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1、年工作计划书范文 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏下面和小编一起来看看年工作计划书希望对大家有所帮助 【年工作计划书篇一】 一、指导思想： 积极开展实际、实用、有效的工作坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导走全面、协调、持续发展之路挖掘潜力开源节流努力增加营业收入做好内部管理全面提升工作效能逐步提高部门的管理水平和服务质量构建团结和谐、健康向上的工作环境实现部门规范化、制度化、常态化管理 二、内部管理： 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法通过明确的质量标准、严格的检查制度达到各岗位全面规范作业 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制着
2、眼于细节服务关注客人需求重视客人感受确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务 3、规划员工职业生涯对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作达到丰富员工工作经验增加员工工作技能提高员工工作兴趣的目的打造企业一专多能的复合型人才 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作做到有帐可查、有据可依、有章可循 5、继续收集与整理客户档案为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障 6、在节能降耗方面加强设施、设备的保养与维护延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9：30过后将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸
3、能用速印纸不用复印纸等 7、重视安全防范意识贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定 【年工作计划书篇二】 前厅部是负责招徕并接待客人推销客房及餐饮等酒店服务同时为客人提供各种综合服务的职能部门是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门针对前厅部的职能制定以下工作计划： 一.人员团队的组建 酒店在筹备期间除了硬件的准备最重要的就是人员团队的组建前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平所以要从实际出发机构精简分工明确要实行优胜劣汰给优秀的员工实行岗位技能的知识培训并采取现
4、场培训为主定期评估测试考核加以具体指导和教育从而不断提高员工的业务技能让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准 二.注重培训工作 前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训工作是重中之重针对前厅部需制定一套详细的培训计划有了良好的服务技能纯熟的业务知识才能提供优质高效、快捷的服务只有培训好了员工员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务 三.加强员工的推销意识和技巧 前厅部员工特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧把握客人的特点根据客人不同的要求进行有针对性的销售将最合适的产品推荐给最需要的客人做到事半功倍的效果努力提高入住率的
5、同时争取利益最大化 四.开源节流、增收节支 为了保护环境走可持续发展道路“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求前厅部员工也应积极响应低碳经营控制成本开展节约、节支的活动既迎合顾客的绿色需求也可以为酒店创造经济效益可谓一举两得可以从平时生活中的点点滴滴做起随手关紧水龙头随手关掉不必要的电源开关将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等 五.关注和采纳客人的意见倡导个性化服务 经常征询客人的意见重视客人的投诉客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料广泛听取和征求客人的意见并及时向上级反映和报告并采取积极的态度妥善处理以求我们的服务能最大化得到客人的满意倡导个性化服务以此吸引客人的眼球提高客户的满意度并争取更多的回头客 六.注重与各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭前厅部是整个酒店的神经中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系如出现问题我们都要主动地和相关部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要
