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1、浅析如何做好个性化服务 为了赢得持续的竞争优势，xxx宾馆最近在进一步提高硬件设施档次、降低整体成本或优化销售渠道做努力。在另外一方面，竞争优势的重担落在了软件服务的升级与品牌形象的和维护上,可以这样说,目前我们宾馆核心是软件服务质量。随着酒店市场的不断变化，以及客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也更为细致。以客人的需求为导向，把满足需求作为酒店服务的第一要务，必须根据自身的特点，通过关注客人的需求来发挥优势，创造个性化服务才能实现酒店持续发展。服务是一种特殊的商品，它具有无形性和不稳定性，由于受到服务人员的性格、情绪、服务能力和意识等多方面因素的影响，在具
2、体服务中可能产生以下情况：不同的服务员在同一项目上为客人提供的服务质量不同；同一服务员在同一项目上为不同客人提供的服务质量不同。为确保饭店服务质量处于优质恒定状态，必须制定一套标准的服务规范。但是，为客人提供优质服务远远不能只停留在标准规范上，应该体现在更深层次的内涵上面，即个服务。 为了满足现在客人的需求，吸引新的客户和留住老客户，如何提高服务质量和服务意识体现不同的个性化服务。培训主管组织我们在A5会议室，以看光碟的形式进行个性化服务培训。内容深入浅出，让我们认识到个性化服务的重要性，通过举例其他宾馆，从酒店个性化上面做什么，怎么做，按什么标准做，达到什么样的效果，才能给客人带来视觉上、感
3、官上的享受。此次培训受益匪浅，感慨良多。 在平时的工作中，我们已经默默的摸索着怎样为客人提供标准服务，没有更多考虑:你能为顾客多做些什么,能否为顾客提供超常于标准之上的服务,以及你的服务能否无形地增值等等。通过这次系统的培训之后，我们的服务不再只是满足于标准服务，我们也开始思考如何提供更加优质的个性化服务，在工作之余我们会彼此沟通也对在服务中遇到的问题大家沟通，分享经验。想为客人提供优质服务，做好个性化服务，需走近客人，细心观察，只有站在客人角度去看待、分析、处理问题，才能有效提供个性化服务。 例如：重要会议准备工作，当会务组的人员会亲自到现场对会议室准备进行察看时，我们要主动询问客人会议有没
4、有特殊要求，提前对投影与电脑连接做调试。会议进行中，有特殊要求的客人，比如不喝茶水，只要白开水的；把药品放在会议室桌上的；喜欢喝浓茶的；需要添烟，或者添加水果的特殊服务。我们会在茶水服务的过程中，一一满足客人需要，会小声的询问客人是不是还有什么需要。又比如财务部门过来开会，喜欢吃水果，要求又很高，我们就要考虑在配进会议室使用之外还要多准备一部分新鲜的水果临时添加，满足客人需要。客房服务员在打扫客房时，看到客人将枕头折起来睡觉，这时就可能想到客人习惯睡高枕头，可以在打扫房间之后给客人添置一个多余的枕头，这样的服务也体现出了个性化服务。个性化服务是一门富有灵活性、创造性的艺术。灵活性在于不照抄照搬
5、饭店服务的条条框框，因人而异，因时而变；创造性则在于给客人的服务超过饭店服务规范中的内容。标准化服务好比是躯壳，个性化服务则是灵魂。个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。所以做好个性化服务不是一朝一夕的事情，要所有的管理人员和员工共同努力，带给客人最优质的服务！通过集中整顿，实现软弱涣散支部班子配齐配强、能组织带领党员积极开展党的活动，发挥好战斗堡垒作用；党员干部服务意识和服务能力明显增强，党群干群关系得到改善；党的组织和工作覆盖不断扩大，各项工作制度得到完善和落实；基层基础保
6、障水平进一步提高several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured
