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1、12 电子商务的定义及分类121 电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输电子商务的定义从商业的角度定义 ：电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义：交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义：电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 电子商务的分类
2、按照交易 企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）对象分类 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）B2C:企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务盈利模式：收取服务费 除商品价格外收取一定的服务费 会员制 入会要收取一定的会员费 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象B2B: 通过因特网发布采购信息，接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程
3、目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell 电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率利润:广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象阿里巴巴、
4、环球资源网慧聪网、中国制造等。B2B电子商务模式的特点（1）. 面向制造业或面向商业的垂直B2B（2）. 面向中间交易市场的B2B。（3）.业务国际化（4） 服务外延化（5）行业纵深化（6）市场集中化（7）资本紧密化C2C：个人消费者之间直接进行销售产品和提供服务（易趣淘宝拍拍） 网络拍卖是指网络服务商利用互连网技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互连网平台，让其在平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式盈利模式：成交佣金提供交易载体、保留价费用拍卖不成功的保价、登录拍卖信息费用、额外服务费用我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集
5、 装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。EDI含义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。电子货币1含义：是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值 按流通方式分：开环型、闭环型按支付方式分：储值卡型、信用卡应用型、存款利用型、现金模拟型储值卡型电子货币的特点：n 消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费；n 不计名、不挂失； n 面值较小，一般为2
6、0元、50元、100元等；n 大多为IC卡； 信用卡应用型电子货币（电子信用卡）n 信用卡的概念 ：信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。n 信用卡的类型 n 信用卡的基本功能 1. ID功能2. 结算功能 3. 信息记录功能 n 信用卡的附加服务功能 n 应用特性 存款利用型电子货币（电子支票） 特点：通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算 。有现金结算和移动存款的结算两种结算方法。现金模拟型电子货币（电子现金E-cash） 现金支付的特点 电子现金的实现o e现金的实现手段 o Mondex的实现手段网上商业价格特
7、征分析报告价格差异原因分析1产品的不可比较性 2购物的便利程度及购物经验 3商家的知名度 4品牌和公众对商家的信任度 5锁定顾客 6价格歧视 网络营销网络营销(Cyber Marketing)是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。 网络营销的特点 ：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性不论是网络营销还是传统营销都需要的前提：o 存在市场、创造市场、市场细分、目标市场定位 、网络营销与传统营销区别n 营销理念的转变：目标市场个性化 n 沟通方式的转变o 信息输送的改变：单向到多向 o 信息内容的局限性 n 营销策略的改变 ：从4P到4C，用户参与开发设计 n 方便性 ：毫无时空
8、差 网络营销对传统营销的冲击 n 对营销渠道的冲击 ：淡化中间人的角色作用n 对定价策略的冲击 ：导致国际间的价格水平标准化 n 对广告策略的冲击 ：摆脱空间局限，提高广告效率网络消费的心理动机n 理智动机 ：这种购买动机的形成，基本上受控于理智，而较少受到外界气 氛的影响。 n 感情动机 ：是由于人的情绪和感情所引起的购买动机 n 惠顾动机 ：惠顾动机的形成，经历了人的意志过程 p 网络消费者购买过程 n 诱发需求：消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的 n 收集信息 ：汇集商品的有关信息，为比较做基础n 比较选择 ：消费者的综合评价包括：产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等 n
9、 购买决策 ：网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。 n 购后评价 ：购后评价往往决定了消费者今后的购买动向 1）、产品选择策略 n 产品选择范围 n 选择产品时应注意的问题 ：1要充分考虑自身产品的性能 2要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系n 品牌策略1影响定价的主要因素 o 成本因素 成本是合算盈亏的临界点o 供求关系 价格弹性 o 竞争因素 恶性竞争 2 网络定价策略 个性化定价策略 声誉定价策略 自动调价，议价策略 网络促销定价策略 （免费、折扣） 竞价购买 集体砍价 p 网络直接销售1网络直接销售的特点2供需直接见面
10、3双方有直接经济利益4可以利用网络工具5双方可以及时交流网络直销的形式 自建网站 、利用网络中介服务商直销商品。 零售-电话-网上 p 同客户直接联系，反馈及时p 省费用p 专业推销小组p 只做订的，无积压，流动性好三大金律 ：压缩库存、倾听意见、直销p 网络间接销售 1) 网络商品交易中介 网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。 比较图5-6与图5-7，理解如何利用网络中介服务商完成商品从生产领域向消费领域转移。 p 网络间接销售 选择网络商品交易中介商的原则功能、成本、信用、覆盖、特色
11、、连续性p 网络促销的特点 v 不仅需要传统的营销技巧还需要相应的计算机和网络技术知识；v 采用虚拟市场的思维方法；v 竞争发展到全球，强调在全球市场上做生意的规则和技巧。p 网络促销的方式v 站点式促销、广告促销、许可邮件促销、病毒式促销、博客促销 p 旗帜广告促销 v 旗帜广告的特点 v 经济性、广泛性、交互性、易统计性、主动性、和实时性。v 安插旗帜广告条的技巧 v 良好设计、旗帜大小、动画取舍、摆放位置和常换常新。二、商务网站的组成一个基本商务网站的主要内容就是对公司和产品的简单介绍。一个基本商业网站点都包括以下几部分：1联系信息：公司的名称、地址、主要的电话号码和传真号码、E-mai
12、l地址 2商业机构的地址：如果公司的商品项目是因地而异的 3重要人物的介绍4重要客户的介绍5公司产品和服务介绍6新闻：商业巡展、产品发布、新闻发布以及有关公司的报纸摘要等内容三、商务网站建设步骤目标规划、系统分析、系统设计、网站实现、网页发布、网页调试、维护与管理1.目标规划1）服务对象：描述这个网站面向的对象，包括已知对象和潜在对象；2）设置目的：建站的目的；3）开发目标：要建网站的规模、功能、形式等；4）应用领域：网站所提供信息所属的应用领域范围；5）规格描述：具体网页的信息内容、信息链路设置、人机界面功能等；6）实现要求：网站建立所需的开发时间、软硬件环境等。这些问题要在规划阶段就有一个
13、大体的轮廓，在进一步的分析、设计、实现中逐步完善。2.系统分析网页主题意义的分析对网页内容的分析对制作者已有资源的分析对网站的软硬件环境的分析对网页可能访问者的分析网站建设的合理性及可行性3.系统设计 一般网页设计类似于软件开发的设计，有自顶向下、自底向上和不断增补等设计方法。主要任务是分内容框架的设计和网页内容的设计。确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网页内容设计包括网页的信息组织结构、外观、内容分块、导航与链接、目录结构等的设计。 系统设计是网站具体实现前的准备，对网页的实现进一步提出更具体的要求，对网页的整体效果、局部细节能有更明确的想法。4.网站实现网页的实现：主要使用HTML语言，另外用到JavaScript、图像制作、CGI编程等具体的技术WWW服务器的实现：用到各种基于不同操作系统的WWW服务器软件的安装、调试。5.网页发布：这个阶段网页制作接近尾声，主要工作是把做好的网页发布到网络上(Internet或Intranet)，对网页作最后的修改、测试，保证网页能在网络上正常地运行。域名注册 在确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑以下几个方面： 选用企业已有商标或企业名称 选择简单和易记易用的名字 域名的自我保护申请域名可以直接到中国互联网信息中心CNNIC （http:/
