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1、1 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点综合柜员职责的有（ ABCD ）。A 缴协款、凭证的上缴与下拨 B 负责网点支票管理 C 授权办理取消交易 D 启用普通柜员2 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点综合柜员职责的有（ ABCD ）。A 缴协款、凭证的上缴与下拨 B 负责网点支票管理 C 授权办理取消交易 D 支局营业轧账3 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点普通柜员岗位职责 的有（ AC ）。A 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 B 指引客户到相关业务分区办理业务C 负责本台席周围与台面的卫 生清理工作 D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况4 下列选项中，属
2、于邮政储 蓄营业网点普通柜员权限职责 的有（ AB ）。A 大额预约查询，长短款查询 B 经授权办理长期不动户的取款 C 进行支局营业轧账 D 负责网点 风险管理5 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点普通柜员权限职责 的有（ ABC ）。A 大额预约查询，长短款查询 B 经授权办理长期不动户的取款 C 收费交易 D 负责网点风险管理6 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点普通柜员权限职责 的有（ ABCD ）。A 大额预约查询，长短款查询 B 经授权办理长期不 动户的取款 C 支票预处理交易 D 现金管理7 下列选项中，不属于邮政 储蓄营业网点理财经理岗位 职责的是（ B ）。A 可兼任大堂经理
3、或客户经 理 B 按月核算或审核员工的营销绩效 C 分析客户心理，选择推荐合适的理 财产品 D 向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服 务8 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点大堂经理岗位职责 的有（ ABD ）。A 熟悉本支局（行）开办的所有 业务，为客户提供咨询服务 B 引导或指引客户到相关业务分区办理业务C 负责搜集、 记录优质客户信息，做好客户的开发、 维护工作 D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况9 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点大堂经理岗位职责 的有（ ABCD ）。A 熟悉本支局（行）开办的所有 业务，为客户提供咨询服务 B 引导或指引客户到相关业务
4、分区办理业务C 负责搜集、记录优质客户信息 D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况10 下列选项中，属于邮政储 蓄营业网点客户经理岗位职责 的有（ ACD ）。A 可兼任大堂经理或理财经 理 B 按月核算或审核员工的营销绩效C 做好客户的开发、维护工作 D 注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销 工作11 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（ B ）。A 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目B 必须在大门上方安装流动 字幕显示屏， 发布信息应内容规范、更新及时C 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣 传设
5、施D 临街的落地窗和玻璃门应 加贴防撞警示标识12 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ BCD ）。A 必须在大门上方安装流动 字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时B 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目C 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣 传设施D 临街的落地窗和玻璃门应 加贴防撞警示标识13 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ ABCD ）。A 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目B 应在大门入口处醒目位置 设置服务区域分布指示标识C 遇节日或宣传活动时
6、，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣 传设施D 临街的落地窗和玻璃门应 加贴防撞警示标识14 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ ABD ）。A 暂停营业或因故离柜中断服 务的窗口应摆放“暂停服务 ”标识B 应在大门入口处醒目位置 设置服务区域分布指示标识C 应设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料D 应设置填单台，摆放各类单据，配置 书写工具、 计算器、老花镜15 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ ABCD ）。A 暂停营业或因故离柜中断服 务的窗口应摆放“暂停服务 ”标识B 应在大门入口处醒目位置 设置服
7、务区域分布指示标识C 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料D 应设置填单台，摆放各类单据，配置 书写工具、 计算器、老花镜16 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ ABCD ）。A 应配备空调等设施，并根据当地气候设定人体最佳舒适温度B 应摆放客户意见簿或意见 箱C 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料D 应设置利率汇率牌（屏），显示内容完整、准确17 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ BCD ）。A 柜员可在工作台摆放与业务 无关的私人物品 B 应配备供客户使用的点（ 验）钞机，
8、点 钞机显示器应朝向客户C 金融许可证、营业执照等证照应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置D 应设置“一米线”或功能相当的设施18 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ BCD ）。A 应配备供客户使用的饮水机、水杯 B 应在醒目位置公示统一的客户服务电话C 可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施方便客户 D 可摆放适量花卉树木19 邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（ ABC ）等设施物品以方便客户。A 饮水机、水杯 B 碎纸 机、 针线盒、小药箱 C 雨伞架、雨具 D 点（验）钞机20 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（
9、ABD ）。A 可根据需要配置 ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B 应在可受理银联卡的自助 设备醒目处加注银联标识C 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D 可张贴、摆放业务宣传资料或设施21 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ ABC ）。A 在可受理境外卡自助设备醒目处,加注相应银行卡组织标识 B 应设置“一米 线”或功能相当的设施， 应公示自助设备安全提示C 应放置垃圾箱或废纸篓D 可采用不干胶直接张贴纸质 告示、在设备上直接加贴标签以进行信息公示22 邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。 (正确)23 邮政代理金融 营业网
10、点自助服 务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法,进行操作使用说明等信息公示。 （正确）24 邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。（正确）25 邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。 （正确）26 邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。 （正确）27 邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。 （正确）28 下列选项中，专门负责邮 政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。A 普通柜员 B 综合柜员 C 支局长 D 大堂经理29 邮政代理
11、金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投 诉问题转交（ D ）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A 普通柜员 B 综合柜员 C 支局长 D 大堂经理30 邮政代理金融营业网点应将意见簿、 “处理单”、客 户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（ B ）年。A 1 B 2 C 5 D 1031 当银行业金融机构出现支付困难，可能引 发金融风险时 ，中国人民 银行经国务院批准，有权对银行业金融机构进行检查监督。 (正确)32 邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。(正确)33 邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由 综合
12、柜员单独 办理。 (错误)34 下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法， 错误的是（ A ）。A 个人储蓄账户不记名不挂失 B 个人储蓄账户不得办理转账结算C 个人储蓄账户仅限于办理 现金存取业务 D 个人储蓄账户不得加办绿卡35 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客 户如果 为武警，其填写的有效 实名证件发证机关所在地统一为（ D ）。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆36 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客 户如果 为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ A ）。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆37 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，
13、客 户如果 为军人，其填写的有效 实名证件发证机关所在地统一为（ B ）。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆38 下列选项中，可以转入个人 结算账户的有（ ABC ）。A 小张所在公司每月发给他的 奖金 B 小李女友接受的小李父母赠予的资金C 老王交通事故获得的保险 公司赔偿金 D 某民政所会计持有的救灾现金39 下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（ ABCD ）。A 个人结算账户可以办理转账结 算 B 个人结算账户可以办理现金存取业务C 个人结算账户可以办理代收代付 业务 D 个人结算账户可以加办绿卡40 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。 (正确)41 邮政储蓄个人储蓄账户能办理现金存取业务，可以加办绿卡。 (错误)42 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。 (正确)43 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，必 须 如实提供相关信息，可以由他人代为办理。(正确)44 客户本人办理单笔交易金额人民币（ D ）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。 A 1 B 2 C 3 D 5 45 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ ABCD ）。A 居民身份证或临时身份证 B 户口薄
