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1、开 篇 词山因势而变 海因时而变 人因思而变 君思因你而变一、企业概况石家庄君思家政服务有限公司是一家集保姆月嫂、病患陪护、幼儿教育、钟点服务、搬家保洁、墙体粉刷、管道疏通、空调移修、酒后代驾及婚庆礼仪为一体的综合性发展型民营企业。其前身是创建于2007年的石家庄绿色家园商贸有限公司。借国家对家庭服务业大力扶持、规范发展之东风,经过我们管理团队不懈的努力和社会各界的大力支持,目前该公司已经在市区设立了五个分部,业务辐射至全市各个区域。几年来我公司凭着良好的服务质量与众多的大型酒店、医院、银行、学校以及商场办公楼等机关团体建立了长期稳定的业务关系,良好的信誉、优质的服务、低廉的价格,公司成为了各
2、企事业单位的首选。本公司主要由退伍军人和毕业大学生共同组建,自成立以来,与各知名企业联手打造行业品牌服务,赢得广大客户一致好评,并经过不断培养现已拥有了一批高素质的服务人员。公司下设搬家保洁部、家庭护理事业部、客户服务部、培训考核部、市场推广部和监督管理部,所有员工均经过专业的岗前培训并考核合格后上岗。公司30多名员工同心同德,爱岗敬业,拼搏进取,不断推动着企业向前发展,使得企业像早晨八九点钟的太阳,蒸蒸日上,兴旺发达。 公司始终坚持“1+12”的企业精神,坚持“服务于大众,服务于社会”的经营理念,采取合同承包方式开发岗位,公司与用人单位/用户签定岗位承包合同,把流动岗位变成了公司的固定岗位,
3、实行岗位管理、人员培训“一条龙”管理模式,实现了单纯的职业介绍向综合人力资源服务的转变,成为了用人单位最佳的人力资源供应商。 公司以真诚的服务赢得了客户的广泛支持与赞赏,放眼未来,我们仍将坚持“客户至上”的宗旨为广大新老客户提供一流的服务。恳切希望社会各界人士监督我们的工作,给予我们宝贵意见并关注我们茁壮成长。保洁服务项目:钟点工、开荒保洁、日常室内清洁、地面打蜡、地毯清洗、沙发清洗、石材翻新、粉刷、外墙清洗。1.钟点工:适用于单位家庭保洁,包括整理杂物、洗衣、窗帘、被褥、看护小孩、接送幼儿、陪护老人、代购物品、带送礼品等。2.开荒室内保洁:单位、新居开荒保洁、日常清洗、消毒、除异味、办公营业
4、场所室内外保洁等。3.地毯:消毒杀虫、除静电、养护、清洗。4.沙发:真皮沙发清洗养护、上光打蜡;布艺沙发清洗、翻新。5.打蜡:家具打蜡,木地板、石材、水磨石打蜡。二、企业理念经营原则:先做人,后经商。经营方针:诚信为本,善待员工,稳健进取。服务宗旨:客户至上。服务风格:真诚、朴实、热情、周到。企业精神:以情服务,用心做事。员工使命:为所有家庭提供技术性、规范性、安全性、高质量的一流服务。人才观念:合理选择、规范培养、人尽其才。价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。发展目标:建一流的企业、创一流的服务、树一流的信誉。企业远景:成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商。一个知名品牌:打造中国高级家政
5、第一品牌二个基本点:服务专业化 管理规范化三大行动纪律:一切行动听指挥,服从管理是关键!不拿客户一针线,客户好评又喜欢!对客服务要热情,努力工作塑品牌!四个服务标准:服务质量高 追求厚德 服务技能优 创造温馨服务态度好 传播优雅 服务意识强 力求精致五多服务态度:多一点认真、多一点热情、多一点礼数、多一点谦逊、多一点进取。六项基本原则:塑品牌、促和谐,贴心服务排忧难多做事、多奉献,热爱本职是首选献爱心、有热情,客户认可美誉赞先做人、再做事,品德高尚是关键要敬业、要细心,工作认真莫贪玩重服务、保质量,服务到位不惧难七不规定:不敷衍了事/不消极怠工/不索取小费/不粗鲁无礼/不贪图小利/不搬弄是非/
6、不外泄隐私/八荣八耻:以热爱家政为荣、以鄙视劳动为耻以热心服务为荣、以消极怠工为耻以高效务实为荣、以敷衍了事为耻以劳有所得为荣、以强索小费为耻以尊重隐私为荣、以外泄隐私为耻以文明重礼为荣、以欺主无礼为耻以诚实守信为荣、以言行不一为耻以提高技能为荣、以不思进取为耻二、企业标识 “君思”企业标志以“君思”的拼音字母做原形,组合搭配成一个 “家”字,形象的体现了君思公司“一心只做家务事”的行业特点。整体形状为方形,结构紧凑,寓意为人做事方方正正,诚实守信,表明了企业的经营原则是“先做人,后经商”。颜色上采用柔和的蓝色为主色调,显得亲切祥和,再辅以橘黄色,使得标志的形象感更加突出。总体感觉能够体现“君
7、思”企业浓厚的文化气息,容易记忆,符合大众审美观念。君思示意:孔子曰:君子有九思:视思明,听思聪,色思温,貌思恭,言思忠,事思敬,疑思问,忿思难,见得思义。这句话的意思是:做一个君子,要老想着这九个方面:看到一个现象时,要想一下,是否透过现象看到了本质,是否真正理解、明白所看见和看到的东西;听到什么的时候,要考虑一下,偏听了没有,轻信了没有;说话处事时,要老想着自己的脸色不要冰冷地板着,任何时候脸色都要温和才是;要考虑自己的态度是否恭谨,不论贵贱,自己的态度都得恭敬;说话时,要想一下,自己是否在撒谎。是否说了实在话;做事时,要想一下自己是否在敬业、认真;有问题或疑问时,是否马上问人了,以求得正
8、解。人非圣贤,孰能无惑?惑不从师。其为惑也,终不解矣;自己要发脾气时,要想一下所带来的不良后果。想一下你自己也反感别人发怒;若是可以不劳而获时,要想一下是否取之有道、得之有义,是否自己应该得到。家政公司下设部门1、人力行政部:负责公司各项外联及人员登记管理工作、保险及工资核算工作,公司员工的食宿安排、管理及前台客服人员的管理工作等;2、财务部:负责公司的各项营业收入管理及现金管理,包括各项税务的上报管理工作;3、搬家保洁部:提供物业、宾馆酒店、商场办公楼等日常保洁,家庭居室开荒保洁及各种搬家移机服务;4、家庭护理事业部:负责公司在职登记或临时登记在编的初中高级保姆、月嫂、育婴师、钟点工、医疗陪
9、护等人员的日常管理、培训及工作外派、监管;5、监督管理部:负责跟踪管理公司各个部门的工作开展情况及人员工作质量、效率和客户认可情况,做好公司各项业务开展情况的跟踪调查及客户反馈意见的收集工作;6、客户服务部7、培训考核部8、市场推广部内部管理篇员工行为规范家政服务员职业守则 遵纪守法 恪守公德自尊自爱 自立自强尊重雇主 不涉家私守时守信 热情和睦勤奋好学 精益求精家政服务员的行为准则1. 不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西2. 保证雇主家的财产安全不受损坏3. 雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等,未经雇主同意或公司指导,不准随意使用4. 不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物5. 不准盗窃、赌博、
10、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴6. 不准与异性成年人同住一室7. 不准与不相识的人乱拉关系8. 不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿9. 不准擅自外出和夜不归宿10. 雇主家的私事不要过问,不参与不传话不泄露雇主家的隐私11. 不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务,对雇主家的生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示12. 工作期间若与雇主发生矛盾,不准肆意哭闹,不准以“我要走了”的简单方法处理问题,应及时的向所属公司报告,等待单位解决矛盾13. 禁止随意毁约,终止合同,未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别14. 如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事
11、情或雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织 、公安部门等)报告员工日常行为规范1、按时参加公司举行的各种培训和集会,认真作好记录,以不断提高自己技术水平和道德境界。2、团结同事,互相帮助,共同进步。尊重公司领导,服从公司工作安排,不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论,不得向外来无关人员泄露公司机密。3、遵守职业操守,离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况,相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比,更不能向顾主索要钱物;不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物,一经发现查实,公司将给予相应纪律处分,情节严重的,移送司法机关处理。4、严格遵守请
12、假制度,家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外,同时也要告知公司,离岗回岗都要及时汇报。5、关心新员工,对刚加入公司的新员工热情相待,努力使新员工感受到公司的温暖,创造一个和谐和睦上进的公司氛围。月嫂(誓词)我要用我热情真挚的心,过硬的技术,给新妈妈当一个知心的朋友,合格的营养师,恢复健康恢复体形的指导医师;我要用我热情真挚的心和过硬的技术,给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈,让他们一出生就得到最正确的喂养护理服务,一出生就得到最全面的呵护和关爱!关爱母婴,奉献我心!家政服务员职业操守(誓词)以我的辛勤给您的家以洁净,以我的智慧给您的家以和睦,以我的爱心给您的家以温暖!我以我的努力和汗水给
13、您的家以美好!爱我的工作,爱您的家!企业文化手册总经理致词 石家庄家政服务有限责任公司,是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司,家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念,不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训,还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导,这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师,以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问,高瞻远瞩,立意长远;且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划,永远生机勃勃
14、; 我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议,响应政府号召,尽最大努力安置农村女性就业,增加农村家庭收入。公司采取公司化管理,重视信誉重品牌,做精品家政、文化家政,人性化管理,制定完善严密的后期服务,并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政员帮扶委员会”,解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财,小人以命换钱;君子常怀德,君子怀天下。永爱的核心价值观是一切为了爱。我从来坚信大成功者是大梦想者,大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想,梦想最终根本的支撑力是爱心,是从小到大无限扩展的爱。“全面服务、全心服务”是我们的服务理念,高质量服务、
15、低标准收费是我们的服务宗旨,方便、称心、安心是我们的服务目标。“我爱,故我在,我信,故我能”,这是我做人做事的宗旨,我也让让这样的信念每时每刻激励着我年轻的团队,只有通过我们不懈的努力、探索、创新,才能无愧于“永爱”的寓意,才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。企业文化理念体系企业使命:为社会奉献爱心 为家庭提供舒心为员工成就梦想企业愿景:成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商企业作风:准确 快速 严谨 务实核心价值观:一切为了爱管理理念:从业人员专业化,服务管理品牌化,培训方式系统化,评估系统科学化,激励机制规范化。人才理念:发展个性,人尽其才经营理念:以人为本,服务社会服务理念:全面服务 全心服务宣传用语:永爱家政,幸福生活,