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1、家装公司市场营销管理制度：系统营销培训内容设计标签: 系统营销培训内容设计 作者:大禹家装培训 点击: 134次 打印1、营销培训的内容 （一）市场销售人员培训内容销售人员上岗前需要了解如下知识： （1）家装行业概况。 （2）家装市场竞争状况。 （3）主要竞争对手的优势和劣势。 （4）企业发展概况。 （5）企业在设计、报价、造材、施工和售后服务方面的优势。 （6）营销系统组织架构及部门职责。 （7）家装装修基础与实务。 （8）销售人员行为准则。 （9）设计师行为准则。 (10)销售人员岗位描述。 (11)家装企业业务流程。 (12)销售人员谈判方法及技巧。 (13)客户投诉处理技巧。 (14)
2、客户服务内容。 (15)客户关系管理技巧。 (16)有关装修材料知识。 （二）设计师培训内容通常设计师要了解以下知识： （1）家装行业概况。 （2）家装市场竞争状况。 （3）企业发展概况。 （4）设计师岗位职责。 （5）建筑学、人体工程学、光学和色彩学原理。 （6）现代家居风水。 （7）新材料、新工艺、新技术的应用 （8）市场学、营销基础知识。 （9）家居设计风格、概念。 （10）客户的开发、服务与管理。 （11）客户购买心心理的分析与研究。 （三）项目经理培训内容 （1）项目经理岗位职责。 （2）建筑企业管理。 （3）建筑学、人体工程学、光学和色彩学原理。 （4）现代家居风水。 （5）装饰材
3、料的应用知识。 （6）对工程施工、竣工验收专业知识。 （7）新材料、新工艺、新技术的应用知识。 （8）市场学及营销基础知识。 （9）家具设计风格、概念。 （10）客户的开发、服务与管理。 （11）客户投诉处理技巧。 （12）家具工程施工工序及流程设计 （13）住宅精装修概念。 （14）住宅智能化的应用。 （15）如何做好质量管理。 （16）家庭装修装饰法规。 （四）客户服务人员培训内容 （1）客户服务人员应具备的基本条件。 （2）客户服务岗位描述。 （3）售前、售中、售后服务规范。 （4）拜访客户的准备。 （5）客户的开发、服务与管理。 （6）客户购买心理的分析与研究。 （7）如何做好售后服务
4、。 （8）客户关系管理。 （9）客户投诉处理技巧。 （10）客户服务流程。 （五）一线施工人员培训内容 （1）施工人员岗位职责。 （2）施工人员应具备的条件。 （3）装修前的准备与计划。 （4）装修基础与实务。 （5）常用工程材料应用。 （6）新材料、新工艺、新技术的应用。 （7）国家住宅装饰装修工程施工规范。 （8）家居工程施工技术与竣工验收。 （9）家庭装修污染的防范。 （10）施工安全知识。 （11）家庭装饰装修管理制度。 （六）新入职营销人员培训内容对新入职营销人员有必要培训以下知识： （1）企业历史、现状、远景规划。 （2）企业文化、公共制度、管理制度。 （3）员工在本企业可获得的发
5、展机会。 （4）家装行业概况、市场及前景。 （5）住宅产品的特殊情况。 （6）本地家装市场发展状况。 （7）主要竞争对手分析。 （8）客户购买行为特征。 （9）本公司与竞争对手相比的优势和劣势。 (10)营销学的基本理论框架。 (11)营销人员的基本职责、素质、技能。 (12)ISO9002质量体系介绍。 (13)有关法律、政策、行业法规。 (14)如何签订有效的合同。 (15)家居工程质量管理知识。 (16)家居工程竣工验收知识。 (17)管理基础知识。 (18)营销制度、绩效考核、奖惩办法。 (19)营销人员守则。 (20)基本业务流程。 (21)财务基础、财务结算制度。 (22)分公司财
6、务管理。 (23)营销计划与营销策略。 (24)新闻运作程序与规范。 (25)企业品牌建设。 (26)企业文化建设。 (27)学习型组织建设。农村精神文明建设是新农村建设的重要任务，是全面建设小康社会的重要内容。根据市文明委相关文件精神要求，现就在全镇范围内深入开展以“乡风文明”和“村容整洁”为主题的“四创”活动actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
