新员工招聘与培训(重点)

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1、 激情 独创 责任 合作 卓越中国网库新进员工的招聘与培训目 录1、 新进员工的招聘与录用程序及注意事项2、 新进员工的培训内容、步骤与目的 （前五天）3、 复试问卷4、 怎样面试应聘者5、 如何决定企业录用的人选6、 关于招聘的补充说明7、 关于练习8、 成功培养下属员工9、 吸引新进员工留下的几个要素10、对招聘培训最重要的五点忠告 新进员工的招聘与录用程序及注意事项一、确定招聘计划：根据目前老员工数量及部门数量，确定招聘人数，一个部门不低于4人，不超过7人。再依据一正三副三助手原则确定招聘的职位。也就是说每次招聘做到有目的、有计划。二、拟定好有效的招聘广告词:招聘广告词应针对本地特点编写

2、，也可参考范例。三、选择好招聘渠道，选派好招聘负责人:1、 可通过人才市场也可通过报纸媒体。但应做到集中统一面试时间。2、 应严格挑选招聘负责人，注意自身着装形象。四、面试：1、 新员工来面试时，注意办公室环境整洁干净，秘书应热情接待，让新员工等待面试时间不宜过长。等待面试时可让填表格或看宣传资料。2、 面试内容包括三个方面：（1）了解对方基本情况；（2）简单的提问考察（为什么选择作这份工作？是否接触过网络营销和电子商务？工作理念是什么？选择公司的标准？能否适应和人打交道的工作？ （3）简单介绍本公司的项目与发展情况。3、 通过面试提问了解应聘者真实的基本状况（真实学历、专业，工作经历，目前生

3、活状况），面试提问时必须有目的，不是为了提问而提问，而是为了了解对方是否适合这份工作。4、 面试完毕时告诉他：“下午5点之前等通知，如果面试通过了将通知你参加一个介绍会与复试。介绍会上将详细介绍公司及项目情况”。5、 面试时，对面试者提出的问题，应尽量按制度正面回答，而不是故弄玄虚，但可以简短的回答。面试完后，交待秘书准时通知已通过面试者。“您好！我们是网库互联公司，恭喜您通过我们公司的面试，我们现在正式通知你参加我们的介绍会和复试。请着装整洁，带好笔和笔记本，于明天上午9点准时到公司，有什么问题吗？” 五、介绍会及复试（通常放在一起进行）1、 介绍会时重点讲解项目，让每位复试者感觉到项目的发

4、展魅力，为了提高可信度，可让对方自己上网搜索“电子商务和行业网联盟”进行了解。2、 介绍会中可通过简单讲解“做什么、怎么做、回报”等三个问题来介绍项目和公司，因为这时候的复试者更关心的是这个公司的可信度，要让复试者觉得可信。3、 介绍会后让复试者做问卷，可告诉他们“我们有A、B两种问卷，A卷是针对全体应聘者，B卷是针对应聘不同职位者设计的，在录用后根据各位新员工申请的不同职位来做问卷”。4、 做完问卷后，逐个带到办公室复试，复试时由经理与行政经理共同主持（至少2人主持）。一般可问：（1）听过介绍会的感受？（2）如果做这份工作的优势在哪里？有什么顾忌？（3）希望公司提供什么条件和待遇？（4）能否

5、面向客户介绍项目？注意，一定要先认阅读他的答卷，复试后告诉对方下午5点前等通知。（逐个进行面谈决定录用）。5、 根据公司需要，选择通过复试人员数量。告诉他们我们公司只录用几名，你们不一定是最优秀的，但是最适合的，再次恭喜通过复试。六、录用通过的三个原则：1、 形象素质及语言表达；2、 对项目表现出浓厚兴趣（认真记笔记、两眼专注看着你讲）；3、 对拜访接洽客户表现出极大的信心。七、对已被录用的新员工的巩固：1、 提供整套工作用资料；2、 配备相关证件；3、 做好新员工档案。中国网库新进员工的培训内容、步骤与目的 （前五天）请务必认真阅读和使用以下内容一、第一天（培训内容）： 目 的：让新员工对项

6、目充分了解，并帮助其对产品树立足够的兴趣和信心。 1、 网库介绍：让员工对公司有个初步的印象2、 项目介绍（网库的平台与产品线介绍） a、行业网 b、会员服务 c、增值服务3、 培训结构的说明（培训结构包括知识、技能、系统、流程四大块内容） 4、 实际操作（让网管或部门主管在电脑前演示）5、 学习员工手册（以后每天学习2-3章）6、 工作中必备的十大知识点（培养员工学习兴趣，让其感觉到有知识可学） 7、其他： a、第一天可通知新员工早上9点到，进行点名并检查新员工笔记本； b、让新员工相互认识交流； c、向员工介绍网库的日常口号及手势等。 （中午布置好新员工自己用餐，可让新员工中午在公司休息。

7、）二、第二天（培训内容）：目 的：让新员工明白资料收集的重要性，并学会如何去获得有效资料。1、 如何收集资料（让员工明白收集资料将占所有工作的80%）2、 说辞的四个基本步骤 （让新员工感觉易懂易学，有据可循，让其据此编写说辞）。3、 行业分类（进行行业细分，让员工树立行业意识，懂得按行业收集资料，深入行业开展工作）。4、 学习员工手册5、 关于问题（三）-客户最关心的三个问题（告诉员工工作中可能遇到的问题，做好思想准备）6、 工作的五大要素 （引导员工去思考，鼓励其提问，培养其认同感）。 7、其他： a、可通知新员工早上8：30到，在早会上让全体新员工进行自我介绍 。 b、布置员工开始尝试通

8、过各种媒体收集客户资料三、第三天（培训内容）：目 的：让新员工学会基础的电话接洽和销售技巧，并懂得完整的业务流程。1、 如何邀约客户（电话预约的五步）2、 关于切入点3、 客户服务流程4、 电话访谈的10个小技巧5、 关于问题（一）-客户洽谈中的常见问题6、其他： a、可通知新员工8：15到，参与到老员工的练习中去）让新员工与老员工共同参加早会。 b、安排新员工通过报纸或黄页收集整理资料，并开始尝试拔打电话预约客户。 c、整理员工使用的全套资料给新员工使用。四、第四天（培训内容）：目 的：让新员工熟悉客户面谈的各种技巧和注意事项，让其明白和人打交道的基本要点。当天可用的培训内容：1、 技能一-

9、准备2、 技能二-接洽3、 技能三-陈述4、 技能四-处理异议5、 技能五-成交控制6、 关于问题（二）-日常工作中的基本问题7、 客户的成交心理8、 客户的四种类型9、其他：a、告诉员工尝试出去拜访客户。目的只是为了获取简单的客户信息，了解基本情况并发现问题 。 b、将新员工进行分部，让全体新员工分别到各自部门认识老员工，主管及老员工应积极的表现出热情和关心）五、第五天（培训内容）：目 的：让新员工学会基本的签约知识，告诉新员工签单成功是由各种因素组成的。1、 如何利用现场演示签单2、 签约成交的四种类型3、 影响客户签单的主要因素4、 签约成交的十大要点5、 工作必备的三+三（三专+三大技

10、巧）6、 常规及非常规签约技巧（可以在以后再讲）7、 关于心态：目的是让新员工学会调整自己心态，学会面对挫折。8、 其他：第五天的培训可以简单些，从今天以后，新员工每天的培训与老员工同步进行即可，让新员工跟老员工共同外出观察实习，对有能力签单的新员工可考虑给予领取协议）。六、注意事项：1、 每天的培训中都穿插进网络知识，指导员工通过各种途径学习更多的知识。2、 每天让员工提三个问题，并挑选部分问题给予回答。对问题较复杂的员工单独谈话解决（必做）。3、 培训完每一课后让新员工及时消化理解，那怕他理解其中的某一点都是成功的。4、 把握循序渐进的原则培训，不急于求成。可在以上五天程序基础上适当调整培

11、训内容。5、 不轻易将新员工派出，第一次、第二次外派新员工，只要求他收集资料和发现问题即可。6、 每名新员工至少和老员工外出实习观察一次。7、 及时检查新员工的培训笔记本，鼓励新员工在笔记本上记下自己的心得体会。8、 培训期间不可夸大公司及项目优势，以免造成新员工的心理失衡，注意说话时前后一致。9、 注意老员工的榜样作用；及时辞退造成负面影响的新员工，并从新员工中培养带头人。10、请注意将以上注意事项写在经理本人（培训者）的笔记本上。七、重点说明：1、 每天的内容可以不同，培训的量也可多可少，但每天达到的目的必须明确，如果每天帮新员工解决了一个问题都是非常成功的培训。2、培训内容可以所有的培训

12、资料中找到。也可以自己编制内容。3、培训形式一定要多种多样，让员工能够轻松的接受。4、让新员工明白我们的培训是具有非常大的价值的。是有利于将来的职业发展的。复 试 问 卷姓名：_专业：_一、 请说说你对企业网络信息化应用的认识：二、 你认为什么是电子商务：三、 你选择一家公司的标准是什么：四、 请说说你工作理念和生活理念（不超过100字）：五、 对网库目前项目的市场运作推广有何个人建议（最少一点）：六、 你目前最想向公司提出的二个问题是什么（必须提问）（请填写后交到前台等待复试面谈）怎样面试应聘者1、智力（1）答问的深度思路（2）应聘者所提出的问题是否中肯、有见地（3）警觉性的高低（4）应聘者

13、的成绩和名次（5）有效解决问题的证据2、气质应聘者对秘书或接待员的行为表现应聘者喜爱哪类休闲活动当你要求应聘者多做明确的答复时，他的反应任何面试期间，应聘者是否一直愉快3、创意和应变能力4、自信身体语言讲话声音的稳定度谈及自己的才干和表现时，能不能做到少用“我”字5、工作动机和期望稳步的升迁资历个人事业发展的定位对你公司了解的程度6、专业知识和特长7、工作经验和经历如何决定企业录用的人选1、确实有能力胜任职位2、确实有较好的工作业绩3、对工作有兴趣4、热诚有加5、问的问题都很合理6、证明过去的经验和专门的知识对你的公司确有帮助7、准时来参加面试8、穿着得体9、有礼貌但不卑不亢10、很随和11、

14、对以前的雇主都很忠诚12、辞职时都提出适当的辞呈对如下类型人员需慎重考虑1、辞职时不辞而别2、接受了薪酬的条件后又要求加薪3、对接待员或秘书自大无理4、经常迟到5、穿着随意、邋遢6、拿不出确实的工作业绩7、说以前雇主的坏话8、条件太高9、泄露机密资料10、缺乏热忱11、在重要的事情上说谎12、在面试的过程中发脾气13、对公司的事情一无所知14、在接纳决定时，考虑太久如何对新进员工进行职前培训职前培训的内容1、对公司文化的了解和认同（公司历史、企业文化、业务性质、组织机构、规章制度、企业战略）2、增进新进人员任职所需基本技能3、辅助性技能和素质培训，如商务礼仪、设备使用4、岗位要求、工作条件、工作流程5、考察新进员工品德及修养6、进一步考察新进员工的才能及专长以便在任用时量才而 用职前培训的方式1、短期培训：在短期内进行前述内容的培训，培训合格后上岗2、专业培训：对某些专业技术方