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1、秩序维护队队长职责1 负责本管理处物业范围内的维护工作，对本辖区管理的物业范围的安全有领导责任。2 做好员工的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。3 负责拟制维护队工作计划，并组织具体实施，协助相关部门对重大案件、事故的调查处理。4 制定年度、月度的秩序维护员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。5 抓好秩序维护队的思想政治教育工作。6 负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。7 对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。8 对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成的重大损失负领导责任。9 维
2、护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。10 完成公司及管理处领导交办的其他事项。秩序维护队班长职责1 主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。2 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出贯彻意见。并具体组织落实例会决定。3 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4 负责协调内务部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。5 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用
3、。6 熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩序维护队的规律及特点。7 负责抓好全班的训练工作。8 负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。9 完成公司及管理处领导交办的其它事项。秩序维护员职责1 秩序维护员上岗必须服从管理，听从指挥，严格遵守公司的规章制度。积极参加训练（培训），增强体能、提高技能及业务素质。2 上岗时要认真检查设施设备，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物
4、、预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4 爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。5 坚守岗位，提高警惕，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪现象要坚决予以制止。对突发事件能正确处理，并及时向班长或主管领导请示报告。6 严格执行交接班制度。7 积极向业主（住户）宣传遵记守法和治安防范知识。门岗岗位职责1.24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向主管领导报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。2掌握在小区门口及主干道
5、活动的人员和车辆动态，维护小区出入口秩序。3密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理办法。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。4熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。5对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。6仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。7提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线行驶、泊车。锁好车辆及关闭车门、窗，贵重物品随身带走。8坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的车辆除外），严
6、禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经管理处同意方可进入。9对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的（物品放行单）核对无误后方可放行。10禁止违禁品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）进入小区，对携带打孔机欲进入小区的，需同物管员取得联系。11制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司公共财物。12认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。13耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。14搞好门岗值班室的清洁卫生。15完成公司领导及管理处交办的其他任务。门岗工作规
7、程1 目的：确保小区大门处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。2 适用范围：各门岗秩序维护工作。3 作业前准备：按（员工着装规定）和（秩序维护员交接班制度）要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4作业规程：41值班制度：411门岗秩序维护工作实行24小时全天候值班制。412两班制，每班工作12小时。413白班：早7时到19时，晚班：19时到次日凌晨7时。42立岗：421服务时间： 早7:00至晚20:00 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。422站立姿势： 立正、跨立两种姿势。423站立位置： 小区门岗外指定位置（各管理处根据实际情况可做调
8、整）422当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。43来人来访登记：431当人员进出小区时应实施问询，问询时主动实施礼节，并用文明用语表示迎接和问候。432业主（住户）、公司领导及员工进出本小区不用登记。433对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。必要时应征得业主/住户同意后方可进入。433当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），你好！请问你拜访哪位，住那层、那座？”“请你出示身份证件登记。”“请你用对讲与你朋友联系一下。”“对不起，让你等候了，谢谢合作，请进。”“对不
9、起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解”等 予以提示或表示歉意。435准予登记的有效证件，特指有效期间的身份证。办理登记手续时需认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.6来访客人必须说准找业主（住户）的基本信息，必要时联系业主（住户）确认后方可登记进入。4.3.7公司领导的亲朋、新闻媒体进出小区时，应及时与所属部门取得联系，在核实身份后，应实施礼节，礼貌放行。4.3.8若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位等情况记录清楚，备查。4.4车辆进入：4.4.1当有车进入时，门岗
10、秩序维护员应立即走近车辆并向司机敬礼。4.4.2当司机开启车窗时，秩序维护员说：“请先生（小姐）出示车辆IC卡。4.4.3秩序维护员验证后，应说：“谢谢！”将车放行。4.4.4对来访领导车辆，应实施敬礼、问询，确定后放行，并做好记录。4.4.5特殊车辆、新闻媒体等临时车辆进入小区，应实施敬礼、问询，了解情况后及时与客服中心取得联系，核实无误后方可放行。4.5交接班4.5.1在班次换班、岗位调换时，秩序维护员应实施交接班程序。4.5.2当接班人员行至交班人员57步时，交接人员面对面实施礼节，礼毕后，接班人员行至交班人员一侧，由交班人员移交值班用品（对讲机、警棍），说明待办事项。交班完毕后，双方互
11、换位置，实施礼节。接班人员开始履行职责，交班人员离开岗位。4.5.3实施集体巡逻时，由值班班长组织按规定路线实行各岗位依次进行交接，交接完毕后，按各巡逻区域实施小区巡查任务。4.5.4交接班过程中，如遇有情况需要处理时，以交接人员为主，接班人为辅，待情况处理完毕后再进行交接。巡逻岗岗位职责1 密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防止发生事故；2 巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行为。3 按规定对小区公共区域进行巡视。定期检查消防实施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车；4 对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内的摆
12、买、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像等行为；5 制止管区内发生的打架、滋扰事件；6 对业主/物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；7 正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；8 对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须敬礼；9 检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员，防止丢失或损坏；10 值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进车库（场）的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告；11 检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在
13、车库或指定位置上发现未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置坐好记录并报告值班班长；12 巡查各单元门、车库门的关闭情况，检查装修垃圾的堆放是否符合要求，对违规现象应督促装修公司及时清运；13 负责火警、匪警的验证和处理；14 回答访客的咨询，必要时为其导向；15 协助其它各岗位处理疑难问题。巡逻岗工作规程1 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证辖区的安全和良好秩序。2 适用范围：管理处巡逻岗秩序维护工作。3 作业前准备：同门岗4 作业规程：4.1值班制度：同门岗4.2值班班长：4.2.1交接班时，值班班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，着装、仪容仪表等是否符合规定，
14、发现问题马上纠正。4.2.2每一小时值班班长到各岗位巡视一次4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报秩序维护队长。4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报秩序维护队队长，并做好记录。4.2.5每日对外围商铺进行巡查，做好业主/住户签字登记工作，发现不安全隐患应及时提醒业主/住户，做好记录，特殊情况必须报告主管部门。4.3巡逻4.3.1每班每小时按规定路线巡逻一至两次。4.3.2早7:308:20、下午17:2018:00由值班班长组织整队，若按照规定路线实施集体巡逻。4.4巡检车库（场）4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位，严禁乱停乱放，发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。4.4.2巡查车况，发现有未锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，在情况无法得到及时处理时，应上报值班班长予以处理。4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。消防监控员职责1 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指标和
