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1、银行后台工作范文 今年以来工行威海环翠支行以创建“双百佳”活动为契机紧抓服务质量组织一线员工认真学习省行“双百佳”活动的内容、要求及评选标准鼓励员工积极投身“双百佳”活动争当满意度最高的服务明星、业务效率最高的服务明星提升网点服务的品质和竞争能力 一、领导重视及时部署今年以来该行以创建“双百佳”活动为契机坚持以客户为中心坚持在网点服务提升上作文章时刻绷紧服务这根弦不放松通过深入开展服务礼仪和行为规范全面提高网点综合服务水平和核心竞争能力本着“客户至上”的服务理念要在“受理好、处理好、回复好、服务好”的四个环节上深下功夫努力使全行服务见成效 二、进一步明确制定了各岗位服务工作职责严格服务管理奖惩
2、制度落实到责任人强化客户投诉专项管理加大对95588电话中心、市分行服务监督电话和聘请服务义务监督员等反映问题的调查处理力度对每笔投诉均要求相关人员分析问题发生原因组织网点全体员工及时研究并采取措施进行处理做到件件有着落事事有回音 三、强化岗位练兵提升工作质量为努力提高服务质量和服务效率争揽更多的优质客户以网点为单位制定了学习培训计划按月组织考试确保培训有计划、有落实、有实效支行每月组织二次点钞、计算机翻打凭条、计算机汉字录入等操作性强的专项技术比武并对比武成绩进行排名通报从而促进了工作质量的全面提升一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部是一个大型综合网点既是对外服务窗口又是全行的业务处理
3、中心我们认为最重要的就是做好日常的业务处理对外做好服务工作对内做好结算工作 1、节前节后是大量的现金投放与回笼春节前为满足客户对现金的需要从人民银行取2款15亿春节一过又向人民银行回笼了6500万现金 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合对收回的现金及时清点入库并及时开出行政事业收收费发票交回学校将款项及时划入财政 3、做好春节及51节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作考虑到营业部人员比以往减少在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量以加快回笼资金的入库减少库存 4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作并按排好相关的各项工作保证在此期间的资金人员安全 5、上半年协
4、调三个部门做好网上银行的安装工作并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训努力减少睡眠户的产生至下半年为更好地开展电子银行业务在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作除了安装与业务知识宣传外我们更做好对电子银行业务的落地处理工作一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作 7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作 8、做好本外币帐户清理及结转工作在11月完成了帐务上收工作同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户) 10、应电信局的邀
5、请由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中提高工资入户的速度满足客户要求 12、7月份完成不良资产证券化工作共户总金额同时这些帐户也予以销户处理 13、7月份保卫日间库值班撤销由营业部管库人员进行交接同时业务人员从营业部划归业务保障部管理 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行加强了保证金及委托贷款的管理与控制 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成 二、提高服务质量保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高而业务水平与服务技能相依附只有提高了业务处理能力才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会进行服务讲评指出员工在临柜服务中的不足并按员工的临柜表现进行奖励与处罚以提高整体服务水平 2、在服务讲评后进行业务培训特别是对新业务的培训今年的业务更新比往年更快如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收都要求每位员工及时了解掌握仔细应付从而以高业务水平来更好地服务客户提高服务水平
