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1、第十章 消费者权益保护法一、填空题1消费者为_需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法)的保护。2、营者与消费者进行交易，应当遵循_、_、_、产_的原则。3消费者在_、_和_时享有人身、财产安全不受损害的权利。4经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作_的虚假宣传。5为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以_、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者_、_的规定。6消费者组织不得从事_和_，不得以牟利为目的_。7国家鼓励，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行_监督。8、气根据消费者权益保护法) 的规定，_是全社会的共同责任。9、_和_应当依照法律、法规的
2、各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。10消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行_、_。二、判断题(正确的在题后括号内划 “”号，错误的划“X ”号)厂、姐。经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。 ( )2。农民为农业生产需要而购买、使用的农业生产资料不属于消费者权益保护法)调整的范围。 ( )(3i 消费者权益保护法所称的消费者，既可以是公民，也可以是法人。 ( )和、消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货 ( )5。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即
3、向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。( )屿商店提供的重要商品应当明码标价，一般商品由商店自主决定是否标价。 ( )7某百货公司最新购进了一批自行车，因价格标签已用完，可以不标价出样销售。 ( )8老李在一连锁店购买了一节 1 号电池，在向售货员索要发票时，售货员说，本店 5元以下商品一律不开发票。3 元一节的电池不开发票。 ( )9。赵某逛街见一商场清仓大甩卖，其中有一毛毯因有一铜钱大的小洞，只卖 30 元钱，随即买下。回家后其妻对他责骂了一顿，赵某遂以商场提供了不合格的商品为由状诉商场。赵某一定能胜诉。 ( )加牺费者协会是我国惟一的保护消费者权益的组织。 ， ( 1
4、1某商场在收款处的玻璃上，贴着一张告示：“请消费者仔细选购商品，出店后本商场概不负责。 ( )12使用他人“营业执照”的违法者提供商品或者服务。损害消费者权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向“营业执照”的持有人要求赔偿。 ( )13。知悉真情权是指消费者有知悉其购买、使用或者接受服务的真实情况的权利。 ( )三、单项选择题(将正确答案的序号填写在括号内 )1经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的( )。A1 倍 B2 倍C3 倍 D4 倍2。推出商品概不退换”侵犯了消费者的( )。良自主选择权 B公平交易权C。知悉真情
5、权 D依法求偿权3对( )，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A。经营的一切商品 B “三包”商品C “三包”的家用电器 D。 “三包”的大件商品4、消费者购买商品发现质量问题，首先应到( )交涉。A售货商店 B工商行政管理机关C。消费者协会 D生产厂家5国家对消费者的保护有多种方式，其中消费者协会的监督属于( )。A。行政监督 D社会监督C行业管理监督 D司法监督6经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者( )。A对金额较大的才出具 B。对金额较小的可不予出具巴必须提供 D依其意愿决定7消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法
6、权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。A广告播放者 B广告设计者C广告经营者 D广告制作者气 8当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的( )。A名誉权 B受尊重权巴知悉权 D选择权9成国明确规定， “商店提供商品应当明码标价”的法律是( )。A产品质量法 B反不正当竞争法C合同法 D消费者权益保护法10。消费者甲在某商场购得 1 台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有 1 种功能，遂向商场提出退货，商场答复：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责，对此，该消费者( )。A应当要求销售者给予退换B只能向生产
7、者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验产品，所以不能要求退换11某门市部在所销售的散装酒中掺水，但在未出卖前即被查出。对此，可对该部门处以( )罚款。A5 000 元以下 B1 000 元以下巴 10 000 元以下 D 20 000 元以下12陈某在商场购买了一台健身器，按其说明书上叙述应当有 35 种功能，但是实际只有 7 种功能。对此，陈某可以( )。A要求商场退换B要求生产厂家退换巴要求商场或者生产厂家退换D不能要求退换13尉国家规定或者生产经营者约定包退、包修、包换的“三包”站，在保修期内经( )修理，仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A二
8、次 B一次C三次 D四次14蔚“三包”的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的厂)。A消费者应当承担费用B经营者应当承担费用C经营者与消费者共同承担费用D生产者与经营者共同承担费用15经营者以预付款方式提供商品或者服务的( )。A经营者按照商品目录或服务项目提供商品或服务B经营者可以不承担“ 三包”义务C经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用D经营者可以选择修理、更换、退货方式，为消费者提供合格商品四、多项选择题(将正确答案的序号填写在括号内 )1消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，( )。A可以向销售者
9、或服务者要求赔偿B可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿C展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿D可以向房屋出租者要求赔偿2消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以( )。A向生产者要求赔偿 B向销售者要求赔偿巳向消费者协会要求赔偿 D向服务者要求赔偿3经营者以( )等方式表示商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。A产品说明 B实物样品C广告 D合同条款4。根据规定，经营者应当履行( )义务。A不作虚伪宣传B听取消费者的意见并接受监督C出具各种凭证和单据D从事公平、合理的交易 5消费者和经营者发
10、生消费者权益争议时，可以依( )途径解决。A协商 B调解C申诉 。D诉讼6 消费者权益保护法)中所称的经营者是指( )。A销售者 B生产者C经营者 D中介者7消费者享有下列哪些权利( )。A保障安全权 D依法结社权C公平交易权 D。依法监督权8消费者在购买商品时享有公平交易权，这表明消费者有权 ( )。A获得质量保障B获得价格合理巳获得计量正确D拒绝经营者的强制交易行为9经营者提供商品，造成消费者以及其他人人身伤害的，应当支付( )。A医疗费B治疗期间的护理费C因误工减少的收入D消费者所扶养的人所必需的生活费10消费者的合法权益受到损害时，最终承担损害赔偿责任的主体包括下列几种( )。A由营业
11、执照的使用人或者持有人承担B由从事虚广告行为的经营者和广告的经营者承担C由生产者、经营者和服务者承担D由变更后的企业承担五、名词解释 1消费者2消费者权益3消费者权益保护法4知悉权5消费者协会六、简答题1经营者有哪些义务?2消费者有哪些权利?3消费者协会的职能有哪些?4简述经营者不得从事不公平、不合理的交易义务的内容。5简述经营者损害消费者权益应承担民事责任的几种情况。七、案例分析题f1 ；某消费者在商场购买一台电冰箱，使用半月后，冰箱忽然爆正其妻被炸伤，家里财产损失较大，受害人应如何索赔?为什么?2。农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在一套标价 25 万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下
12、，不料，椅子背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。顿时。这家公司多人围将上来，其负责人先是要求他出 25 万把全套家具拿走。在姚连声哀求下，便提出要他赔钱 10000 元 i 经姚一再喊冤叫屈，最后赔付 5 000 元了结此事。金丝家具公司的行为是否合法，为什么?31996 年，某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药乐果。施用后，虫害并未好转。农民以为是用量不足，遂加量再次施用。但虫害依然如故。有些农民怀疑所买农药是假药或劣药，就送了一些到县农业技术鉴定所进行抽样鉴定。鉴定结果表明，该批农药的含药量大大低于标准含药量，药性不良，属劣质农药。农民持此鉴定结论和购药发票到售货单位，要求赔偿药款
13、和它因此遭受到的经济损失。但该公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任。这种行为对吗?为什么?4小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。先来到一个摊前挑拣，此时摊主十分热情。后来，小壬和小列决定货比三家，多看几家。就离开了这个瓜摊。这时，摊主立即变脸，气势汹汹，要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好，败坏我的商业信誉” 。后来，小壬、小列迫不得已地买了一个瓜，扫兴而归。请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益?5某日，老张欲购杀虫剂，在街边小店看到有“雷达”杀虫剂出售。小店主热情地向他推荐介绍：这是名牌产品，质量好，价格低
14、。于是老张就花 12 元买了一瓶。回家一用，发现质量很差，不杀蚊虫。遂怀疑有假。找到店主要求退货。店主一反常态，拒不退货。还用讥讽的口吻说：“老头，外面这种产品正常要卖 27 元一瓶，你花 12 元钱到哪去买正牌货。谁叫你贪便宜呢” 。请问店主的行为错在哪里?6消费者甲在购买一家用电器时，商家正在进行“买一赠一”的促销活动，甲获赠一高压锅。交费时，他对发票上未注明赠品是高压锅没有在意。不料，两个月后，他在使用获赠的高压锅时，因锅质量问题发生爆炸，身体被严重烫伤，花去医疗费近万元。但苦于发票上未注明高压锅，因而合法权益不能得到及时保护。消费者从这一事件中应当吸收哪些教训?7消费者陈某于 1997 年从本市的兴旺商厦购买摩托车一辆。价格为 5 300 元。晚上，在回家路上，他打开前灯照明
