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1、省广电网络公司2014年工作计划2014年，省广电网络公司将全面深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以改革和创新为主基调，加快经营管理方式转变，做大收入总量，提升管理质量，优化发展环境，增强发展后劲，全力以赴实现“四个确保”，即：确保安全播出无事故，确保完成全年各项目标任务，确保客户服务质量明显提升，确保战略转型取得突破性成效。全省广电网络全年总任务超20亿元。为完成上述目标，重点抓好以下几项工作：一、分析形势，认识差距，为求发展找方向目前公司普遍存在满足于现状、不思进取和怕压任务挑担子的思想。要转变这种错误观念，找准差距，攻坚克难，明确今后的努力方向。一是要直面竞争的形势。据了解，2013年
2、江西省IPTV用户超过了50万户，发展势头非常迅猛。这还只是以IPTV为例，其实还不止这一个，还有卫星接收装置，可能比IPTV来得更厉害。前不久国务院取消了一批行政审批项目，其中就包含取消卫星地面接收设施生产企业指定，这意味着政府给我们的政策保护伞已经不复存在，我们即将不再能够依法打击“小锅头”。再加上中国移动今年已经发放了4G牌照，其中包括捷式宽带无线装置约3万部，无线终端接入设备约10万部。随着“三网融合”趋势的加快，这些竞争将愈演愈烈，如果不正视这一差距，不想办法加以应对，那么我们将被对手蚕食殆尽。二是要在同行业里找差距。和国内同行业先进省、市相比，公司在很多方面都存在着较大差距：比如浙
3、江、广东、上海、北京早已实现光纤到户，双向化率浙江达到80%以上，广东也超过60%，而省网络目前只能光纤到楼栋，双向化更是无从谈起。特别是广西广电网络，2013年刚去学习过，它的经营收入中，新业务、增值业务占了一半以上，而我们的增值业务还仅仅占经营收入的5%左右。因此我们要摆正心态，找准位置，虚心学习、总结、借鉴别人的好做法、模式，找到适合我们自己的发展途径。三是要从内部找差距。全省11个地市和县级分公司互相之间要对比找差距，要取长补短，学习对方好的做法和经验，通过借鉴、复制，重新理清发展思路，突破发展难点，找准发展办法。二、创新经营，多措并举，关键之年求突破2014年是公司实现三年翻番目标的
4、关键之年。关键之年必须有非常之举。创新用户发展机制。一是继续配合广电局、工商局、公安局等部门稽查“小锅头”，采取“网进锅退”的办法，把用户做到最大限度的开发，把服务继续延伸到非法卫星地面接收设施区域。二是通过分析原因，改善服务质量和灵活运用营销手段，尽力打捞“漏户”“散户”“黑户”，千方百计壮大广电网络。三是进一步做好整合并网工作，加快对私人网的并购或合作经营，同时在收网并网过程中做好网络质量评估和计价。四是在IPTV资源管理上，恳请省台对省广电网络采取保护措施。在省台实施全媒体运作过程中，省台所有频道的节目在网络上同步播出，给IPTV轻易获得这些节目源提供了便利，用户安装电信IPTV一个很重
5、要的原因，就是现在省台地面频道已基本进入IPTV网内，用户收看IPTV节目和有线电视节目已没有多大差别。在国家“三网融合”政策处于试点阶段、尚未全面铺开的情况下，电信运营商大力发展IPTV用户，扰乱了全省有线电视市场的经营秩序，导致广电网络基本没有了传输内容的优势，用户大量流失，因此，恳请省台在版权和技术上加强对IPTV节目源头管控，以减少广电网络用户流失和利益受损。创新市场营销机制。要围绕市场做营销，把营销理念渗透到服务工作中。一是变被动营销为主动营销。比如呼叫中心不光是接收投诉，也可以电话营销；营业大厅不光是办理业务，也要承担营销义务等。要充分利用细节来做营销的文章，从微小的事务中发现商机
6、，主动出击，这样才能在营销上有新的突破。二是找准客户需求，精确营销。要通过建立客户管理系统，完善客户信息档案，实行分类分级管理，挖掘发现客户的内在需求，根据不同消费层次的客户提供不同层次、多种选择的用户终端，满足客户多样性需求和个性化需求，进一步吸引并留住客户，提高客户满意度，真正实现“推销”向“营销”的转变。创新业务发展机制。要拓展思路寻找新的收入增长点，做大网络收入总量。一是要创新产品、多元经营，尽快推出新的产品组合。强化网络核心竞争力和拳头产品的优势，进一步加快适合网络发展的高清互动、3D电视、多屏互动、多媒体信息服务和电视商务等其他增值新业务的市场性开发。二是要创新经营理念，积极强化与
7、江西联通在宽带、电视、3G的战略合作，将有线电视、广电宽带、移动电话等产品形成组合拳出击，在业务发展上实现双赢。三是拓宽销售渠道，发展多种业务。扩大高清信号覆盖范围，让有条件的市县分公司都能尽快开展高清业务，并大力宣传、推广高清优势，让用户体验了解高清电视，以便用户接受、喜爱、购买；加快一体电视机及电视周边产品销售，增加总量收入；扶持发展多业务融合套餐宽带业务，使得宽带、有线电视、高清电视成为家庭标准的固定消费，并配合营销和宣传政策，促进多业务发展。创新绩效考核机制。今年开始，要进一步加强业务发展绩效考核力度，对网络建设考核覆盖率，新增用户考核入户率，维系用户考核流失率，付费业务考核续费率。将
8、考核结果与年终绩效挂钩，对完成得好的重奖，对完成得差的重罚，营造多劳多得的良性竞争氛围，齐心协力共同把公司发展推到一个新的高度。三、建章立制，防微杜渐，安全工作要抓实安全播出是广电网络的政治责任和崇高使命。要进一步加强安全播出和安全传输工作，建立和落实各种安全规章制度，特别是要针对外部供电中断的突出问题，吸取教训，扎实做好供电保障，确保供电安全，确保安全播出和传输不出任何问题。安全生产工作关乎公司的稳定发展局势。当前我公司安全生产总体形势良好，但局部也还存在不少问题，既影响公司的稳定，又增加了公司的经营成本。因此，要切实加大安全生产力度，实行安全生产逐级承包责任制，将责任制落实到每个部门、每个
9、岗位、每个人员，对自己管辖范围内的各类设施要定期开展安全工作检查，排查安全隐患。要严格管理，加强节假日安全值班，抓好安全工作制度落实，同时加大对干部职工安全生产的教育培训工作，提高人防、物防、技防水平，确保不发生重大安全生产事故。四、夯实基础，强化内功，队伍建设成关键奋斗目标确定之后，人才队伍就成了决定性因素。为此，要科学规划、合理布局，高瞻远瞩建设好公司人才队伍。一是要严把进人关。公司新进人员一律由省公司统一审批，逢进必考，不搞先斩后奏。二是要加强人才队伍建设。要加大培养选拔优秀后备干部、技术骨干的力度，尤其是加强管理人员和技术人员的培养，完善干部交流机制。三是要坚持实行和完善公开选拔、竞争
10、上岗等干部选拔制度。真正把想干事、能干事、干得好的干部选拔到重要的工作岗位上来。四是要深化收入分配体制改革。通过绩效考核的推广，把薪酬水平、标准、分配进一步做好，防止“大锅饭”，避免干好干坏一个样，让广大干部职工“有机遇、有盼头、有干劲、有实惠”。五、维系客户，服务至上，服务质量要提升高质量的服务是公司赖以生存的基础，是公司开拓市场的前提，是公司成败得失的关键。因此，要把服务工作摆在突出位置来抓，以高质量的服务来吸引客户、留住客户。要进一步加强客户服务工作，加快由“用户”到“客户”的营销策略转换，以客户为中心，以优质服务为着力点，将服务理念落实到运营管理的每个环节。要充分完善和发挥96123客
11、服热线、BOSS系统和客服队伍的服务功能。传呼服务要更加细致入微，开展呼出业务，增加营销手段，增加与客户的业务和情感交流，着力提高客户的满意度和广电网络的美誉度。六、规范运作，健全机制，强化管理做保障要时刻牢记目标，统一思想、一致行动，踏石留印、抓铁有痕，过了一山再登一峰，跨过一沟再越一壑，坚决抓好管理这场攻坚战。一是要强化管理理念。要严格按照现代企业制度的标准来进行管理，摒弃事业化、人情化管理理念，建立以制度化管理为中心的管理体系。二是要强化执行力。不仅要建章立制，而且要学习领会规章制度，更为要紧的是落实制度，使制度不成为摆设，要加强执行力度，使它起到促进管理的作用。三是要强化财务管理。要从
12、严肃财经法纪、反腐倡廉的高度，把加强财务管理作为当前和今后长时期加强内部管理的一项重要工作，要继续严格坚持内部审计、定期审计等制度，规范合理使用日常经费和专项资金。四是要强化资产管理、工程建设管理，严格按照管理制度来执行项目建设，不定期对公司资产和专项经费使用情况进行清查，摸清家底，规范管理。七、严守党性，廉洁自律，党群工作开新篇抓好党建工作。要进一步深入学习贯彻党的十八大以及十八届三中全会关于创新基层党建工作，大力推进基层学习型、创新型、服务型党组织建设，全面提高党的建设科学化水平的新要求，积极探索基层党建工作的新形式、新机制，不断提高基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力。一是加强党员干部队伍
13、的政治理论学习。坚持理论学习与实践运用相结合，推进学习型党组织建设。二是完善基层党组织建设。加强对基层党建工作的领导，建立健全基层党建工作共管机制，健全基层组织，确保党的工作在企业基层全覆盖，建立科学规范的党建工作评价体系。三是加强基层党员队伍建设。抓好入党积极分子党课学习和党员教育培训，优化党员队伍结构，充分发挥党员的先锋模范作用，培养一支基层党组织负责人队伍。四是加强基层党务工作者队伍建设，坚持以党建带工建、带团建。抓好党风廉政建设。反腐倡廉必须常抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣。要牢记习近平总书记提出的“蠹众而木折，隙大而墙坏”的道理，不断夯实党员干部廉洁从业的思想道德基础。要着力抓好学风、
14、作风、会风、文风建设，以每名党员的作风转变，推动全公司党风廉政建设取得新的进展。转变学风要从学习、学养做起，转变作风从律己、待人做起，转变会风从少开、短开做起，转变文风从真话、真情做起。要抓好思想理论建设、抓好党性教育和党性修养、抓好道德建设，教育引导广大党员、干部始终保持共产党人的高尚品格和廉洁操守。要坚持走群众路线不动摇，加强基层调研，密切联系基层群众，自觉接受群众监督。要更加科学有效的防治腐败，全面推进惩治和预防腐败体系建设，提高反腐制度执行力，让制度刚性运行。抓好企业文化建设。要加大企业文化建设力度，支持和强化工会、团委等群团组织工作。要继续开展各类特色文体活动，进一步增强广大职工对企
15、业的凝聚力。要大力加强员工思想政治教育，细心做好群众工作。要正确处理改革、发展和稳定的关系，紧紧依靠干部职工，关心干部职工，一心一意为职工谋利益。要进一步畅通干部职工反映意愿和问题的渠道，努力解决职工最关心、最现实的问题，切实把矛盾消化在基层，解决在萌芽状态，努力维护职工思想的稳定、队伍的稳定和企业的稳定。 二一三年十二月农村精神文明建设是新农村建设的重要任务，是全面建设小康社会的重要内容。根据市文明委相关文件精神要求，现就在全镇范围内深入开展以“乡风文明”和“村容整洁”为主题的“四创”活动of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist- 7 -
