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1、西班牙西班牙 Inditex 集团创新型企业文化集团创新型企业文化以以 ZARA 品牌为例品牌为例 The Creative Corporate Culture behind INDITEX 在全球经济深陷金融危机，各行业从金融危机之中艰难前行之时，服装时尚 业也未能幸免于这场灾难。 历史悠久的各大奢侈品牌一方面纷纷降低身价以求得 从这场危机中自保，另一方面它们也积极开拓着尚未成熟的潜力市场。一个又一 个国际知名奢侈品接连迈入中国一现身至少二三线城市， 就在奢侈品纷纷抢滩中 国之际，一个来自西班牙的国际时尚品牌却以一流的设计、三线的价格成功登陆 中国，并取得巨大成功，甚至一度引发“排队党”等新
2、兴名词，他便是来自西班 牙的 Inditex 及其旗下的 Zara 品牌。 第一第一部分部分 Inditex 集团简介集团简介 I. Introduction of INDITEX Inditex 集团(INdustrias de DIseo TEXtil, S.A.，简称 INDITEX)，是西班牙排名第一，世界四大 时装连锁机构之一， (其它三个为美国的休闲时装巨头 GAP、瑞典的时装巨头 H&M、德国的平价服装连锁 巨头 C&A)。Inditex 旗下拥有 ZARA、Pull and Bear、 Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara
3、Home、Uterque、Zara Kids 服装品牌，ZARA 是其中 最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之。 Inditex 集团成立于 1963 年。40 多年间，这个由服装 商人阿曼西奥 奥尔特加 高纳（Amancio Ortega Gaona）一手打造的企业成为世 界服装行业的一颗耀眼明星。 在全球七十多个国家拥有 4,705 家分店， 其中 ZARA 这个品牌占有 1,341 家分店。 Inditex 集团由超过一百家公司组成， 它们分别专门从事服装设计、 制造与分 销。立足于不断创新及其灵活性，集团凭借其成功和独特的商业模式，使其成为 了全球最大的世上零售商之一。 对于时尚
4、Inditex 坚持创意设计和不断求变的 精神，始终适应着不断变化着的市场要求，让其成功在世界范围内快速扩张，并 赢得了极高的公众口碑。 第一家 ZARA 的门店与 1975 年在西班牙的拉科鲁尼亚开业，那是 Inditex 起航的地方， 至今也仍是集团总部所在地。 如今他们的门店已经遍布欧洲、 美洲、 亚洲、非洲的超过 400 座城市的繁华地段。 年度财政年度财政 2009 2008 09/08 净销售额净销售额 11,084 10,407 7% 净利润净利润 1,314 1,253 5% 门店数量门店数量 4,607 4,264 343 涉及国家数量涉及国家数量 74 73 1 西班牙境外
5、销售额西班牙境外销售额 68% 66% 员工数量员工数量 92,301 89,112 3,189 （该表格单位：百万/欧元） 作为 Inditex 旗下最为闪耀也是最为赚钱的品牌，ZARA 在全球 76 个国家深 受顾客欢迎， 1,422 家门店所构成的销售网络覆盖了全球各大城市的高端购物区。 ZARA 全球化的足迹证明，国家的界限不会成为共享时尚文化的阻碍。 ZARA 的设计理念在于与顾客的紧密相连， 一线门店不断将顾客最切实的需 要与要求不间断的传达，不断激发着 ZARA200 人的强大设计团队。ZARA 始终 与顾客保持一致，他们始终相信在这不断发展的时代，是顾客帮助他们形成创作 理念、
6、潮流和品位。这也是 ZARA 在面对如此广阔的国际市场时，面对不同背 景、不同文化、不同年龄的顾客时，也能使他们共享 ZARA 的时尚理念的成功 秘诀。 Inditex is one of the worlds largest fashion retailers, welcoming shoppers at its eight store formats -Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home and Uterq e - boasting 4.705 stores in 76 co
7、untries. The Inditex Group is made up of more than 100 companies operating in textile design, manufacturing and distribution. The groups success and its unique business model, based on innovation and flexibility, have made Inditex one of the biggest fashion retailers in the world. Their approach to
8、fashion creativity, quality design and rapid turnaround to adjust to changing market demands - has allowed them to expand internationally at a fast pace and has generated an excellent public response to our retailers collections. The first Zara shop opened in 1975 in A Coru a, Spain, a city in which
9、 the Group first began doing business and which is still home to its headquarters. Its stores can now be found in prime locations in more than 400 cities in Europe, the Americas, Asia and Africa. As the most famous and profitable brand in INDITEX, Zara welcomes shoppers in 76 countries to its networ
10、k of 1.422 stores in upscale locations in the worlds largest cities. The retailers international footprint proves that national borders are no hindrance to a shared fashion culture. Zaras approach to design is closely linked to our customers. A non-stop flow of information from stores conveys shoppe
11、rs desires and demands, inspiring our 200-person strong creative team. Zara is in tune with its customers, who help it give shape to the ideas, trends and tastes developing in the world. This is the secret to its success among a wide range of people, cultures and generations, who, despite their diff
12、erences, all share a special fondness for fashion. 第二部分第二部分 Inditex 集团创新型企业文化：集团创新型企业文化： II. The Creative Corporate Culture behind INDITEX: 注：因 Inditex 旗下品牌众多，因而以下部分选取 Inditex 旗下最为著名、影响力最大、 也是最能代表 Inditex 理念的品牌 ZARA 进行分析。 作为世界级的服装连锁集团，ZARA 的成功，即其最具创新精神的企业文化 在于其独特的市场定位和营销策略。ZARA 把奢华多变的时尚、品质与大众平价 结合在一
13、起，重新定义了时装的概念，实现了像卖汉堡一样贩卖“时装” 。ZARA 在高档时装与流行服饰之间独辟蹊径：既摒弃了工业化生产服装的传统思路，也 没有选择涉足奢侈品牌，而是让 T 型台上展示的华服，成为人们“买得起的时 尚” 。因此 ZARA 也被称为“全球最具创意也最具破坏力的零售店家全球最具创意也最具破坏力的零售店家” 。经过前 期资料收集总结，ZARA 的创新企业文化主要体现为以下数方面： 1) 打造“设计打造“设计-制造制造-销售”一体化的时尚巨人销售”一体化的时尚巨人 不同于其他的服装品牌经营理念，CNN 如是评价 ZARA 的经验理念：“这 家西班牙公司不仅仅是在卖衣服， 他们设计并且
14、制造它们。 （The Spanish firm not only sells clothes but also designs and makes them. ）”ZARA 自主设计、自主制造 所带来的最大好处便是能及时对于市场做出反应： “他自主制造，使得他能对于 市场趋势的改变做出最为快速的反应。 即使是像 Gap 和 H&M 这样的零售商， 也 至少需要九个月将他们的设计制造并送往门店， 而 ZARA 仅需要 2-3 周完成这项 工作。（As it makes the clothes itself, it can react quickly to changing market tren
15、ds. While others, including rivals Gap and H&M, take up to nine months to get new lines into their shops, Zara takes just two to three weeks. ）” 2) “少量、多款”的产品战略“少量、多款”的产品战略 ZARA 的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费 者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。 *庞大的设计团队的构建：庞大的设计团队的构建：ZARA 拥有一个两百多人组成的，非常强大的新 产品开发团队，该团队包括三
16、类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有 一百多人为设计师，平均年龄不到 30 周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着 敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设 计与这些趋势相匹配的各种款式。 ZARA 只需几天的时间就可以完成对歌星的装 束或顶级服装大师创意作品的模仿。 从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款 时装摆到店内。ZARA 只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到 4-12 个月。 *信息共享体系的构建：信息共享体系的构建：ZARA 的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。 每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的 ZARA 总部，会和每个门店交换大量 原始数据，数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付 方式、折扣信息、价格调整等。之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市 场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到 ZARA 的设计总部。设计师 们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。 而每个门店经理手上的 PDA 为其沟通的有效工具，可以通过 PDA
