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1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解员工角色的“三角漩涡”； 树立“责任者”的心态； 明白“责任者”型员工的三大特质； 理解“责任者”的角色调整。如何提高员工个人 EQ 的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任
2、，会给团队工作带来消极影响： 逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。如果混淆个人 EQ 角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就
3、会受到影响。二、现场演练：“责任者”心态转变如图 1 所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。图 1“责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。2.拯救者的转变拯救者要调整好自己的角色，在自己的工作没有完成时，学会对不属于自己工作职责范围内的请求帮助说“不”。说“不”不是对他人不礼貌、不尊重，而
4、是适度地让请求帮助者懂得尊重他人的劳动和时间。3.受害者的转变受害者要懂得感恩，学会合理地调配时间，处理好与家人、同事之间的关系，时刻告诫自己“我是责任者”，不要一遇难题就怨天尤人。三、“责任者”型员工三大特质责任者的特点是“要做就不要怨，要怨就不要做”。因此，“责任者”型员工的特点是：有挑战，没有问题；有承担，没有拖延；有调整，没有抱怨。1.有挑战，没有问题“责任者”型员工或主管在遇到问题时会自觉承担责任。【案例】责任者型主管一名员工在发货时忘了确认货单，导致货物因潮湿度不合格被海关全部退运。退回的货物需要重新检验才能再次发货，这让收货的国外客户十分恼火。总公司准备处罚这名员工，他的主管主动
5、承担责任说：“这件事的全部责任应该由我来承担，这完全是我的责任。首先，部属不小心犯错，是因为我督导不周；其次，假设我的部属是故意犯错，那是因为我不知道什么时候曾得罪过他。无论如何，部属永远是对的。”案例中的主管扮演了责任者的角色，不但承担了属于自己的责任，还主动承担起部属的过错，如果员工懂得感恩，就会以更大的责任心和热情投入工作。2.有承担，没有拖延人生没有“问题”，只有“挑战”。“责任者”型员工会以积极的心态迎接挑战，不会畏缩拖延。3.有调整，没有抱怨面对挑战，“责任者”型员工会摈弃抱怨，接受调整，努力改善，以务实的态度，脚踏实地地扮演好责任者的角色。要点提示“责任者”型员工三大特质： 有挑
6、战，没有问题； 有承担，没有拖延； 有调整，没有抱怨。四、“责任者”角色调整1.让部属承担责任者的角色责任者越多，越有利于团队工作。主管要把每个员工培养成责任者，让责任者的情绪空间无限开阔，最大限度地发挥员工的工作潜能。为了让部属承担责任者的角色，主管要多与部属沟通交流，增强互动，长期给予部属指导和帮助。例如，部属工作出现问题，上级领导会追究主管责任，很多主管的第一反应往往是“这事与我无关”，部属也不承认是自己的责任，很容易使双方关系陷入僵局。事实上，在这种情况下，主管应该检讨一下自己平时是否很少帮助部属，或者是否对一些计划制订得不够详细。如果部属的能力和意愿不足以承担责任者的角色，主管要根据
7、部属的需求对其进行培训或调换其工作岗位。不适合团队工作的人，应尽快让他脱离团队，否则会对团队的发展造成不利影响。2.责任者的改进不论是主管还是部属，作为责任者，都要注意两方面的内容：简单记录交办事情时做简单的文字记录，将交办的事情记录清楚。 任务确认让对方复述一遍任务，确认对方是否完全领会自己的意图，是否存在理解上的错误，如果发现有理解错误马上纠正，这样双方才能默契配合。每个人要在自我觉察中调整自己，在不断成长中把自己的潜能、美好的意愿激发出来，让自己的能力和意愿相辅相成。3.“一颗心加问句”在工作中，不可避免地会出现下属见解和上级想法不一致的情况。在这种情况下，下属需要通过“一颗心加问句”的
8、方法调整自己的情绪。所谓“一颗心加问句”，是说用一颗同理心理解老板，然后用问句揭示问题，探求答案。例如，小李下午有很多紧急的工作要处理，领导却要求他去拜访一名客户，这时，小李就可以用“一颗心加问句”的方法和领导沟通：“必须要今天下午完成客户拜访吗？我认为今天下午有比这个更重要的工作，可不可以明天上午再去？”在团队工作中，要有责任、有意识地追求完美，同时要讲究策略，即所谓 “方正做人，圆滑处事”。不管领导说什么，要先认同领导的好意，再提出自己的建议，这样双方沟通才能顺利进行。4. 正面思考在团队工作中，只有时刻保持正面责任者的心态，以责任者的角色要求自己，才能将 EQ 潜能更好地发挥出来。【案例】正面思考的驴一头老驴半夜走在田埂上，不小心掉进了一口枯井里。它大声地叫着，希望有人能来救它。驴子的主人和邻居听到叫声跑了过来。但驴子没想到，主人和邻居居然一锹锹地往枯井里铲土。驴子很生气，仔细一听才知道，原来主人和邻居认为驴子老了，井也废了，要用土把它埋在井里。驴子很难过，但它告诉自己现在不是难过的时候，要想办法从井里出去，于是用力抖掉落在背上的土。井底的土越积越高，驴子成功升到了井口。当身陷痛苦和绝境时，驴子没有一味抱怨，而是积极思考跳出枯井的解决办法，最终得以成功脱险。
