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1、某服装品牌公司内部管理资料总 目 录 1.总则2.组织架构3.岗位职责4.行为规范5.招聘与培训6.考评与晋升.7.辞职与解聘8.薪资与福利9.员工投诉10.行政管理11.业务管理12.财务管理13.物流管理14.差旅通讯交通和业务招待15. 管理规范流程图16. 其它17.管理表格（另见附表）1. 总则1.1制定目的：为规范公司办事处的各项工作，使之有章可循，特制定本管理办法。1.2适用范围：本公司办事处管理，除有更新版本和另有规定外，悉依本办法执行。1.3权责部门：1.3.1营销中心、财务中心、人事行政部、负责本办法的制定修改、废止之起草工作。1.3.2总经理负责本办法制定、修改、废止之核
2、准。2.组织架构2.1组织架构图2.2人员定编序号 岗 位 定编 备 注1 经理 1 在公司招聘，由公司派驻，男女不限2 会计主管 1 在公司招聘，由公司派驻，男女不限3 业务主管 由办事处在当地招聘，男女不限，人员定编按各办事处业务量而定4 培训主管 1 在办事处当地招聘,女性5 仓管员 1 在办事处当地招聘,男女不限6 销售助理 1 在办事处当地招聘,女性3.岗位职责3.1经理岗位职责3.1.1直接上级：品牌管理部经理3.1.2直接下级：会计主管、业务主管、培训主管、销售助理3.1.3主要责任(1)负责办事处全面的管理与经营工作。(2)执行公司的各项管理制度，对货品、资金和固定资产负有全责
3、。(3)负责办事处运作的费用预算计划制定和费用支出的监督。(4)负责所辖市场品牌规划和销售计划的制定。(5)负责终端市场的开发、管理和维护。(6)负责收集并向公司反馈竞争性品牌的信息。(7)负责所辖市场终端促销策划和品牌推广，并提交活动评估报告.(8)负责每月向公司提供上月的工作报告、销售报告和下月的工作计划.(9)负责客户货款的回笼。(10)完成公司临时委派的工作。3.1.4主要权利(1)对办事处人员有休假、补休的审批权。(2)对办事处人员的考核权。(3)对办事处人员晋升、嘉奖、提薪的建议权。(4)对办事处主管级人员任免建议权，对主管级以下人员的有任免权。(5)对办事处客户特殊处理的建议权。
4、(6)对办事处的专用费用开支有审批权。3.1.5组织关系(1)办事处经理的任免由品牌管理部经理提名，报营销中心总监审批，总经理批准。(2)办事处经理对品牌管理部经理负责,由品牌管理部经理考核。(3)办事处经理在工作中接受办事处会计主管的建议和监督3.2会计主管岗位职责3.2.1直接上级：公司财务中心主管3.2.2直接下级：仓管员/销售助理3.2.3主要责任(1)执行公司规定的财务制度和企业会计准则。(2)配合办事处经理的管理工作，为办事处经理提供合理的财务和管理建议.(3)对办事处的货品、资金和固定资产有监督和管理责任。(4)负责办事处每月费用预算计划的制定。(5)监督货款及时结算并回笼到公司
5、，防范财务风险。(6)审核办事处各项费用支出的合理性和真实性，并填制会计凭证。(7)按财务中心要求完成各项报表编制。(8)负责每月与公司财务中心核对办事处的现金账、银行账、库存账。(9)协助仓管员做好货品的入库验收和货物出仓确认。(10)负责办事处所有人员的考勤、人员工资的发放及文件资料的存档管理.(11)完成上级临时委派的工作.3.2.4主要权利(1)对仓管员、出纳员的聘用,辞退有建议权.(2)对办事处人员不符合财务规定的报销有否决权。(3)对不按货品出仓规定办理提货的有拒绝签名权。(4)严格遵守财务人员独立性及专业守则。3.2.5组织关系(1)办事处会计主管由行政(考勤、加班、休假等)上由
6、办事处经理领导,业务上由公司财务中心主管领导。(2)办事处会计主管由财务中心任免和培训，对公司财务中心主管负责，向财务中心主管汇报工作，业务工作接受公司财务中心的指导与监督。(3)品牌管理部根据办事处经理对会计主管的考核情况，可以向营销中心总监反映情况，由营销总监向财务中心总监提出辞退建议，由财务中心进行评估。3.3销售助理岗位职责3.3.1直接上级：办事处经理/会计主管3.3.2直接下级：无3.3.3主要责任(1)负责办事处货物进销退的数据录入和打单。(2)负责办事处及店(柜)日报、周报、月报、年报销售数据的录入、统计、核对与汇总，并编制报表。 (3)协助仓管员做好货物的入库验收和收发货工作
7、(4)协助仓管员做好向公司的补货工作。(5兼任办事处出纳员职务执行公司规定的财务制度。(6)负责按公司财务制度规定办理银行存款,转帐,提款业务,并按规定登记银行日记帐。(7)负责按公司财务制度规定保管收支现金,对现金短少负全额赔偿责任,并按规定登记出纳日记帐。(8)参与定期或不定期的仓库货物盘点工作。(9负责办事处日常客户接待,电话接听等事务性工作。(10完成上级临时委派的工作。3.3.4主要权利(1)对没有柜长、导购员签名的店(柜)销售数据有拒绝录入权。(2)对没有办事处会计主管签名的退换货单有拒绝录入和打单权。(3)对没有办事处经理、会计主管签名的报销单、借支单有拒绝办理权。3.3.5组织
8、关系(1)办事处销售助理行政、销售业务上由办事处经理领导,财务上由会计主管领导。(2)办事处销售助理对办事处经理和会计主管负责, 工作接受办事处经理和会计主管的指导和监督。(3)办事处销售助理任免由办事处经理提出书面报告,经办事处会计主管签名后,报品牌部经理审批。3.4仓管员岗位职责3.4.1直接上级：会计主管3.4.2直接下级：无3.4.3主要责任(1)负责建立和登记。(2)对办事处仓库的货物负有安全、完整和账实相符责任。(3)执行公司货品、物料、道具和固定资产进出仓的管理制度。(4)负责办事处货品、物料、道具和固定资产进出仓验收及记录。(5)负责退回货品的检查并按退货制度严格把关，控制货品
9、的脏损率。同时提出脏损货品的处理和改进意见。(6)负责每月向办事处经理提交货品库存结构分析报告,并提出处理意见。(7)根据仓库的货物存放和销售状况，负责向公司的及时合理地补货。(8)在办事处会计主管的监督和指导下，负责仓库货物的定期盘点，并做出盘点报告。(9)负责仓库的安全和卫生工作,消除安全隐患。(10)因工作失误或蓄意造成公司损失的,按货物零价损失金额赔偿。(11)完成上级临时委派的工作。3.4.4主要权利(1)对不按货物出仓操作流程规定办理提货有拒绝放行出仓权。(2)对无关人员进入仓库有拒绝权。(3)对违反仓库管理规定的一概不予收发货品。3.4.5组织关系(1)办事处仓管员任免由会计主管
10、提出经办事处经理签名,报品牌管理部批准。(2)办事处仓管员对会计主管和办事处经理负责,同时接受办事处经理和会计主管的监督与指导。3.5业务主管岗位职责3.5.1直接上级：办事处经理3.5.2直接下级：店(柜)长、导购员3.5.3主要责任(1)执行办事处的销售计划，协助办事处经理达成辖区的销售目标。(2)负责辖区市场店（柜）的开发和洽谈工作，与客户保持良好的沟通。(3)负责辖区店（柜）的各项工作，并跟进、掌握店（柜）的销售状况，提出销售和管理的改进意见。(4)负责店（柜）货款的跟进和及时结算。(5)负责店（柜）新产品上市及促销活动的跟进和评估。(6)负责店（柜）突发性事件的处理及协调。(7)负责
11、店（柜）整体展示形象的布置和临时POP制作。(8)负责卖场道具的申请与管理和店（柜）装修跟进工作。(9)负责对店（柜）的销售小票和销售日报、周报、月报的审核并提出销售分折意见。(10)收集竞争性品牌新品上市、促销、销售数据信息的收集，及时调整店（柜）营销策略予以应对。(11)协助办事处经理做好品牌在当地的推广与宣传工作。(12)负责导购员的调配管理工作。(13)完成上级临时委派的工作。3.5.4主要权利(1)对导购人员有考核权。(2)对导购人员辞退有建议权。(3)对导购人员晋升、嘉奖、提薪有建议权。3.5.5组织关系(1)办事处业务主管任免由办事处经理提名，报品牌管理部经理批准。(2)办事处业
12、务主管对办事处经理负责。3.6 培训主管岗位职责3.6.1直接上级：办事处经理3.6.2直接下级：店（柜）长、导购员3.6.3主要责任(1)协助办事处经理做好导购人员的招聘、贮备和培训工作。(2)负责对新进导购员进行企业文化、品牌文化、产品知识、服务规范、陈列和销售技巧的培训。(3)依据品牌服务规范对导购人员的服务进行检查和指导。(4)依据品牌形象和产品陈列要求对店（柜）的产品陈列和整体形象布置进行检查和指导。(5)负责指导店（柜）导购人员建立VIP客户管理档案。不定期举办VIP客户的专题讲座，传播品牌文化。(6)负责新产品上市的宣传、辅导和培训工作，收集竞争性品牌的新产品信息和服务信息。(7
13、)负责客户投诉处理和返修货品的跟进。(8)负责指导导购人员提高对货品管理意识，减低脏损率。(9)建立导购人员的考评和晋升制度。(10)定期向品牌管理部培训专员提交工作报告。(11)完成上级临时委派的工作。3.6.4主要权利(1)对导购人员考核有建议权。(2)对导购人员聘用、辞退有建议权。(3)对导购人员晋升、嘉奖、提薪有建议权。3.6.5组织关系(1)办事处培训主管任免由办事处经理提名，报品牌管理部经理批准。(2)办事处培训主管对办事处经理负责。3.7店（柜）长岗位职责3.7.1直接上级：业务主管、培训主管3.7.2直接下级：导购员3.7.3主要责任(1)倡导团队精神，与导购员、上级主管保持有
14、效沟通，执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(2)负责店（柜）的物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。(3)负责店（柜）的货品保管和及时补货，保持店（柜）货品有合理的存销比，减少店（柜）货品的脏损率。(4)负责新产品的上市的促销活动的执行.并填报活动的销售数据和赠品明细表。(5)负责顾客退换货的处理和跟进，突发事性要及时向上级主管人员报告。(6)负责店（柜）内的货品、物品、展柜等安全和卫生清洁，并做到一尘不染。(7)负责店（柜）货品、物品和现金的安全管理。(8)负责定期组织店（柜）盘点并上报签名的盘点表。(9)负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报。(10)负责建立交接班
15、备忘录制度，并做好交接班的工作。(11)尊重卖场管理人员，维护店（柜）品牌形象。(12)负责销售小票的核对并填写销售日报表，负责及时、准确填报周报表、月报表和年报表。(13)负责建立品牌VIP顾客档案。(14)完成上级临时委派的工作。3.7.4主要权利(1)对本店（柜）导购员辞退有建议权。(2)对本店（柜）导购员有考核建议权。3.7.5组织关系(1).店（柜）长任免由业务主管提名，办事处经理批准。(2)店（柜）长对业务主管负责。3.8导购员岗位职责3.8.1直接上级：店（柜）长3.8.2直接下级：无3.8.3主要责任(1)倡导团队精神，导购员与上级主管保持有效沟通、配合和协作。(2)执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(3)负责店（柜）物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。
