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1、针对机顶盒故障现象的综合分析报告作者：肖治宇 单位:天威视讯一、前言：现如今数字电视已走进千家万户，机顶盒随之成为重要设备，但大多数用户对其知之甚少，在电视发生故障时往往一筹莫展，无法判断是什么原因造成的。本文就数字机顶盒及其故障解析与排除做一个简单的介绍。数字机顶盒是一种能把数字信号转换成模拟信号的变换设备。现在生活中，我们总是希望自己的电视机能播放清晰度高的电视节目，从模拟电视向高清晰度数字电视过渡，是一个跨越式的过渡，可以说无法直接兼容，也就是说目前的所有的模拟电视是不能使用的，所以一步到位是不现实的。通常现在的做法是：电视台将模拟信号先转换成数字信号，传送到家中的数字机顶盒后，将数字信
2、号转变成模拟信号输入给现在的模拟电视机显示信息，这样有效地避免了电视信号在传输过程中导致的干扰和损耗，电视接收的信号质量得到了很大程度的改善。数字电视机顶盒一旦出现故障，其现象往往都会表现在电视机的图像和伴音效果上。因此，当电视机画面和声音不正常时，首先是判断故障发生在哪部分，是电视机还是数字机顶盒或是传输电缆上，这是检修过程中最重要的一环。如果是数字电视机顶盒出现故障时，可能出现以下几种现象：二、故障分析：1、开机后看不到机顶盒输出画面（1）电视机未切换到相应的音视频通道（即信号源输入通道，包含AV,S端子,HDMI等）。检查电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV
3、1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的信源输入并确定选择）。（2）线路连接错误。检查信号线，尤其是视频线的连接是否正确和有无良好接触。2、无正常开机。如果机顶盒显示屏有显示频道号（如C001、C002或显示两横杠）则正常开机；无正常开机则请重新开机。3、没有通电。检查电源线路，保证通电，按机顶盒“电源键”激活机顶盒。4、机顶盒处于待机状态（此时机顶盒面板显示时间）。按遥控器蓝色待机键激活机顶盒。2、节目搜索不全用户在收视节目中，发现节目频道数目不够，可能是以下几方面的原因：（1）节目搜索过程中断造成。重新搜索：按遥控器的主页设置节目管理节
4、目搜索自动搜索。点击确定后会自动完成频道的搜索。（2）部分机顶盒软件故障造成。需恢复机顶盒出产设置后再进行节目自动搜索操作。（列如返修的九州2018ND+ ）（3）室内布线有多台分机。如果室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，可能各种线缆直接缠绕一起，因此需要使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。（4）网络原因会使个别频点的信号受到干扰。3、图像出现马赛克或停顿现象（1）看信号线无良好接触。这时应检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。（2）信号质量较差。用机顶盒遥控器的“红色”键查看误码率是否太低。（误码率一般不低于
5、10E-4。）（3）若误码率正常，则机顶盒硬件故障，需更换机顶盒。4、收看节目时显示 “#129节目信号中断”或“信号中断”或“无信号”遇到这样的情况，一般是以下三方面的因素：（1）信号线没有正确、可靠连接。这时应检查前面板信号锁定灯是否亮（九州和创维）或是否有“红色小喇叭”（同州），信号灯不亮一般为线路问题，并同时检查信号线是否连接正确、牢固。（2）信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。使用“红色”键查看误码率。（误码率一般不低于10E-4。）（3）若信号正常，则为机顶盒故障，需更换机顶盒。5、有声音没图像（1）视频线路没有正确、可靠连接。全部频道出现此种情况应检查视频线是否接错，或者接
6、触不良。线路有没有正确、可靠连接。如果是单一频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。（2）部分电视机图像设置不正确，亮度最暗造成。（3）电视机无光栅，此时电视机不能显示任何信息，列如亮色标示的电视设置菜单或其他菜单，此时为电视显示器故障。6、有图像没声音（1）音频线路没有正确、可靠连接。全部频道出现此种情况应检查音频线是否接错，或者接触不良。线路有没有正确、可靠连接。如果是单一频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。（2）、机顶盒声道设置不正确，一般为左声道（3）电视机音量最小或者机顶盒音量最小或者被调到静音造成。（4）电视机在设置正确的情况下，若播放其他音频输入也无声音，则是电视本身
7、音频输出故障。7、屏幕出现 “付费节目，需申请开通”信息:（1）未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。（2）较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。也可以拨打对智能卡重新授权。8、屏幕出现 “加密节目请插入智能卡”（1）智能卡插反或接触不良。关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。（2）机顶盒读卡器过于宽松，致使读卡器与智能卡不能良好的接触，需更换机顶盒。（3）智能卡故障。如果是确认卡已损坏，应到营业厅处理。9、彩色电视机显示黑白图像这是电视机的制式设置不正确造成的。 电视机的制式应该有PAL、
8、NTSC、AUTO三种设置，一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，参照电视机说明书将制式设为自动。10、电视机显示尺寸不正常这是电视机的画面设置不正确造成的。电视机的现实画面一般有4：3、16：9、扩大、缩小等模式，应按用户意愿指导用户设置。11、其他异常故障（1）我司采购的同州N8606高清交互机顶盒收看北京卫视高清和黑龙江卫视高清时无声音，为机顶盒故障。（2）同州CDVBC5680升级后出现遥控异常故障，为遥控器故障。（3）同州N8606高清交互机顶盒与电视机采用HDMI连接时出现蓝屏、绿屏或死机现象为HDMI接口不兼容，需按照特定的开机顺序先后开启电视机和机顶盒
9、，需耐心向用户解释。（4）伴音和图像不同步，此情况多数为信号源本身问题，不排除电器设备故障，若检查确定电器设备正常应向用户解释。（5）其他异常现象等此类故障涉及范围广，分析难度大，故障现象比较少见。应该及时向相关部门汇报，尽量多的跟同事交流和沟通，以便于及时顺利的找到有效地解决方案。三、结语作为一线员工的我们，首先需要对HFC网络中信号各项指标和信号传输设备了解清楚，然后才能对机顶盒故障发生情况作出更精准的判断，只有这样才能更有效的解决故障。其次需要我们每个员工在实际工作当中多积累经验，这样才能更快速的判断出故障现象产生的原因。同事与同事的互相交流，部门与部门的互相配合更能迅速的找出新生故障的
10、原因，以便及时顺利的找到有效地故障解决方案。深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会，及全国、省、市纪委工作会议精神，坚持以人为本、执政为民理念，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，弘扬理论联系实际的马克思主义学风actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
