《管理学原理试题及答案10.激励与沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理试题及答案10.激励与沟通（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何克服沟通中的障碍？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会“听”（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）职工代表大会。（7）非管理工作组（8）加强平行沟通，促进横向交流。如何处理冲突？（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。什么情况下适合使用双向沟通？双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：（1）时间比较充裕，但问题比较棘手；（2
2、）下属对解决方案的接受程度至关重要；（3）下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；（4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈什么情况下适合使用单向沟通？单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：（1）问题较简单，但时间较紧；（2）下属易于接受解决问题的方案；（3）下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；（4）上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。试比较单向沟通和双向沟通。双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受
3、者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。非正式沟通有何特点？（1）非正式沟通信息交流速度较快；（2）非正式沟通的信息比较准确；（3）非正式沟通效率较高；（4）非正式沟通可以满足职工的需要；（5）非正式沟通有一定的片面性，非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。企业应如何对待非正式沟通？（1）管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、组织、打击都是不可取的。（2）管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。（3）对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。个
4、人因素是如何影响有效沟通？个人因素主要包括两大类。一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。（1）所谓接受的有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。（2）沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。比较书面沟通和口头沟通。（1）书面沟通的优点为：为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；易于远距离传递；易于储存，并在决策时提取信息；比较准确，因为经过多人审阅。（2）口头沟通的优点为：快速传递信息，并且希望立即得到反馈；传递敏感的或秘密的信息；传递不适用于书面媒介的信息；适合于传递感情和非语言暗示的信息。什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？沟通是指可理解的
5、信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。（1）沟通时协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（2）沟通是领导者激励下属，实现领导者职能的基本途径。（3）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程是：（1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。（3）将上述符号传递给接受者。（4）接受者接受这些符号。（5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。（6）接受者理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的
6、接受。区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照方法，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通。（3）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。沟通渠道的结构对组织的活动有重大的影响。一个高效的沟通网络能够调节职工的沟通精神状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各
7、项活动。非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。（1）非正式沟通信息交流速度较快；（2）非正式沟通的信息比较准确；（3）非正式沟通效率较高；（4）非正式沟通可以满足职工的需要；（5）非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被扩大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是可观察存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。（1）管理人局必须认识到它是一种重要的沟通
8、方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。（2）管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递。（3）对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行修正。农村精神文明建设是新农村建设的重要任务，是全面建设小康社会的重要内容。根据市文明委相关文件精神要求，现就在全镇范围内深入开展以“乡风文明”和“村容整洁”为主题的“四创”活动of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
