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1、第十章 旅游企业领导者的心理风貌与风范一、教学目标：1、理解旅游企业领导者应具备的心理品质。2、掌握旅游企业领导者的领导风格与艺术。二 、教学重难点： 1、教学重点：旅游企业领导者的心理品质；领导艺术的影响因素。2、教学难点：领导风格类型。三、教学时数：3课时四、教学内容： 第一节 旅游企业领导者的心理品质一、旅游企业领导者的心理品质领导者的心理品质直接关系到事业的兴衰或成败，当然，旅游企业领导者的心理品质可以从多个维度进行分析。（一）能力方面的心理品质1.决策能力旅游企业领导者的决策能力很大程度上表现为善于抓总体、抓重点、抓中心，而不是不分轻重缓急的眉毛胡子一把抓。2.组织能力旅游企业领导者
2、要善于调动每位下属的积极性，知人善任，扬长避短。既要严格要求，又要让他们主动大胆地工作。善于把人、财、物组织起来，精于运用组织的力量，形成配合默契、步调一致人集体行动。3.创新能力旅游企业领导者要善于捕捉新事物的萌芽，提出新的设想、新的方案，创造性地进行工作。创新是领导者活动的根本属性，勇于开拓创新是旅游企业领导者的基本特征。4.协调能力旅游企业领导者要善于同下属和广大企业员工平等相处，具有关心他人、理解他人的思想意识和本领。5.筹划能力旅游企业领导者要能够对复杂的社会现象进行科学分析、综合概括和判断，能够从全局出发，正确认识本部门、本地区、本单位在全局中所处的层次和地位。在把决断付诸实际行动
3、时，既能够找出带动整个链条的重要环节，又不会丢掉其他非重点环节。6.表达能力旅游企业领导者要沟通各方面的关系，科学的思维能力、较好的文字表达能力和较强的语言表达能力是不可缺少的。良好的表达能力是沟通和合作的基础。（二）非能力方面的心理品质1、情绪稳定作为旅游企业的领导者，无论工作顺利与否，应始终沉着应对，情绪饱满，持之以恒；不能在工作顺利时就喜形于色，而工作不顺利时就垂头丧气，甚至“撂挑子”。2、性格宜人性格宜人的领导者，似有一种无形的力量吸引被领导者，从而产生一种凝聚力。作为一名领导者应做到性情随和，善解人意、善于沟通。3、乐观自信这是领导者必须具备的基本心态，并以此影响其所领导的群体。一个
4、旅游企业的领导者若精神萎靡不振，则该单位肯定也不会有很好的精神状态。4、意志坚定旅游企业领导者的意志不但影响其个人的行为，而且会影响他人及工作的全局。领导者应具有临危不惧、临阵不乱的坚定意志，在危机来临等关键时刻，要起到作为群众主心骨的作用。5、心胸开阔俗话说“宰相肚里能撑船”。领导者应具有博大胸怀，能容人、容事。尤其是“一把手”，更应心胸开阔。作为一名合格的领导者，就要有足够的心理准备，要耐得住一切烦扰，无论事情多么繁杂，总持一颗安静之心应之。二、旅游企业领导者的影响力领导者能否成功地实施领导，影响力是一个非常重要因素。所谓影响力，是指一个人与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。（一
5、）旅游企业领导者的权力性影响力即强制性影响力，这种影响力主要是由于领导者所处的职位，以合理、合法的权力为基础的。它以服从为前提，具有明显的强制性。1、决策权从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。2、组织权它是旅游企业领导者在其领导活动中根据工作开展的需要，对机构设置、权力分配、岗位分工和人员使用等作出安排的权力。3、人事权这是指旅游企业领导者在有关企业员工的录用、培养、调配、任免等事宜上的决定权。这种权力把下属的工作和前途与领导者直接联系起来，领导者因而形成一种重要的影响力。4、奖惩权这是旅游企业领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权
6、力。5、指挥权指挥权是旅游企业的有关领导者，向其下属部门或员工下达命令或指示等，为实现决策、规划中所规定的目标和任务而进行各项活动的权力。指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障。（二）旅游企业领导者非权力性的影响力也称自然影响力，这是旅游企业领导者自身素质和行为为基础的。这种影响力不是强制性的，而是使被领导者由衷的、自觉的、心甘情愿地主动服从。1、品格这是本质性因素。旅游企业领导者的品格主要包括道德、品行、性格、作风等，它主要表现在领导者一切言行之中。2、才能这是实践性因素。即旅游企业领导者的聪明才智和工作能力、专业能力。这是构成旅游企业领导非权力性的影响力的又一重要因素。它是旅游
7、企业领导者是否胜任领导职务与是否能完成领导工作的重要心理条件之一。3、学识这是科学性因素。如果一位旅游企业的领导具有渊博的专业知识和丰富的经验，不仅精通管理学、经济学知识，而且还具有数理化、文史哲等多种学科的基本理论知识，又掌握心理学科学知识，就很容易使企业员工对他产生一种依赖感，并且自觉的接受他的影响。4、情感这是精神性因素。游企业领导者在实施领导行为的过程中，会同部下产生一定的感情关系，或亲密切，或疏远等等。感情因素在非权力性的影响力中起的作用是很大的。旅游企业领导者要重视与部下的这一因素。第二节 旅游企业领导者的领导风格领导风格是领导作风和领导方式的总称。 它能够表现出领导者的个性。一、
8、旅游企业领导风格的类型（一）强制型领导风格权力集中于领导者个人手中，职工没有参与管理的机会，只能服从领导，即使有想法也不愿说出来，人们不能按自己的意愿行事，责任感会逐渐失去，有些人会变得愤愤不平并采取不合作的态度；受到挫折时相互推诿责任；由于屈服于权力的压力，职工能保持相当的工作效率，但领导者不在场时效率较低。由于员工普遍感到没有受到重视，满足感低。这种风格会削弱组织的目的性和员工对组织的承诺，最终使员工偏离他们所从事的工作，并认为这是无关大局的。虽然说这种风格有很多缺点，但当企业处于转型期时，这种风格往往可以起到意想不到的作用。（二）权威型领导风格确切地说，权威型领导是一个理想主义者，他通过
9、让员工们了解自己的工作是整个组织宏伟蓝图的一部分来激励他们。员工了解自己的作用以及为什么起作用。同时，权威型领导还能通过在一个宏伟的蓝图中构筑个人的任务，围绕蓝图明确定义各种标准，并根据员工的业绩是否有助于蓝图的实现，对其绩效情况进行反馈，使每个员工了解成功及报酬的标准，从而实现员工对组织的目标和战略的认同达到最大化。而且权威型领导在确定目标时往往会给员工留下足够的空间保留自己的想法，并给予员工创新、体验和冒一定风险的自由，从而使得企业能保持一定的灵活性。由于它对企业工作氛围的积极影响，这种风格在大多数状况下都能取得较好的效果。而当企业处于不确定状态下时，这种风格尤其有效。（三）合作型领导风格
10、合作型领导努力使员工，心情舒畅，并在员工之间创造和谐的气氛。同时合作型领导不会对员工完成自己工作的方式进行不必要的责难，能给予员工以最合适的方式会工作的自由，这都有助于灵活组织风格的形成。合作型领导风格具有的积极作用使得它几乎可以用于任何情形，而当领导在努力建立团队内部的和谐、提高士气、改善沟通或修复受损的信任时使用这种风格会更有效。虽然合作型领导风格非常有用，但它不应该单独使用，因为它比较强调表扬。（四）民主型领导风格民主型风格的领导通过花费时间听取员工的意见和建议从而建立起信任、尊敬和忠诚，通过让员工在影响自己的个人目标及工作方式的决策中发表意见，从而提升组织的灵活性和责任感。通过倾听员工
11、所关心的问题，从而能够了解如何保持高昂的士气。员工处于一个民主的系统中，他们在决定自己的目标及衡量成功的标准方面享有发言权，并能清楚地了解什么是可以实现的，什么是不可以实现的。（五）方向制定型领导风格在此种风格下，领导制定相当高的绩效标准，并以身作则，他希望能把事情做的又快又好，对周围其他人的要求也一样。如果他们不能很好地完成工作，他会用其他人代替他们，因此这种风格常常会破坏工作氛围。许多员工不能容忍方向制定者的过高业绩要求，员工士气会下降。但方向制定型风格并不总是起到负面的作用。这种方法在所有员工自我激励、高度竞争及需要较少指导或协助的情况下能起到良好的作用。而且如果需要领导的是一个非常有能
12、力的小组，这种风格能保证工作按时甚至提前完成。（六）教练型领导风格这种风格在改善工作氛围及企业绩效方面有显著的正面作用。教练型风格的领导能帮助员工发现自己的能力和自身的弱点，并能将它们与员工个人的职业发展联系在一起。教练型领导鼓励员工建立长期发展目标，并帮助他们制定实现目标的计划。他们在员工应扮演的角色及实现目标的方法方面与员工达成一致，并给予大量的指导和反馈。他们擅长指派工作任务，能给员工安排有挑战性的任务，即使这项任务不能很快完成。如果失败能对今后有利并能促进长期的学习，领导也愿意承受短期的失败。这种风格需要大量的对话，而对话能促进工作氛围各个方面的改善。当一个员工知道他的领导在关注着他并
13、一直关心他所作所为时，他会放心大胆地工作，因为他知道他能得到及时的指导和反馈。如果员工不愿意学习或不愿意改变自己的工作方式，则这种风格没有任何意义。如果领导缺少帮助员工的经验，这种方法也会失败。研究表明，领导者的领导风格没有最好与最坏之分，只有最适宜与最不适宜之别。二、确定领导风格的理论依据（一）管理方格图理论它是由美国布莱克和莫顿提出的。该理论认为，领导风格表现为相互联系、相互影响的“关心生产”和“关心人”两个方面。这两个方面在每个领导者身上表现的程度是因人而异的。由此设立作标，表示两者关系。横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。纵横坐标均分九个格，作为标尺，整个
14、方格图共有81个小方格，每个小方格表示“关心生产”和“关心人”这两个含有管理作风和方式因素相结合的一个领导风格。1.1型是贫乏式领导风格。这种领导风格只能导致失败，一般很少出现这种情况。9.1型是任务式领导风格。1.9型是逍遥式领导风格，是“老好人的”领导作风。5.5型是中间式领导风格。这种领导风格缺乏创新精神。9.9型是协作式领导风格。这是最有效的领导风格。（二）权变理论1、菲德勒模式菲德勒的随机制宜领导理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有三条：第一，领导者和被领导者之间的关系。第二，工作任务的结构。任务越明
15、确，领导者的影响力就越大。第三，领导人所处职位的固有权力。以上三种因素不同的结合方式形成不同特点的领导环境，菲德勒认为，评价一种领导方式，要看它能否在其适合的、特定的环境下发挥作用。菲德勒提出了通过改造环境来适应不同风格领导方式的观点。2、生命周期理论这是一个比较新的理论，它由科曼提出的。该理论认为，领导者的行为与被领导者的成熟度相匹配，有效的领导行为应该是随着部下成熟度的不断提高，发生相应变化的动态过程。所谓部下的成熟度是指被领导者对于特定目标把握自己行为的能力（工作成熟度）和意识（心理成熟度）。一个员工的心理和行为相对于工作任务和工作环境有一个随着逐步发展成熟的过程：由不成熟初步成熟比较成熟成熟。领导者的行为体现在任务行为和关系行为两个维度上。由此，根据部下的成熟阶段，从而产生了以下四种具体的领导方式：命令式（高工作低关系）。说服式（高工作高关系）。 参与式（高关系低工作）。 授权型（低工作低关系）。 第三节 旅游企业领导者的领导艺术 领导艺术实
