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1、管理学 要点1、管理的概念(P11)管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2、法约尔提出管理的几大职能和几项原则？几大职能分别是哪些？6 大职能和 14 条原则。职能分别为：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）3、管理的两重性？ 自然属性(与生产力的发展水平相对应)、社会属性(与社会生产关系相对应)4、根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备哪三类技能？分别予以简单说明(P24)技术技能：是指对某项活动，尤其对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度。人际技能：是指理解激励他人并与他
2、人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力概念技能;是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力5、中国传统管理思想的要点（九点）(P4047)顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治6、简要谈谈西方管理思想发展的脉络1 早期，管理思想在希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国发展较为辉煌。2 公元 3 世纪后，基督教圣经中所包含的管理思想，对以后西方封建社会的管理实践起着指导性的作用。3 .随着资本主义的发展和工厂制度的形成，亚当斯密出版了国民财富的性质和原因研究，系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论.后查理巴贝奇发展了斯密的论点，出版论机器制造和制造业的经济，
3、提出了许多关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。.罗伯特欧文通过一系列试验，首先提出在工厂生产中要重视人的要素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。（4）19 世纪末期，即科学管理时代，.泰罗：科学管理之父，科学管理原理.法约尔：经营管理之父，工业管理与一般管理.马克斯韦伯：组织理论之父（5）第二次世界大战前后，特别是 1950 年代至 1970 年代：“行为科学”学派“管理科学”学派“决策理论”学派（6）对现代管理理论：进行反思（7）21 世纪的管理：管理指导思想创新管理原则创新经营目标创新生产系统创新企业组织创新7、简要谈谈泰罗的科学管理理论(P53)科学管理的根本目的
4、是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。管理要科学化、标准化。要倡导精神革命和劳资双方利益一致。8、简要谈谈法约尔的组织管理理论(P60)六大职能：1.技术职能：即设计制造。 2.经营职能：进行采购销售和交换。 3.会计职能：编制财产目录，进行成本统计。 4.财务职能：确定资金来源及使用计划。 5.安全职能：确保员工劳动安全及设备使用安全。 6.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制。 五大管理操作技术：计划 、组织 、指挥 、协调 、控制 。14 条管理原则，即分工
5、、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。9、科学管理时代三个重要的代表人物 泰罗、法约尔、马克思韦伯10、简要谈谈霍桑实验1924 年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。这项研究的主要内容包括： 1.照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关； 2.福利实
6、验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。 3.访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高。结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具有很大的影响。 4.群体实验。 这项实验的结果表明，除了正式组织以外，车间中还存在由于某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。 11、简要谈谈马斯洛的需要层次理论(P70、71)马斯洛的需要层次论有两个基本论点：一是人
7、的需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是人的需要有轻重层次某一层需要得到满足后另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。12、简要谈谈双因素理论(P72)双因素理论是由心理学家赫茨伯格于 1959 年提出，她包括保健因素和激励因素。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的。而保健因素与工作的外部环境有关，属于工作保证完成的基本条件。赫茨伯格的双因素理论是对需要层次理论做了补充。13、简要谈谈 XY 理论（P73）XY 理论是美国麻省理工学
8、院教授麦格雷戈于 1957 年首次提出。X 理论主要有这些观点:人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性;由于人有厌恶工作的特性，所以必须进行强制、监督、指挥和惩罚的手段完成工作目标；一般人都胸无大志，满足于平稳的工作，不喜欢困难的工作。Y 理论的主要观点是：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，正常情况下人愿意承担责任，都热衷于发挥自己的才能和创造性。14、简要谈谈 (P75)是大内提出的，主要内容是:1.企业对职工的雇佣是长期的而不是短期的。2.上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。3.实行个人负责制。4.上下级之间关系要融洽。5
9、.对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。6.相对缓慢的评价与稳步提拔。7.控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。15、简要谈谈决策理论学派（P80）决策理论是由赫伯特西蒙提出，主要观点是：管理就是决策；决策是一过程；相对满意性准则；程序性决策和非程序性决策。16、泰罗和法约尔的代表作 科学管理原理一般管理与工业管理17、管理的基本原理有哪些(P119 或目录)系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、(伦理原理)18、学习管理学相关理论后重要的是形成哪两个意识？ 目标、效益19、决策的概念（P203）(1)从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策(2)所为决策，是指组
10、织或者个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整整个过程。20、决策的原则(P204)1：决策遵循的是相对满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要使得决策达到最优，必须 a：获得与决策有关的全部信息 b：了解全部信息的价值所在， 并据此制定所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果21、头脑风暴法(P218)头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。创始人：英国心理学家“奥斯本” 为该决策方法的实施提出了 4 项原则：1：
11、对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内 2：建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么 3：鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好 4：可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力时间 12 小时；参加者 56 人为宜。22、德尔菲技术(P219)德尔菲技术 兰德公司提出德当企业面临一个重大问题时：步骤：1 ：设法取得有关专家的合作 2：把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意 见并对实现新技术突破所需德时间作出估计 3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。4：让他们再次进行分析并发表意见。如
12、此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键： 1：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质 2：决定适当的专家人数，一般 1050 人较好 3：拟定好意见征询表23、计划内容包括的“5W1H”指的是什么？(P234)what 做什么？目标与内容 why 为什么做？原因 who 谁去做？人员 where 何地做？地点 when 何时做？时间 how 怎样做 ？ 方式、手段24、ERP 指的是什么？企业资源计划（ERP）是 1990 年代初提出。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。我们从管理思想、软件产品。管理系统
13、三个层次理解 ERP1：ERP 是一套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP11 基础上进一步 发展而成的面向供应链的管理思想。2：ERP 是综合应用了客户机、关系数据库结构图形用户界面、第四代语言，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。3：ERP 是整合了企业管理理念、 业务流程。、基础数据、人力物力与一体的企 业资源管理系统25、管理幅度和管理层次之间的关系？影响管理幅度的因素有哪些？(P284、285)管理层次(受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比：组织规模越大包括的成员越多，则层次越多；)与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多管理层次越少。因素：1.主管和下属的
14、工作能力 2.工作的内容和性质 3.工作条件 4.工作环境26、请列举出几种不同的组织结构形式？1.直线制组织结构 2.职能制组织结构 3.直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构 5.矩阵制组织结构27、非正式组织(P346)非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织开展活动的过程中，组织成员必然发生业务上的联系。这种工作上的接触会促成成员之间的相互认识和了解。他们会渐渐发现在其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣赏、所喜爱的东西，从而相互吸引和接收，并开始工作以外的联系。频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体便慢慢地形
15、成了。这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。28、领导方式大体上有哪三种类型？专权型、民主型、放任型29、权变理论(P414)权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即 S=f(L,F,E)具体地说，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。在上式中，S 代表领导方式，L 代表领导者特征，F 代表追
16、随者特征，E代表环境。30、领导方格图(见 P413)31、列举几种激励理论(P427)1.需要层次理论 2.期望理论 3.公平理论 4.强化理论32、期望理论(P432)V弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：(1).努力 绩效的联系 (2).绩效 奖赏的联系 (3).奖赏 个人目标的联系（基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。 主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即：M=V*E ）1.33、公平理论（P433）公平理论是美国心理学家亚当斯于 1960 年代首先提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬
