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1、第一章总经理办公室管理制度与表格第一节总经理办公室各岗位职贵一、总经理岗位职责 1.全权负责商场(超市)的一切经营管理工作，完成商场(超市)所确定的各项目标，对董事会负责。 2.负责制订商场(超市)的经营目标和经营方针，规定各级管理人员和员工的职责;制订市场拓展计划，带领销售部进行认真的落实。 3.详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策保证商场(超市)业务的顺利进行。 4.在组织经营活动中，保证企业在遵守商业道德、提高服务质量的同时，实行服务规范化，提高商场(超市)的社会效益。 5.有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题并将巡视
2、结果传达至有关部。 6.负责宣传法制常识，使员工牢固树立法制观念，增强安全意识，并采取治安防范指施，确保商场(超市)的财产安全和人员安全。 7.负责指导人员的招聘及培训工作，选拔人才，培养人才，提高商场(超市)的服务质量和员工素质。8.以身作则，关心商场(超市)员工生活，不断改善员工的工作和生活条件。奖罚分明，使商场(超市)有高度凝聚力。二、副总经理岗位职责1.对总经理负责，全面实施所分管区城的管理，并协助总经理开展工作。2.协助总经理落实商场(超市)的各项规章制度及经营计划。3.配合总经理做好商场(超市)的销售工作。(1)配合总经理制订商场(超市)销售计划，并负责在分管区域落实。(2)跟踪分
3、管区域内商品销售情况和货源情况。(3)指导区域主管进行促销商品的选择，对大型促销活动的效果进行跟踪。(4)向总经理反馈分管区域的销售情况。4.配合总经理做好商场(超市)人员的培训和管理工作。5.及时向总经理反馈分管区域的运行情况。6.根据总经理授权，代行总经理职责。7.制度审批后，负责向部门解释、传达、监督，并反馈其执行情况。8.加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况。三、总经理助理岗位职责1.对总经理负责，根据总经理的指示开展工作。2.协助总经理做好分管区域销售工作。(1)协助总经理落实分管区城的销售计划。(2)指导分管区城的主管进行新面品的推介、促销及堆垛的更换。(3)跟踪促销活动的执行情
4、况，并提出促销建议。(4)指导并跟踪分管区城的换季销售工作。(5)跟踪分管区城货源及存货情况，确保商品满足销售及高效率周转。(6)协助总经理做好分管区城内的存货管理工作，保障销售需要。(7)对销售情况进行分析、总结，并向总经理反馈。 3.保持卖场内良好的营业状况，做好记录及时向总经理反馈营业情况。 4.负责对本商场(超市)竞争环境的调查和评估。 5.负责商场(超市)库存商品的保养维护，控制缺货，监督系统订单的正常运行，搞好仓库的管理。 6.审查各部门员工业绩考评记录，起草各项规章制度和通告，完善各项管理制度，并报总经理审核。 7.检查各部门营运规范的执行情况，并组织辅导和考评。第二节总经理办公
5、室管理制度一、会议的组织制度 第一条会前准备。 明确主要的会议议题，准备充分的材料数据，布置好会场，并确定出席人员的范围。 第二条会议通知。 将会议名称、议题、会期、起止时间、地点、出席范围等准确通知到有关部门和人员。 第三条会期服务。 会间需用的文件资料。要准确、完整地发放给与会人员;做好会仪记录;做好临时议题的调整和安排。 第四条会后工作。 根据会议精神，总结编写文件、简报，及时下发。整理会议文件立卷归档。会议形成的决议，要协调各部门贯彻落实，同时组织检查，并向有关领导汇报。二、总经理办公会议管理制度第一条总经理办公会议由总经理或分营业务的副总经理提议并主持，由总经理办公室协调组织、准备和
6、召集。 第二条会议的主要内容。 1.研究、部署并讨论商场(超市)的重大问题。例如，确定商场(超市)的发展方向及规划。制订商场(超市)的各项规章制度等。 2.总结评价每月商场(超市)工作情况及营业情况，安排布置下月工作任务。总结每一季度的工作情况和成绩。 3.表彰奖励先进集体、个人经营活动，汇报分析商场（超市）计划情况和经营活动成果。 4.提出改进措施，广泛采纳能提高商场(超市)经济效益的良策。 第三条总经理办公室要做好会议记录，及时传达所需要贯彻的内容，并检查其落实情况。 第四条会议主持人召集单位和与会人员都应做好准备工作(如拟好会议议题和提案，确定汇报总结的提纲、要点)。三、总经理会客预约制
7、度第一条为了规范总经理会客预约的管理，提高总经理的办公效率，特制订本制度。第二条通知总经理。1.文书员接到预订时，应了解客人的身份、特殊要求和会面时间，做好书面记录。2.把接待重要客户的任务，以书面或电话形式上报总经理。第三条做好会客前的准备工作。1.总经理接到通知后，应详细了解客户的身份、特殊要求及会面时间。2.准备迎接客人的到来。第四条本方案经呈准后通知实施，修改时亦同。四、企划报告编制规程 第一条制订商场(超市)企划报告时必须遵循以下规定。 第二条商场(超市)年度基本资料。 1.资产总额。 2.营业倾。 3.税前纯利。 4.员工总数。 5.经营企划单位。 第三条商场(超市)年度经营方针。
8、 为提高全员经营意识，完成商场(超市)的最高经营目标，商场(超市)的经营企划室依据总经理的经营理念，拟订年度经营方针，为全体员工指明该年度的努力方向。 第四条建立合理化且有效率的经营体制。 1.经营目标要明确化，做好成果的评价工作。 2.明确各部门工作职责，以利于经营方针的执行。 3.全面推行创造性经营，以提高营运绩效。 4.建立经营管理情报系统。5.奖励合理化与公平化。6.继续努力谋求员工生活的安定及福利的改善。第五条增强全员的经营活力。1.发挥全员智慧，扩大改善提案的成果。2.加强人才教育，进一步培养员工的敬业精神。3.加强对价格及服务的改进，继续提高市场占有率。4.彻底分析商场(超市)优
9、缺点，扬长避短，奠定长期发展的基础。5.健全人事制度，提高管理水准和强化组织话力。第六条为了其体推行年度经营方针，商场(超市)可依实际需要成立各种委员会组织。五、CI规范管理制度 第一条为了不断升华本商场(超市)的经营理念，创造和形成统一的商场(超市)形象，提高商场(超市)的凝聚力和竞争力，特制订本制度。 第二条本商场(超市)设立CI企划规范管理委员会。该委员会由下述人员构成。 1.主任由总经理兼任。 2.委员由副总经理、财务总监和各部门负贵人构成。 第三条商场(超市)CI企划规范管理委员会职能如下。1. CI规范管理文件的制订。2. CI规范管理标准的制订。3.CI规范管理活动的组织与运作。
10、4.CI规范管理工作的督促与检查。 第四条商场(超市)CI企划规范管理委员会下设CI企划规范管理执行研究室，研究室主任由商场(超市)办公室主任兼任，其工作职责如下。 1.根据商场（超市）业务的发展要求，对商场(超市)CI建设的理念识别、行为识别和视觉识别三个系统进行科学的分析、研究和定位。 2.开展广泛的CI调查，不断提出建议，不断提交商场(超市)CI建设的市场报告。 3.对商场(超市)口建设各种方案的实施进行分析、测评、提出意见和建议。 4.在商场(超市)CI规范管理委员会的指导下，对商场(超市)CI企划规范管理工作进行督导。第五条商场(超市)宗旨(略)。第六条商场(超市)价值观(略)。第七
11、条商场(超市)精神(略)。第八条商场(超市)目标(略)。第九条员工行为规范(略)。第十条员工工作与社会活动礼貌用语规范(略)。第十一条商场(超市)各种标识规范(略)。第十二条商场(超市)各类印刷品规范(略)。 第十三条商场(超市)各种用具、工具标记规范(略)。 第十四条商场(超市)各种文件制订规范(略)。 第十五条商场(超市)广告规范(略)。 第十六条商场(超市)参展设计规范(略)。 第十七条商场(超市)产品包装规范(略)。 第十八条CI企划规范管理委员会将（CI企划规范管理创度）分发给商场(超市员工。 第十九条CI企划规范管理委员会每年分两次(年初、年中)组织员工学习CI企划规范管理制度。
12、第二十条商场(超市)员工必须能熟练且准确无误地背诵商场(超市)宗旨、商场(超市)价值观、商场(超市)精神、商场(超市)目标。 第二十一条商场(超市)一切活动都必须渗透CI意识，按CI建设的要求做好有关工作。 第二十二条对违反CI企划规范管理制度有关规定的当事人及其负责人要追究责任，并给予批评和处分。 第二十三条CI企划规范管理委员会每季度检查总结一次商场(超市)CI企划规范管理工作，并写出书面报告，通报全商场(超市)。 第二十四条本制度由商场(超市)CI企划规范管理委员会负责解释并组织实施。六、规范化管理文件制作及实施办法 第一条为了推进商场(超市)的规范化管理工作，使得全商场(超市)系统的规
13、范管理文件的创作和实施有所依循，特制订本细则。 第二条规范管理文件按性质可以划分为基本规定、作业流程、报表图表, CI规范。 第三条规范管理文件按业务领域划分为组织规程类、人事管理类、行政管理类、财务管理类、发展规划类、业务管理类和统计类等七个类别。 第四条规范管理文件应以A4纸为标准尺寸，并冠以”x x管理文件“的文头，其正页和续页的格式均以本规定的样式为准以便于印发与整理归档，少数图表除外。 第五条规范管理文件必须先由各业务线相关人员拟稿件，再由规范化管理体制工作小组审核，必要时可以召集有关人员进行修改，然后再通过规范管理委员会审议。所有规范管理文件的制订均需按该程序进行。 第六条各下属部
14、门制订的规范文件，必须由各部门负责人把关，再报商场（超市）规范管理委员会审核、编号、存档，并以标准格式制订后才可颁布实施。 第七条已签发实施的所有规范管理文件，如果在执行中发现有重复处或已不适应商场（超市）的业务发展的，必须进行修订。 第八条在制订和实施规范管理文件过程中，若有关部门对有关条款持有不同意见或解释，可提请规范化管理委员会进行仲裁，由规范化管理委员会主任裁定。七、会议提案管理制度 第一条为了使各部门主管提供改进意见，从而提高经营效率，并疏通会议及与会人员的意见，避免“会而不议，议而不决，决而不行”的弊病，特制订本方案。 第二条提案建议书必须是针对有关管理改进事项、制造技术及品质的改良、操作方法或程序的改进等事项而例订的。 第三条提案建议书均以有关产品的创意、包装的改良、成本的降低、部门间的协调事项或有关业务的调整方案等事项作为修订标准。 第四条提案应使用规定提案建议书用纸，并写下提案者姓名、所属部门、具体内容说明(必要时应提供前后的数值比较、图片或说明资料)和研议事项(由总经理填写)。 第五条为顺利处理提案，应在规定的时间内送达总经理室，以便于汇编处理。 第六条本管理制度应该不断升华商场(超市)的经营理念，创造和形成统一的商场（超市）形象，提高商场(超市)的凝聚力和竞争力，强化商场(超市)对社会的责任。 第七条
