资本引入，实现股权多元化，明确引入外部资本的创业公司，并做好外部资本引入的各项
4、准备，推动外部资本引入各项程序的启动和运作。按照中国电信的规划，中国电信希望孵化基地能在未来五到六年内，创造出具有百亿市值的公司。改革电信内部创新机制在不少业内人士看来，孵化基地改变了中国电信又有的业务创新模式，把传统的领导负责制的业务创新改变为自己创业、自己负责的模式，激发了创业团队的创新积极性，这可以有效挖掘中国电信内部的创新潜力。而在此前，受制于央企的体制机制，中国电信面向公众客户的服务很难在具体的业务上实现具有市场化价值的产品创新。有孵化基地的创业团队负责人就表示，此前在中国电信体制内部，由于体制不畅，中国电信很难在面向公众用户的产品上实现创新，但在孵化基地的创业模式下，这种情况得到了
5、改变。“孵化基地打破了原有体制下的创业和创新机制，使创业团队可以冲破原来的条条框框，在利用中国电信相关资源的基础上，专心研发和推广产品。”上述创业团队负责人表示。据李安民介绍，对于中国电信来说，创新孵化基地承载着三大使命任务，即培育中国电信新的业务增长点、建设移动互联网新军，塑造一批创业公司。中国电信集团董事长王晓初也表示，设立孵化基地的主要目的是发现适合和开发移动互联网产品；培育中国电信新的业务增长点，同时培养一批互联网技术经营和管理人才，为中国电信深化转型和创新积累经验和人才。王晓初称，中国电信今后一方面要继续坚持专业孵化+创业导师+天使投资的孵化模式，探索和推动持股孵化及市场化运行机制，
6、提高孵化有效性和成功率；另一方面要专注于资本运作，积极探索引入民间资本和寻找对外投资的机会，适时引入民企的投资管理机制和人才激励机制，打造责权利统一、鼓励成功、宽容失败的创新体系。提升用户感知深化创新举措春到申城，百姓沐浴着智慧城市的温暖阳光。我们身边遍布着满园花开的智慧应用，感受越来越便捷、贴心的智慧生活和周到服务。作为申城智慧城市建设的主力军，中国电信上海公司三管齐下，聚焦服务能力创新、体制机制创新、智慧应用创新，以满意度提升为引领，客户感知为导向，持续深化服务领先战略，以服务创新助力企业规模发展。(一)服务能力创新涌现众多明星今天，中国电信赋予服务以新的内涵，凭借创新的管理体制和标准化的
7、服务流程，满足用户的整体需求，不仅通过服务创新实现了价值创新，更涌现出一批以“用心服务 用户至上”为宗旨的服务明星。多媒体窗口开创“蓝海”每天班前会上，电信话务员都要仔细推敲服务技能。姜明良摄影“发现电信服务有什么问题，别打10000号了，直接中国电信上海客服吧。”一次宽带报修的经历，让市民叶小姐对上海电信的官方微博信任有加。去年10月的一天，家里宽带有些问题，她顺手便将此情况给了“中国电信上海客服”。没想到，不到十分钟，便有人回复，询问具体情况。很快师傅预约上门，检查线路，这次报修让她体验到了意想不到的服务速度。作为一项新兴事物，上海电信的官方客服微博发展迅猛，粉丝数近40万，发博5000多
8、条。该微博实施724小时在线值守，提供咨询实时回复、缴费办理等功能一键转接等服务。如果说微博强调的是电信与客户之间的实时互动，“10000号知道”则彻底敞开胸怀，将电信所有产品明明白白摆在用户面前。上海电信“10000知道”包含套餐、终端、产品、服务信息、常见问题、最新消息共6大版块。除此之外，所有WiFi场点信息、电信营业厅的地址和电话，所有套餐都能查到。其中“10000知道爱问”板块，更是要打造一个集网友互动和权威解答于一身的电信版“百度知道”。官方微博、“10000号知道”、QQ客服、掌上营业厅随着一系列创新服务模式陆续上线，上海电信的多媒体窗口正打开“蓝海”，为市民提供更加真诚和便捷的
9、服务。24小时营业厅温暖深夜2012年的12月14日零点，漕溪北路电信营业厅，依旧是人声鼎沸。iPhone5的发售让这个寒冷的冬夜暖意十足，24小时全年无休的营业时间，让“果粉”们在第一时间拿到了心爱的手机。漕溪北路24小时电信营业厅于同年2月1日正式开张，这是上海电信推出的第一家24小时营业厅，是其践行“为民服务创先争优”活动的重大举措。24小时服务，解决了不少用户的燃眉之急。一天深夜11点多钟，一位用户打10000号咨询，说自己是做生意的，晚上手机掉了，要马上补卡。10000号告知漕溪北路有个24小时营业厅随时可以办理，用户喜出望外，立即赶来，果然，没花几分钟时间便补办好了卡。作为公司的第
10、一批五星级营业窗口，漕溪北路营业厅目前夜间服务主要提供停机、复机、补换手机UIM卡等服务。如用户欠费停机想想马上复机，或者出国前忘记开通国际漫游等，这些服务都可以在24小时营业厅得到解决。随着电信业务对百姓生活领域影响的不断拓展，如今，电信营业厅承担的职能已从简单的业务办理转为向所有客户群提供咨询、销售、维系、业务宣传和企业形象展示等全方位服务。张杨路营业厅、江苏路营业厅也都被评为“五星营业厅”。在那里，用户享受到的是“五星级”的现场环境和服务效率。中国电信智能手机技术支持中心：高端手机的贴身管家移动互联网时代，运营商的角色也正在悄然发生着转变，服务模式的转型和深化成为运营商之战的角力核心地带
11、。从2012年的iPhone4S开始，上海电信构建了一个高水平、高服务质量的智能机技术支持中心，在世界运营商范围内率先实现在全国中心和省客服中心“人工坐席在线无缝双向互转”服务模式。以iPhone的服务为例，这里除了提供iPhone相关的技术支持服务，还能提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务；并且“全国中心”凭借强大的通讯网络平台，为用户实现全国各地10000号的“无缝人工转接”服务。去年9月份，苹果公司公布的数据显示，中国电信iPhone用户满意度实现亚太领先，用户满意度为84%，在亚太地区41家运营商中名列前茅，跨入全球先进行列。除了iPhone之外，三星NOTE2等其它
12、品牌的高端智能机也被纳入该部门的服务范畴。用心服务只为“用户满意”不再仅仅是华丽的柜台服务，也不是单纯的微笑服务，不管是创新的服务模式，还是完善“大服务”流程，最终目标只有一个用户满意，而这个目标背后凝聚着无数电信员工的辛勤汗水。一滴露珠可以折射太阳的光辉，一片绿叶可以显示大地的生机，让我们去找找这些普通一线员工身上的光芒吧。“3G”辅导员手把手指导在江苏路营业厅里，一位被称为“3G辅导员”的小伙子经常被用户围住。他精通各类手机业务，会对每位有咨询需求的用户给予全方位的辅导。这一全新的职位可以说是智能手机时代的特色，为的是帮助用户熟悉各种增值应用。而对于用户，尤其是那些不擅长手机操作的新手来说
13、，“3G辅导员”的悉心指导无异于是打开移动互联网大门的钥匙。这一创新模式最近刚刚在韩国等移动通信产业发达地区流行开来，可以说上海的这一尝试契合了国际潮流。打112打出个老朋友网运部客调中心公客售后室主任吴建萍，在112热线受理中心默默工作了十多年。用户都知道，遇到电信服务问题拨打10000号就行，殊不知，其中所有关于电信产品的故障报修、投诉，统统都转接到112，200多名话务员每天要接听2万多个电话。吴建萍说，“一个话务员一天要接听几百个电话，但对用户来说，打一个电话都是一个希望。”有位用户经常给112来电，和客服人员都熟了。一来二去，这位客户竟然成了112的老朋友。他当上连锁超市老板后，还特
14、地请112的工作人员给超市员工上服务培训课。而逢年过节，吴建萍总会自己动手做一张卡片寄给像他一样的“老朋友”。“服务没有最好，只有更好”松江电信局维护中心光电缆组吴明明是一名普通的线务员。光网装维中的疑难杂症就是数学中的谜题，吸引着他用全部心血去攻克。尽管过程中有艰辛有坎坷，但每每看到用户满意的笑容，是给他最大的褒奖。他的人生格言是：服务没有最好，只有更好。在光纤入户时，明线问题是一个难点。要在平整漂亮的墙面上打洞，实在有点下不了手。吴明明和他的团队研发出一种软线槽，可以粘在墙面上，不用打孔，既美观又大方，得到了许多用户的好评。(二)机制体制创新 焕发企业活力移动互联网时代呼啸而来，对于中国电
15、信这头大象而言，要想继续“跳舞”，转型迫在眉睫，为了适应移动互联网时代发展需求，中国电信果断提出二次转型的“新三者”战略，即成为“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容应用的参与者”。一系列转型举措也在此战略下应运而生。建立标准打破“四难”三流的企业做产品，一流的企业做标准。2009年6月3日，上海电信宣布正式启动城市光网计划，在全城开始大规模建设光纤网络。作为城市光网的先行者，上海电信没有成熟经验可以借鉴。在推进光纤入户时，遇到了“市民接受难、建设推进难、标准实施难、成片改造难”等“四难”问题。经过探索，上海电信制定了一系列入户光纤、信息箱布线等行业标准、施工时的安装规范等等，形成了统一的标准。如今，通过试点形成的光纤入户通信配套建设标准，已正式成为上海市最新版新建住宅小区通信配套规范。2013年，城市光网启动已近4年，用户光纤入户的顾虑早已打消，上海更是成为国内光网第一城。首创开放兼容的智慧社区指标建设美好智慧社区，电信要让百姓生活更加方便、甜蜜。戈富强摄影.jpg2012年8月，上海电信和闵行区古美街道携手，打造了沪上首个“智慧社区”。2013年，智慧社区项目将推广至全市2000个小区，数百万户居民将享受衣食住行更加便捷的智慧生活。从零到有，从有到规模化推广，智慧社区的普及离不开标准化的制定。什么是“智慧社
