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1、业绩承诺书范文 针对公司总部回访满意度成绩与服务标准化不合格的情况我网点专门组织回访有问题的人员召开分析与检讨会议确保下一步取得更好的成绩为此我公司作出以下承诺： 1.维修人员上门服务必须严格遵守服务标准化要在顾客心目中建立一个良好的服务形象尽可能避免由服务人员的经验动作而带来用户的不满服务结束后向用户发放服务监督卡并向用户说明服务监督项目如因个人原因未解释到位导致总部回访用户未发卡的单据维修人员应自觉遵守上级下达的处分通报 2.确保用户满意的关键人物：任何一位有机会同客服打交道的的人尤其上门服务的人员是最佳关键用户评价上门服务往往是参照工作人员的职业素养一下分为几个方面： 、技术水平、工作效
2、率、相关知识、工作经验、处理事务的能力以上几个方面我司工作人员务必严格遵守因自身服务原因导致用户不满的自愿承担上级下达的处分 3.我公司保证为了提高满意度标准化成绩制定一下方案： （1）建立健全各项规章制度并抓好执行力度确保各项流程能贯彻执行； （2）抓好各项服务流程的建设提升和完善维修服务质量不仅包括为顾客提供咨询服务和简单的故障处理还包括高精的技术服务 以上方案我公司即执行到位务必达到上级下达指标除人为因素外我公司将已百分百的满意度为己任不断提高技术水平和服务质量提高售后服务及工作人员的整体素质加深品牌在消费者心目中的印象树立顾客对品牌的信任 以上皆属本公司承诺请上级领导切实监督！ 保险公
3、司业绩承诺书 为进一步规范服务行为提升服务水平提高服务质量塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象在此保险北分郑重作出如下承诺: 经营理念承诺 (一)依法经营诚实守信以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则依法合规经营 (二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务 销售及承保服务承诺 (一)诚信合规销售：运用专业知识耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款如实告知险种投保的注意事项特别明确说明免除责任使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务 (二)实行透明销售制度保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险
4、产品时无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为不无故拒不退保或故意拖延 (三)严格遵守自愿购买原则不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人 (四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式在销售资料及公司网站上明示客户服务热线对于客户的有关咨询和要求二个工作日内给予答复 (五)提供客户自主查询服务开通意外险和非车险保单查询系统客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息清楚、明白地维护自身合法权益 回访服务承诺 (一)每年定期对代理机构进行拜访和培训并对做好书面记录集中归档 (二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的
5、预测 理赔服务承诺 (一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务 (二)对于客户的损失提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案 (三)树立服务意识、提高服务质量保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务为客户提供出险报案、理赔等服务在规定区域内为客户提供救助、救援服务维护客户的合法权益 (四)建立理赔指导机制所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书接到客户理赔报案后对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案并指导客户准备索赔所需的材料告知理赔流程收到有关证明和资料后发现不完整的在五个工作日内一次性通知客户补充提供服
6、务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答 (五)实行理赔时效制度收到被保险人或受益人的赔偿请求后及时作出核定;情形复杂的在30日之内作出核定或在合同约定期限内作出核定 (六)核定属于保险责任的在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金 (七)对于拒付案件保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书并说明理由 投诉服务承诺 (一)建立客户投诉处理机制公布客服专线电话和投诉邮箱 (二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况并及时和客户沟通进展情况 其他服务承诺 (一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方 (二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的一经发现核实即予以严肃处理 销售业绩承诺书 绩效承诺书 姓名：经理姓名：职务：头衔：地址：周期:期望的产出结果： 投入活动： 希望给予的支持： 业务员签名：经理签名： 日期：
