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1、一. 論文題目：汽車業套裝軟體之行銷成功關鍵因素分析-以WL個案公司為例二. 研究問題：(一)管理難題：1顧客群要求服務品質 2產業競爭激烈(價格、產品功能及業務能力) 3景氣與投資意願低迷(二)管理問題：1經營實績與獲利下降 2行銷定位與策略不明 3員工素質與流動率 4研發及商品化能力隨營運不佳而銳減(三)研究問題：1行銷策略、服務藍圖、服務花朵 2價值鏈與產業活動 3行銷策略大幅修正 4市場需求與行銷機會(四)調查問題：1消費者之服務需求 2管理當局對提供服務之內容及控管機制 3員工激勵與教育訓練 4產品標準、商品化能力三. 研究假設： (一)本研究將以服務管理面及行銷管理面雙軌解析雙軌解
2、析，來推論管理對策，提供套裝軟體業者(WL個案公司)，做適當之服務策略調整與改善，並運用於關係行銷，以獲得行銷成功之關鍵因素。 (二)本研究將根據現有資料、資訊統合後，釐清服務認知並製作出服務藍圖之細目與管利架構，建立一套實務與理論兼具的執行模式，其解決套裝軟體公司現有管理難題，亦可持續做為未來管理實務上演化之經營策略，是為本研究之期望貢獻。四. 研究方法： 蒐集相關文獻，先針對個案公司所處產業相關者，如資訊產業、軟體特性分類、服務行銷、企業電子化之鄧之探討文章、書籍、在蒐集與目標客戶群-汽車相關產業相關之文章探討或刊物等，用以互證本研究之問題與目的 本研究之問題點與目的，初衷為解決套裝軟體產
3、業之經營難題，如行銷策略與機會之喪失、與客戶端要求服務的落差、產業競爭等；伴隨而來的管理問題、如與營運支撐不足、員工流量大、產品標準化不佳等，將使得難題越來越難以解決：期許在研究過程中的解析、推論，能有效降低或甚至之解套，發揚套裝軟體業餘顧客產業中之最大價值化 在產業概況描述中，將先以個案公司之顧客端，汽車相關產業為優線介紹，並以其擁有最多客戶數者為代表，及汽車零件買賣業及汽車維修產業兩個代表性業態，其在經營特性及作業模式均有相當之不同。至於本研究之個案公司乃屬資訊軟體產業下之套裝軟體業，將另以篇幅介紹其業態及特性分析說明之。 透過本研究過程之分析、整理及資料彙集歸納，期能凸顯出研究目的與問題
4、之價值，進而使套裝軟體業者，除能在服務管理面，展現以服務為導向，如服務特性、服務品質、服務花朵及服務藍圖等知詳細分析說明外，對於興銷管理面，如SWOT分析與槓桿效應、服務流程與價值鏈，其分析出行銷成功關鍵因素，也期許上述分析與歸納接能夠支持興銷策略，界定服務品質答最適化服務與客戶滿意之至高境界。五. 研究發現：(一)服務特性、服務花朵與服務藍圖在服務供給面之結論 套裝軟體夜含輔導服務者、其行銷成功關鍵因素在於服務，而服務屬性與服務行為皆與人、事、時、地、物五個構面息息相關；究服務業類別，如個別預定、顧客搜尋、服務品質、人員涉入程度、設備涉入程度及服務行為本質等、與五構面成矩陣式交叉分析、並在服
5、務特性服務花朵服務藍圖等服務供給面上做重點歸納。(二)SWOT分析與機會槓桿、價值臉與行銷需求面之結論：經過SWOT各式矩陣之歸納分析，找出問題點並歸納出重要性、機會性及優先性，是非常關鍵的作為；以下究前面章節之敘述、矩陣交叉分析，在優勢與機會槓桿、價值鏈及行銷需求面之重點歸納。 (三)行銷成功關鍵之結論：套裝軟體可以是垂手可得，它的價值或許很低，但若用來打銷貨單，其實也不用花那麼多錢；但若是能藉軟體仔入、引進標準化、作業管理、甚至進階完成企業才會報表，這就不只是價格的問題，而是一種價值，多少中小企業主鎮日忙進忙出，而不知道自身企業的財務狀況。這就是個案公司最佳行銷之成功機會點。六. 研究結論
6、： 對於研究內涵總是覺得差強人意，其實還是有若千缺失及盲點，以缺失為例，研究推論的優點，在他人(顧客)或其他角度之觀點則未必、個案業者自信的機會、在實務運作時未必奏效。至於盲點，則是因在其為某其職，未能究另類、創新角度或不同的思維來舉證或推論。故舊以較開放、較少限制的思維將個人淺見及建議分別敘述。一是服務提供者的個案公司，以愛之深責之切的提出建言，二是對於使用套裝軟體的企業，對於電腦化觀念的改變建議，三日對於未來研究之建議。通过集中整顿，实现软弱涣散支部班子配齐配强、能组织带领党员积极开展党的活动，发挥好战斗堡垒作用；党员干部服务意识和服务能力明显增强，党群干群关系得到改善；党的组织和工作覆盖
7、不断扩大，各项工作制度得到完善和落实；基层基础保障水平进一步提高actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
