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1、客运站公开承诺书 为了认真落实交口县交通运输局关于整治吃拿卡要问题创优发展环境实施方案确保广大城乡旅客安全顺利地返乡探亲、度假旅游我作为本站一员决心全力以赴做好旅客安全运输工作努力为旅客提供安全、优质、和谐、温馨的汽车客运服务确保广大旅客能够走得及时、安全、有序、满意特郑重承诺： 一、强化安全措施确保万无一失进一步落实各项安全制度和安全责任严格执行“三不进站、五不出站”规定严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参加客运工作严堵各类危险物品进站上车严防超员车辆出站上路让广大旅客放心乘车 二、科学组织运力有序疏导客流针对今年客运工作特点在深入调研、科学预测基础上制定周密的客运方案合理调配班次完善应对高峰
2、客流、突发客流、恶劣天气的应急预案加强与运业公司的联系沟通确保有效应对、疏导有序 三、文明诚信服务营造友好环境坚持服务第一、旅客至上进一步提高服务质量完善服务措施做到热情周到规范服务诚信守诺便民利民严禁粗暴待客进一步美化站容站貌优化服务设施完善服务功能努力营造温馨、便捷、友好、和谐的购票、候车、乘车环境 四、扶弱济困便民开通绿色通道坚持以人为本强化便民惠民措施根据客流状况及时增设售票窗口延长售票时间开通绿色通道最大限度地为农民工兄弟、特困学生、老弱病残等弱势群体提供优质优惠服务 五、遵守运价政策规范经营行为严格执行物价部门有关汽车客运价格的规定和相关收费标准绝不违反规定乱涨价、乱收费努力维护旅
3、客利益和行业形象坚持依法经营严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事经营活动努力维护客运市场秩序 六、加强业内合作维护客运大局要从搞好旅客运输、构建和谐交通的大局出发围绕确保旅客“走得及时走得安全走得有序走得满意”根本目标加强区域间的信息交流与业务合作根据旅客客流特点和客流状况密切配合相互支援共同完成好客运任务 承诺单位：双池客运站 领导签字： 电话：03585494697 年6月5日 客运站承诺书 站场快运支部把“创先争优”活动同生产工作紧密结合认真部署积极倡导“创先争优”各项活动正在扎实、有序、有效地推进中： 示范带动树立“创先争优”活动标准支部号召全体党员、团员佩戴党徽、团徽上岗党员
4、承诺书上墙推出“党员创先争优先锋岗”、“团员创先争优示范岗”评比活动对首次经评比产生的“先锋岗”和“示范岗”进行了授牌并要求在工作中挂牌上岗对党团员和全体中心组成员提出在工作中做好三个“带头”的要求：即带头学习掌握新知识新技能；带头献计献策；带头转变观念挑战自我全面提升综合能力鼓励大家在完成中心工作、重点任务中展示党组织、团组织的先进本色在实际工作中贯彻落实各项标准和要求发挥好模范带头作用带动全体员工一起加入到“创先争优”的各项活动当中 贯彻“创先争优”理念开展“八大先锋”评选活动推出八大先锋评比标准即服务先锋、安全先锋、卫生先锋、管理先锋、市场先锋、创新先锋、文化先锋和低碳先锋明确“创先争优
5、”方向使全体争创先进队伍能按照各自不同岗位确立争创目标在各个不同领域起好模范带头作用 以服务与营销为“主旋律”全员参与一是推出“微笑服务”评选活动提出各岗位细化的优质服务标准引导每一位员工从细微处出发体现文明服务展示站场快运新形象号召员工以“微笑之星”的当选为荣二是推出“全员深度营销”活动要求各部门立足重点岗位深入挖掘客户多层次需求树立共同营销的团队精神为此公司还专门印制了员工营销笔记本使每位员工都向营销员努力 以科技为动力推动“增收节支”快运公司紧密结合站场公司增收节支活动以“减亏增效”为奋斗目标不断进行新技术的改造与推广：如开发咨询中心24小时语音查询服务；开发到货触摸屏查询功能司磅、启票
6、一体化服务功能以此提高工作效率降低人力成本 奇台汽车站服务承诺书 为提高服务质量提升服务水平增强服务意识大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围严格执行中华人民共和国道路运输条例的标准依照相关的法律法规我们庄重向社会承诺： 1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务 2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范 3、公开、公平、公正售票不售超员票 4、车站实行封闭式管理旅客凭票候车、检票上车保证车况良好车容、车貌美观车厢内外整洁车站始发班车正班正点率达98%以上 5、设立重点旅客候车室为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务为困难旅客提供服务 6、客运经营者严格按照法律法规规范经营不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客不沿街打转揽客 7、公布服务质量投诉电话接受旅客监督；一般投诉当即解答重要投诉三天内解答旅客投诉处理率达100% 8、强化安全措施制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施 9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班优质的服务按时结算运费严格执行物价部门的标准合理收费 10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序优质的服务做到让旅客满意、让社会满意 第1/1页
