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1、秘书资格考试工作要求工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 五级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识一、会议管理（一）会前筹备1.能够发送会议通知 2.能够制发会议证件和指示标识 3.能够预订会议室 4.能够预定、确认会议住宿 5.能够确认最终参会人员1.会议的构成要素 ；2.常见的会议种类 ；3.会议通知的内容 4.会议证件的样式 ；5.会议指示的标识 ；6.会议室预订知识 7.会议接待工作的内容与基本程序（二）会中服务1.能够按要求接站 2.能够完成签到工作 3.能够引导与会人员就座1.接站的准备内容 2.签到工作的内
2、容 3.引导与会人员就座的方法（三）会后落实1.能够安排与会人员返程 2.能够清退会议文件资料 3.能够整理会议室1.返程工作的服务要求 2.清退会议文件资料的基本要求 3.整理会议室的注意事项二、事务管理（一）接待1.能够按职业要求着装 2.能够正确接听、拨打电话 3.能够迎送来访者 4.能够招待来访者 5.能够设计、填写接待记录与电话记录表1.着装的要求 2.仪态的要求 3.接听、拨打电话的基本要求 4.迎送来访者的礼仪要求 5.接待的程序及要求 6.电话记录表的设计要求 7.接待记录表的设计要求（二）办公环境管理1.能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境 2.能够维护上司的办公室环境
3、 3.能够维护本人的办公环境 1.公共环境构成的知识 2.上司办公室环境的要求 3.个人办公环境的要求 4.常用个人办公用品的种类 5.常用公共物品的种类（三）办公室日常事务管理1.能够安排会议室 2.能够安排用车 3.能够处理邮件1.会议室登记的要求 2.用车登记的要求 3.签收邮件的流程 4.传阅邮件的要求 5.寄发邮件的要求（四）办公用品与设备的使用和管理1.能够发放办公用品 2.能够使用打印机打印文档 3.能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认 4.能够使用复印机复印文件 5.能够使用碎纸机销毁文件1.常用办公用品的种类 2.发放办公用品的手续 3.打印机的种类及安装知识 4.传真机
4、的使用与维护常识 5.复印机的使用与维护常识 6.碎纸机的日常维护三、文书拟写与处理（一）文书拟写1.能够拟写事项性通知 2.能够拟写商洽函 3.能够拟写传真稿 4.能够拟写备忘录 5.能够拟写请柬 6.能够拟写邀请信 7.能够拟写贺信（电） 8.能够拟写感谢信 9.能够拟写各种类型的启事1.事项性通知的概念、类型及拟写要点 2.商洽函的概念、拟写要点及注意事项 3.传真件的格式 4.备忘录的格式 5.请柬的格式 6.邀请信的写作要求 7.贺信（电）的写作要求 8.能够拟写贺信（电） 9.感谢信的写作要求 10.启事的概念、种类、特点及写作要求（二）收文、发文处理1.能够签收文书 2.能够拆封
5、文书 3.能够登记文书 4.能够分发文书 1.文书签收的要求 2.文书拆封的要求 3.文书登记的要求 4.文书分发的要求 5.收文、发文处理程序（三）文档管理1.能够确定归档范围 2.能够对文书进行立卷归档 1.档案的概念、特点与种类 2.立卷、归档、档案收集的含义 3.归档制度的内容 4.文书归档的要求 5档案装订的方法与要求四级秘书 职业功能工作内容能力要求相关知识一、会议管理（一）会前筹备1.能够拟定会议议程、日程 2.能够提供会议地点备选方案 3.能够布置会场和安排座次 4.能够发布会议信息 5.能够安排会议食宿、车辆 6.能够邀请嘉宾 7.能够准备会议资料、会议用品 8.能够安排会议
6、礼仪服务 9.能够检查会议常用视听设备是否正常1.会议议程、日程的内容 2.会议地点选择的要求 3.会议整体布局的要求 4.主席台座次和场内座次 5.会议信息发布的内容与方法 6.安排食宿的常识 7.邀请嘉宾的要求 8.会议资料、用品的类型和准备程序 9.会议礼仪服务的知识 10.会议常用视听设备检查的内容和要求（二）会中服务1.能够安排会议值班工作 2.能够联系和接待新闻媒体 3.能够进行会议记录 4.能够收集与会人员对会议的意见和建议 5.能够印发会议简报 6.能够安排与会人员的集体合影1.会议值班工作的内容与要求 2.接待新闻媒体的工作内容 3.会议记录的特点 4.会议记录的注意事项 5
7、.收集会议信息的要求 6.会议简报的内容和要求 7.反馈会议信息的内容与要求（三）会后落实1.能够收集、整理会议文件资料 2.能够印发会议纪要 3.能够结算会议经费 4.能够收集、反馈会议精神的落实情况1.会议文件资料收集、整理的要求 2.会议纪要的内容和要求 3.会议经费结算的方法 4.收集、反馈会议精神落实情况的方法二、事务管理（一）接待1.能够制定接待工作计划 2.能够安排迎送来访团体 3.能够安排来访者食宿、交通、行程 4.能够安排来访者的参观、娱乐活动1.确定接待规格的方法 2.接待计划的基本内容和要求 3.中餐宴请礼仪的要求 4.用车礼仪的要求 （二）办公环境管理1.能够布置办公室
8、 2.能够检查办公室环境的安全状况 3.能够对办公室安全隐患提出处理办法 1.办公室的布置要求 2.办公室的布置原则 3.安全检查的内容与要求 4.安全隐患表的填写要求 5.设备故障表的填写要求（三）办公室日常事务管理1.能够编制工作时间表 2.能够编制、管理工作日志 3.能够管理印章和介绍信 4.能够安排值班工作 5.能够办理现金使用手续 6.能够办理上司的差旅事务 7.能够办理上司临时交办的事项 8.能够完成文字记录工作1.工作时间表的内容与编写要求 2.时间管理的内容、工具与技巧 3.工作日志的内容与编写要求 4.管理上司工作日志的方法及注意事项 5.印章的种类、样式、管理与使用要求 6
9、.介绍信的使用要求 7.值班工作的内容、任务与要求 8.现金提取、使用与报销要求 9.办理差旅事务的要求 10.上司临时交办事项的特点、范围 11.文字记录的方法与要求（四）办公用品与设备的使用和管理1.能够订购、接收、管理办公用品 2.能够使用数码相机拍摄照片 3.能够使用扫描仪扫描文件与图片 4.能够使用光盘刻录机刻录光盘 5.能够使用投影仪显示图文 6.能够使用摄像机进行拍摄1.订购、接收、管理办公用品的常识 2.数码相机使用与维护常识 3.扫描仪的安装与使用常识 4.光盘刻录机的使用常识 5.投影仪使用、保养的注意事项 6.摄像机的使用与维护常识（五）信息管理1.能够收集信息 2.能够
10、筛选信息 3.能够分类信息 4.能够校核信息 5.能够用各种方式传递信息 6.能够登记、编码、排列、保管信息1.信息的含义、特征与种类 2.信息工作的程序 3.信息收集的方法、渠道与要求 4.信息筛选的含义与要求 5.信息分类的含义、方法与要求 6.信息校核的含义、方法与要求 7.信息传递的方向、要素、形式、方法及要求 8.信息存储的载体、方式与要求三、文书拟写与处 理（一）文书拟写1.能够拟写批转或转发性通知 2.能够拟写报告 3.能够拟写请示 4.能够拟写问答函 5.能够拟写简报 6.能够拟写意向书 7.能够拟写各种形式的订货单 8.能够撰写商品说明书1.批转或转发性通知的概念、类型及拟写
11、要点 2.报告的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项 3.请示的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项 4.报告与请示的区别 5.问答函的概念、类型、拟写要点 6.简报的概念、类型与特点、注意事项 7.意向书的概念、特点、结构 8.订货单的概念、特点、写作类型 9.商品说明书的概念、特点、写作及注意事项（二）收文、发文处理1.能够校对文书 2.能够缮印文书 3.能够传阅文书1.文书校对的要求 2.文书缮印的要求 3.文书传阅的要求（三）文档管理1.能够进行档案分类 2.能够编制档案检索工具 3.能够鉴定档案 4.能够管理档案库1.档案分类的含义、方法与要求 2.档案检索工作的内容 3.档案检索工
12、具的含义与类型 4.档案鉴定的方法 5.档案保管期限 6.档案鉴定工作的内容与要求 7.档案保管工作的内容与要求三级秘书 职业功能工作内容能力要求相关知识一、会议管理（一）会前筹备1能够拟订各种会议的筹备方案 2能够督查会务的筹备情况 3.能够审核会议文件 4.能够与上司沟通会议的有关事宜 5.能够拟订会议的应急方案?1.会议方案的内容 ?2.电话会议及视频会议知识 ?3.会务机构的分工 ?4.督查会务筹备的内容 ?5.会议文件审核的内容及方法 ?6.会前与上司沟通的内容 ?7.会议应急方案的内容（二）会中服务?1.能够提示会议按计划进行 ?2.能够监督会议经费的使用 3.能够处理会中突发事件
13、?1.提示会议进程的方法 ?2.监督会议经费使用的方法 ?3.处理会议突发事件的要求（三）会后落实?1.能够对会议进行总结 ?2.能够评估会议工作?1.会议总结工作的内容和要求 ?2.会议评工作的标准二、事务管理 （一）接待1.能够安排涉外礼宾次序 2.能够安排涉外迎送仪式 3.能够安排涉外会见、会谈和拜访 4.能够安排涉外宴请 5能够选择馈赠礼品1.国际礼仪常识 2.涉外接待的原和要求 3涉外迎送仪式的要求 4.涉外会见会谈和拜访要求 5.涉外宴请常识 6.馈赠礼品的要求 （二）办公环境管理?1.能够选择办公室模式 ?2.能够提出办公室布局方案?1.办公模式的种类及特点 ?2.办公室的布局类
14、型 ?3.办公室合理布局的作用职业功能工作内容能力要求相关知识二、事务管理（三）办公室日常事务管理1.能够对办公流程提出改进建议 2.能够提出预防及应对突发事件的措施 3.能够督促、检查各项办公室日常事务工作的完成情况 4.能够制订工作计划 5.能够确定承办期限 6.能够进行工作评估1.改进办公室日常事务工作流程的基本思路、注意事项 2.突发事件的种类 3.处理突发事件的原因 4.督查工作的内容、特点、原因与方法 5工作计划的种类、内容与要求 6制订与实施工作计划的注意事项 7.确定承办期限的要求 8.工作评估标准 9.工作评估的要求与方法（四）办公用品与设备管理1.能够制订办公用品和办公设备
15、的采购程序 2.能够编制采购办公用品和办公设备的预算方案 3.能够调配办公资源1.采用办公用品和办公设备的程序化要求 2.编制预算方案的注意事项 3办公资源调配与合理利用的基本要求（五）信息管理1.能够加工、编写信息材料 2能够提供并利用信息 3能够反馈信息.信息开发的类型、形式、方法与要求 .信息编写的类型 .信息利用的方法与要求 .信息反馈的形式方法与要求 职业功能工作内容能力要求相关知识三、文书拟写与处理（一）文书拟写1.能够拟写通告 2能够拟写通报 3能够拟写决定 4能够拟写请批、批答函 5.能够制订计划 6能够拟写总结 7.能够拟写述职报告 8.能够拟写讲话稿 9.能够拟写市场调查报告 10.能够拟写招标书 11.能够吸血投标书1.通告的概念、类型、与公告的区别、拟写要点、注意事项 2.通报的概念、性质、类型、拟写要点、注意事项 3.决定的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项 4请批、批答函的概念、类型、拟写要点、注意事项 5计划的概念和特点 6.总结的概念、类型、注意事项 7.述职报告的概念和特点 8.讲话稿的特点、注意事项 9市场调查报告的概念和特点 10招标书的类型 11.投标书的结构与写法（二）收文、发文
