《秘书职业道德考核点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书职业道德考核点（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业道德资料绪论 第一节 道德是做人的基础一、道德的内涵：道德,就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。比如：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环境；在处理家庭关系时，要求人们尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等等。二、道德是做人的根本（德行者本也）第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略一、 道德是调节社会关系的重要手段二、 道德规范和法律规范的区别：（1）道德产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。（2）从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制
2、定的，并由国家强制执行的。 道德则不是由国家强制执行的。（3）道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。三、 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来。首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国依法治国是相辅相成、相互促进的。其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。第三节 中华民族是一个有传统美德的民族一、 中华民族传统美德的主要内容：（1）父慈子孝，尊老爱幼。（2）立志勤学，持之以恒。（3）自强不息，勇于革新。（4）仁以持人，以礼敬人。（5）诚实守信，见利思义。（6）
3、公忠为国，反抗外族侵略。（7）修身为本，严于律己。道德修养的方法，如学习、自省、自讼（自己同自己“打官司”）、慎独（是指一个人在无人知晓、独自居处时也要小心谨慎，注意自己的道德意识和行为，防止违背道德意念和行为的发生）等，以提高自己的道德情操，达到人格的完善。中国传统道德的修养方法及其理论虽然不一定全部合理，但是有些对我们今天仍然有积极的借鉴作用。因此，我们必须以马克思主义为指导，坚持具体问题具体问题具体分析、批判继承、去其糟粕取其精华、综合创新和古为今用的方针，吸取我们有用的东西。第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一、职业道德：指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心
4、信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为规则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。二、 职业道德有三方面特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定和连续性。三是形式上的多样性。三、 社会主义市场经济对职业道德的影响。正面：1、市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性道德观念。2、市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增了人们义利并重的道德观念。4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技
5、术，这就增强了人们学习创新的道德观念。负面：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 四、 如何加强职业道德建设。1、关键是抓各级领导干部的职业道德建设。2、职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。3、职业道德建设应和个人利益挂钩。4、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。5把职业道德同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章 职业道德与企业的发展一、 职业道德是企业文化的重要组成部分企
6、业文化又叫公司文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果鉴定和精神成果的表现。日本松下公司的企业文化理念产业人使命（通过生产和再生产，使那些很有价值的物质资源变得像自来水一样丰富廉价，无穷无尽地提供给社会，消除贫穷，使人间变成乐园）二、 企业文化的主要内容：1、企业环境 2、企业规章制度 3、企业价值观 4、企业经营之道 5、企业目标、6、企业作风、7、企业礼俗、8、企业职工科学文化素质和职业技能、9、企业职工职业道德、
7、10、企业形象三、 企业文化的功能和价值：1、自律功能2、导向功能、3、整合功能、4、激励功能四、 职业道德在企业文化中占居重要地位（企业环境需由职工来维护和爱护，实现企业战略的主体是职业工，企业作风和企业礼仪是职业道德国的表现，企业形象是企业文化的综合表现。a) 职业道德是增强企业凝聚力的手段日本京都陶瓷公司发起人稻盛和夫把“敬天爱人”作为公司统一全体员工思想的最高指导原则。一、职业道德是协调职工同事关系的法宝职工在工作中必须遵守以下行为准则：1、分担任务 2、尊重隐私 3、为对方着想 4、信任对方 5、对感情不融洽的同事，在工作上作应积极配合 6、不要诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头
8、论足 7、必要时可诚恳请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢 8、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重后果 9、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事 二、 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系（互偿互助互利的关系）由于领导与职工是一种表面上不平等的关系，要避免发生冲突，职工必须要讲究职业道德，有以下准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；1、要踏实认真，一丝不敬，精益求精 2、严格遵守企业的各项规章制度
9、，不要给领导惹麻烦 3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事 4、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难 6、虚心接爱批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人 7、信任领导，维护领导的威信， 一般不越级汇报工作.三、 职业道德有利于协调职工与企业之间的关
10、系：1、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关 2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务 3、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密 4、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等 5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献 6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议 7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确
11、保顾客满意 8、服从企业安排，不挑肥拣瘦 9、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商，谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题b) 职业道德可以提高企业的竞争力一、 职业道德有利于企业提高产品和服务的质量1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精，要避免一切可以避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现 3、忠于企业，维护企业形象，力争为企业创
12、造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力 4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证 5、奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力二、 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益：1、有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废、次品率。 2、职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用 3、给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到，改善企业形象，提高企业声誉，增
13、强企业在社会的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用 4、有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率三、 职业道德可以促进企业技术进步1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力 2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证 3、职工相似有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件四、 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、 职业道德有利于企业树立良好形象、创造著名品牌（同仁堂品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工）c) 职业道德与人自身的发展一、 职业是人谋生的手段 二、从事一定的职业是人的
14、需求 三、职业活动是人的全面发展的最重要条件：首先，职业活动是人生历程的重要环节。其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径。五、 职业道德是事业成功的保证 六、 职业道德是人格的一面镜子（人的职业道德品质反映着人的整体道德素质，它的提升有利于人的思想道德素质的全面提高，也是人格升华最重要的途径中国儒家文化“修身、齐家、治国、平天下”，“忠孝治天下”；恩格斯则指出人类摆脱兽性增进人性在于使“自然的人”上升为“道德的人”）人的道德素质从结构看包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从领域看包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。第三章文明礼貌一、 文明礼貌的涵义：指人们的行为和
15、精神面貌符合先进文化的要求。二、 文明礼貌是从业人员的基本素质：（1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一（2）文明礼貌是从业的基本条件：日本杰斯柯录用店员则规定了5项：1、具有亲近感与好奇好、积极性 2、有相当的表现能力，说话明确清楚 3、仪表整洁，性格爽朗 4、精神安定，具有耐性 5、身体健康（3）文明礼貌是一生一世的事情。它的基本内容是：1、仪表 2、举止 3语言 4、表情。 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要：文明职工的要求是：1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；2、模范遵守国家法律和各项纪律；3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；4、保持和发扬工
16、人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风；5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作， 文明礼貌的具体要求一、 仪表端庄：1、着装朴素大方 2、鞋袜搭配合理 3、饰品和化妆要适当 4、面部、头发和手指要整洁 5、站姿端正二、 语言规范：（一）职业用语的基本要求：1、语感自然 2、语气亲切 3、语调柔和 4、语流适中 5、语言简练 6、语意明确 （二）要用尊称敬语 （三）不用忌语 （四）说好“三声”1、招呼声 2、询问声 3、道别声 （五）讲究语言艺术：1、和婉 2、让步 3、幽默 三、 举止得体：1、态度恭敬 2、表情从容 3、行为适度 4、形象庄重四、 待人热情：1、微笑迎客
