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1、管理信息系统1、信息的定义：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为信息。2、信息运动的三要素：信源、信宿、载体试述数据和信息的概念，并举例说明它们之间的区别。3、信息与数据的区分数据是对原始事实状态的记录符号，而广义的信息是对这个事实状态特征的认识和解释，是数据内在含义的体现。信息来源于数据，是对数据内在含义的体现。信息与数据区别的相对性一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个是系统或另一次处理的原始数据，此时体现了信息概念中的递归特性。计算机系统也经常将信息与数据不加区分加以使用，如“数据库”等。4、信息的等级性管理系统是分等级的。处于不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同
2、，需要的信息也不同。战略型、战术型、作业型5、管理信息覆盖的范围管理信息反映的市社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态，是管理者进行各种决策的重要依据。6、固定信息与变动信息固定信息在一段时间下，信息可以在各项管理任务中重复使用，基本不发生质的变化，或者变动部分的比重很小，这部分信息是组织进行计划和组织工作的基础，称固定信息。此类信息大数包含单位职工的个人档案和设备档案，生产企业的产品工艺流程、消耗定额，各种国家和行业标准信息，评价标准等等。针对固定信息，常规的做法是建立比较稳定、可靠、便于访问的数据存储系统。例如作为管理信息系统基础的计算机文件。变动信息反映组织
3、业务运营及生产过程的时机状态，随着业务经营活动的不断发展，信息内容不断更新，此类信息大数包含各种统计和作业销售数量信息、质量监督信息、质量监督结果以及各种运营及反馈信息。处理变动信息，尤其是连续性变动信息，通常采用“拍照法”有选择地采集运营过程中的横断面信息，通过周期性地保存和更新数据，并进行不同信息的纵向比较，从而获得组织业务的进展情况。7、虚拟企业（运营模式）（网上找的）所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。8、试述信息处理的内容和现代企业对
4、信息处理的要求。管理信息处理的内容：数据的收集与输入数据的收集包括原始数据收集和二次信息收集数据的输入包括终端收入，并通过检测装置实时输入，批量输入和网络输入信息的存储信息的加工信息的传输信息的提供对管理信息处理的要求：及时：及时获取，及时产生加工检索传输信息要迅速。尽可能缩短信息从信息源到信息使用者的用时，及时控制，及时反馈准确：原始信息处理的收集要准确，要获得尽可能准确反映决策者需要了解的情况信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰，以免信息内容失真信息处理力求规范化、标准化使用：信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策经济：在满足管理决策所必需的
5、信息处理内容与要求的前提下，应采用尽可能经济的方法和手段。提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平简述什么是管理？9、管理的定义当人们组成集体去达到共同目标的时候就必须进行管理，以协调集体中每个成员的活动。管理就是管理者或者管理机构，通过计划、组织、协调、指挥和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。数据的输入的四个方法：计划、组织、协调、指挥和控制10、管理者的技能 罗伯特卡茨技术技能：是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：是指纵观全局，
6、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。一般来说，对于高层管理来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各种层次的管理者来说都是重要的。管理者的职能亨利明茨伯格人际关系方面：挂名首脑履行利益职责，如接待来访，视察下层机构。 领导者对下属进行激励，人员的配备和培训等。 联络者与上级或外部联系，从事有外部人员参加的活动。如参加外界的各种会议，社会活动。信息方面：监听者寻求获取各种与企业有关的信息。 传播者将获得的信息传递给组织内部各成员。 发言人向外界发布有关企业的计划、政策、
7、行动、结果等信息。决策方面：企业家寻找组织和环境中的机会，制定战略。 危机处理者当组织面临重大意外动乱时，负责采取补救的行为。 资源分配者分配组织中的各种资源 谈判者在谈判中作为组织的代表。管理者角色重要性在大企业与小企业中是不同的：小：发言人 大：资源分配者11、系统的整体性系统至少是由两个或两个以上的可以相互区别的要素组成。系统的整体功能不是各组成要素功能的简单叠加或者拼凑，而是呈现出各组成要素所没有得新功能。12、按照系统集成的深入程度，从简单到复杂可以分为三个系统：连通集成：将各个分散的部分联成一体。表现为建设各种局域网，企业网和互联网络，使分散的计算机设备联系在一起。共享集成：将各个
8、相关联的部分统一运作。表现为建立共享数据库，使企业系统的资源能够经济有效地为所有用户服务。优化集成：从总体优化的角度来重新调节各个部分的关系。理论基础：工程思想和系统思想的结合13、管理信息系统：现代社会组织中的MIS，是为了实现组织的整体目标对MIS进行系统的综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬软件，通讯设备，规章制度及有关人员的统一体。请阐述计算机用于数据管理经历的三个发展阶段，并说明每个阶段的主要特点。14、管理信息系统的发展 功能 标志性技术的发展事务处理（电子数据处理阶段）系统管理（管理信息系统阶段）决策支持（决策支持系统阶段）综合服务（战略信息系统阶段）15、管理信息系统的类型（
9、会判断系统是哪个类型的）管理信息系统包括：管理业务系统MOOS和管理决策系统MDOS。管理业务系统包括：事务处理系统TPS、知识工作支持系统KWSS、办公自动化系统OAS。管理决策系统包括：管理报告系统MRS、决策支持系统DSS、主管信息系统EIS。 事务处理系统（TPS）事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的每日例行的业务处理活动，例如费用支出报销工资核算，销售定单处理等一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高层结构化的。其过程有严格的步骤和规范。典型的系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统、银行的储蓄业务处理系
10、统、信用卡发放与结算系统、民航公司的机票预售系统、宾馆的客房预订与消费结算系统、商场的货品盘点系统、POS结算收款系统、机关的公文运转管理系统等 知识工作支持系统（KWSS）知识工作支持系统主要面对组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作。由于这类人员的工作具有知识密集型的特征。知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的系统有：计算机辅助设计系统（CAD）、Virtual reality systems、平面设计与制作系统、三维
11、动画制作系统等 办公自动化系统（OAS）主要面向组织中的业务管理层对各种类型的文案提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、档案管理等。工作性质不是创造性的，而是操作性的。对各种类型的文案工作提供支持。它们的工作性质是应用和处理信息，所以被称为数据工作者（Data worker）主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间典型的系统有：桌面型数据库（Desktop Databases）（进行计划和日程安排） 管理报告系统（MRS）主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的集合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检
12、索与查询功能。典型的系统有：销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统 决策支持系统（DSS）它侧重与应用模型化的数量分析方法进行数据处理。以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策典型的系统有：销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析主管信息系统（ESI）面向组织中的战略决策层，为组织向高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性，非规范化、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。16、管理信息系统的空间分布结构（硬件）集中式系统与分布式系统（两者是互补的）集中式系统集
13、中式系统的主要优点：信息资源集中，管理方便，规范统一。专业人员集中使用，有利于发挥她们的作用，便于组织人员培训和提高工作效率。信息资源利用效率高系统安全措施实施方便集中式系统的不足：随着规模扩大，规模提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难组织变革、技术发展的适应性差，应变能力弱不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神系统较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作分布式系统优点：可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高系统对用户的需求变更的适应性和对环境的应变能力。系统扩展方面，增加一个网络
14、结点一般不会影响其他结点的工作，系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源系统的健壮性好，网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统的瘫痪。不足： 由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一 配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各个子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度 各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施17、个人计算机操作系统（单用户多任务）个人计算机操作系统是一种单用户操作系统，主要供个人使用，功能强，价值便宜，满足一般人操作、学习、游戏等方面的需求。主要特征是计算机在某一个时间内为单个
15、用户服务，采用图形界面人机交互的工作方式，界面有好。可以分为单任务和多任务两类，但现行大多是多任务的。18、通信及网络平台（选择题）课P36数据通信技术数据通信模型源点 发送器 传输系统 接收器 终点数据通信方式并行数据传递串行数据传递单工、单双工通信19、模拟通信的带宽模拟通信的带宽用传递信息信号的高频率与低频率只差表示，是传输介质或通信设备允许通过的频率范围，以Hz为单位。模拟通信又称频带传输数字通信的带宽数字通信的带宽是指信号的传输速率，反映的是通信速度的快慢以及信道容量的大小，以bps为单位。（bit per second）。数字通信又称基带传输19、常用传输介质双绞线、同轴电缆、光缆、无线通信、微波通信20、多路复用技术（1）频分
