《自如友家—霸赛知识点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自如友家—霸赛知识点（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 1 / 25二、公司自如业务2.1、自如业务概述2.1.1 自如业务的性质是什么？自如业务的性质是资产管理，即业主将房屋的使用权全权委托给自如代为负责出租及管理。业主与自如签定出租委托代理合同后，无须亲自打理繁琐租务，只需按照合同约定收取房屋出租获得的收益即可。租客与自如签定房屋租赁合同 ，租客在承租房屋期间的各种事宜由自如负责处理，需要业主出面的事宜自如也会出面协调。无论房屋实际出租情况怎样，租金都是定期付给业主的，房屋空置的风险将由自如承担，故选择此项业务的业主需同意给出合理的空置期，也叫免租期，在空置期内自如找租客、对房屋进行装修配置，这段时间无需支付业主租金。 2.1.2 自如业务范
2、围是什么？自如业务目前包括针对租客的自如友家租住服务及针对业主的资益+资产代理服务。2.1.3 自如业务的特点？ 树品牌：我们的目标是把自如友家打造成品质租房品牌，把资益+打造成资产收益与服务管理专家。 做装配：我们会对所有的房间做标准化、产品化的装修配置，打造成安全、舒适、有品位的居住空间，配置后的所有房间品质都是统一标准的。 重服务：我们致力于为租客提供优质的居住期间服务，为业主提供专业的资产管理服务。 管理到间：我们按间分租，管理到间，每间房最多入住 2 人，不做群租。2.2、自如产品要点 友家 v2.0自如友家三大产品：友家 v2.0、友家 v1.0、闺宿。资益+三大产品：资益+ 精装
3、、资益 +毛坯、资益+改造。2.2.1 友家 v2.0：2012 年 9 月 15 日（含）起，与业主签约的所有房屋均按友家 v2.0 进行装配和出租。友家 2.0 包括木棉、拿铁、布丁和原味四种风格，每种风格的房间在配置物品的颜色上会有所不同 友家 v2.0 配置： 1) 卧室： 床、床垫、床罩、床下拖柜、书架组合、可移动书桌、座椅、沙发（含沙发垫） 、边桌（配沙发时才配置） 、衣柜、空调、自如橙盒、台灯、落地灯（配沙发时才配置） 、绿植、装饰画、窗帘、晾衣架、垃圾桶、门，卧室包含四种风格：木棉、拿铁、布丁和原味，具体配置如下： 2) 木棉：咖、白、枫木色三色调和；包括：壁纸：蓝紫色条纹，带
4、图案，窗帘：条纹窗帘，床罩：浅咖色白色相间宽条纹，书架组合：枫木色层板+白色吊柜+白色钢架（枫白） ，书桌：枫木色桌面+白色桌脚，衣柜：枫木色柜体+ 白色柜门，沙发：红蓝条纹，边桌：枫木面板+ 红蓝条纹布兜+白色桌脚，装饰画：摄影作品 2 / 253) 拿铁：黑、白、红三色碰撞；包括：壁纸：黑色（隔断墙面） ，窗帘：黑底树叶窗帘，床罩：黑色 书架组合：白色层板+红色吊柜+ 黑色钢架（白红） ，书桌：白色桌面+ 黑色桌脚，衣柜：白色 沙发：红色 边桌：白色面板+红色布兜+黑色桌脚，装饰画：摄影作品（必须挂在黑色墙纸上） 4) 布丁：蓝、白多色条纹混搭；包括：墙漆：蓝色墙漆， 窗帘：条纹窗帘，床罩
5、：红蓝条纹，书架组合：枫木色层板+白色吊柜+白色钢架（枫白） ，书桌：枫木色桌面+白色桌脚，衣柜：枫木色柜体+ 白色柜门，沙发：蓝色，边桌：枫木面板+ 红蓝条纹布兜+白色桌脚，装饰画：米字 3 / 255) 原味：对于精装房/改造房间，不动墙面、同时大量保留业主原始装修的情况下，在原始风格上的优化，包括两种风格：业主遗留家具、地板、门以浅色为主选配家具为木棉风格（枫白） ；业主遗留家具、地板、门为深色木色选柚木色家具，沙发配红色客厅：挂钟、租住公约、留言板、路由器、路由器隔板、脚垫厨房：冰箱、微波炉、抽油烟机、灶具、电热水壶、垃圾桶卫生间：热水器、洗衣机、角架、垃圾桶 4 / 25其他：免费无
6、线宽带、一客一锁（为每个卧室房间门更换新的锁/锁芯，以此实现一客一锁） 友家 v2.0 服务1) 服务费收取标准：合同期租金总额的 10%。2) 服务费包含项目：保洁服务：新居保洁（客户入住前对整套房的保洁） ；月度保洁（每月对公共区域的保洁） ；退租保洁（退租时对退租房间的保洁） 。月度保洁服务内容：包括自如友家公共区域内（客厅、厨房、卫生间）的墙面、地面、厨具、洁具、家具家电表面的清洁。不包括清运垃圾、洗衣服、换床单、做饭、卧室房间内的清洁、抽油烟机清洁等。经纪人在向客户介绍月度保洁服务内容的时候切忌过度承诺。月度保洁服务周期：以入住前专业消毒保洁为时间起点，以一个自然月为一个周期，最长时
7、间不超过 40天，最短时间不少于 20 天。维修服务：主体维修、电器维修、水暖维修、家具维修、锁类维修；一般报修后 24 小时内响应；紧急维修，急速赶到 宽带服务：宽带安装/开通/续装、宽带调试电话支持400 服务：业务及产品咨询、业务查询、预约服务、投诉受理；服务时间 9:0020:00管家服务：代开租金发票、协办暂住证、补办水电燃气卡、租户及邻里纠纷处理、客户入住沟通指导选房服务：匹配租赁需求；带看意向房源3) 服务费费用结算：2012 年 7 月 1 日（含）之后签约的客户，若中途退租，执行现行服务费退费标准，计算方式为，使用的服务费不足一个月按一个月计算，至少收取一个季度的服务费，退还
8、其未发生服务费。签约日期在 7 月 1日之前的客户，若中途退租，不退还服务费。客户主动退租将收取 1 个月房租作为违约金。 客户转租、换租，服务费退费标准与退租相同，同时需要客户支付月租金的 50%作为转租、换租手续费。4) 免费意外伤害保险：租住自如的租客可获得免费的意外伤害保险一份。保险包括：身故保障金、残疾保障金、医疗保障金。a) 身故保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起 180 日内因该意外伤害导致身故，保险公司按 20000 元给付身故保险金，本合同对该被保险人的保险责任终止 。b) 残疾保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起 180 日内因该意
9、外伤害导致残疾,按残疾比例乘以 20000 元给付残疾保险金 。c) 医疗保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起 180 日内，因该意外伤害导致在二级以上医院进行必要治疗，保险公司就其符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用，扣除 200 元后按照 100%的比例进行报销，限额为 10000 元 。单间房屋住 2 位租客的情况，签约人和合租人均可享受该保险 ，非签约人租客只需提供“身份证复印件、手机号码、电子邮箱”即可。5) 保险赔付的基本条件：a) 自如与租客签订的出租房间内发生的意外伤害责任 b) 保险期限内的：保险生效日期以保险公司短信、邮件生效日期为准，保险生效日在租赁
10、合同生效日后的 15 个工作日。租客与自如的租赁合同终止，保险合同即终止。6) 可获赔付的情况：a) 电气线路或电器设备漏电； b) 煤气管道的老化造成的煤气泄漏 ；c) 结构破坏或者倒塌（如隔断墙倒塌） ； d) 物品坠落 （如穿衣镜、留言板坠落） ； 5 / 25e) 房屋内下楼梯时不小心摔伤 ；f) 擦玻璃期间从楼上摔落致残或身亡 ；g) 玻璃器皿破碎造成身体划伤； h) 做饭时被油烫伤、烧伤； i) 高压锅爆炸致伤； j) 冰箱自燃 ；k) 洗澡时滑倒摔伤、致残 ；l) 屋内抢劫造成的意外伤害 ；m) 没有关煤气造成煤气泄漏（需排除自杀因素） ；n) 不小心磕碰桌椅、衣柜角 ；7) 不
11、可获赔付的情况：a) 投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害 ；b) 被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施、自杀（但被保险人自杀时为无民事行为能力的人除外） 、故意自伤 ；c) 被保险人斗殴、酗酒、主动吸食或注射毒品 ；d) 被保险人妊娠（包括异位妊娠） 、流产、分娩、节育 ；e) 被保险人因精神疾病而导致的意外伤害 ；f) 被保险人因整容手术或其他内、外科手术导致医疗事故 ；g) 被保险人因受国家管制药物的影响或未遵医嘱服用、涂用、注射药物而导致的意外伤害 ；8) 经纪人需要告知租客:a) 自如为其提供免费保险； b) 如出险，则直接联系保险公司陈小萍，电话 13801101143
12、；c) 具体保险细则及出险处理，参见自如网- 服务中心- 假日交租地址 -自如客保险细则。d) 若客户拨打经纪人电话询问后期服务相关问题时，应告知客户怎么做？e) 请客户拨打客服热线：400-100-1111，或者拨打管家电话。 友家 v2.0 网站：自如网为租客提供了便捷感性的找房体验，极具冲击力的视觉体验，更多的自如客在线服务、营销活动（详见 2.4 自如网及房源信息发布）2.2.2 友家 v1.0：从自如业务开始之初（2011 年 6 月 1 日）到 2012 年 9 月 15（不含）前与业主签约的所有房屋都是属于友家 v1.0 友家 v1.0 配置a) 卧室：床、衣柜、书桌、床单、空调
13、、窗帘、晾衣架、垃圾桶、装饰画、装饰花、装饰挂钟、便利盒b) 客厅：穿衣镜、脚垫、留言板、路由器、路由器隔板c) 厨房：垃圾桶、冰箱、电热水壶d) 卫生间：电热水器、洗衣机e) 其他：无线宽带、一客一锁友家 v1.0 的服务与网站部分同友家 v2.0 相同。2.2.3 闺宿：闺宿可能是 v1.0 也可能是 v2.0，一般来说，三居或三居以上户型，只有一个卫生间的房屋会被指定为友家闺宿。一旦定为友家闺宿，房内只能住女士，不允许男士在闺宿内留宿或长期居住。经纪人在推荐闺宿房源时需要提前向租客说明并且严格执行此标准，如果房内出现留宿男士或男士入住的情况，很容易导致纠纷。 6 / 252.2.4 入住
14、自如友家的租客必须满足什么条件 自如友家主要针对三类人群设计，一类是单身人士，月收入 5000 元/ 月以上，企事业单位白领。第二类是小两口，无老人和子女同居，两人月收入 10000 元/ 月以上，企事业单位白领。第三类是本地大学生、留学生。 为了把控租客质量，入住自如友家的客户必须提供身份证明和社会状况证明，才可入住自如 友家。身份证明指提供身份证/军官证/ 护照（外国及港澳台）/ 驾驶证/社保卡复印件(提供其中一项即可) ，社会状况证明指提供工作证复印件、胸卡复印件、工作证明原件、劳务合同复印件、营业执照副本复印件、学生证复印件、就业协议、介绍信、收入证明(提供其中一项即可 )。 技能证、
15、上岗证、会计师资格证、教师资格证、记者证、实习证明、录取通知书、纳税证明、入学通知书、公积金缴存证明、没有聘用时限的聘书等不能确切表明租客实际社会状况的证书，不符合自如要求。 入住自如.友家的租客不能扰民、不能养宠物。2.2.5 客户付费 目前客户可择的付款方式为月付、季付、半年付、年付。 选择月付的租客的房屋租金需要在原有租金的基础上上调 5%，收取的押金、服务费按照上调后的租金进行收取，且必须选择网上交租金（首次交租除外） 。 除了缴纳房租之外，客户还需要缴纳合同期租金总额 10%服务费和 1 个月房租金额的押金。如遇某些房间月租低于 1000 元/月，服务费和押金金额为 1000 元/月
16、。如果客户选择半年付或年付，可以不用缴纳押金，但半年付客户需提供支付能力证明（即三个月的银行账号流水，且每月月盈余 3000 元以上） 。 目前客户交租的方式有网上交租（非首次交租）和到链家店面 POS 机刷卡付费2.2.6 自如友家所有房间为什么坚持一房一价？一房一价是我们对于自如友家客户的承诺，每间房的出房价格是唯一的、确定的，一旦出房价确定之后，在自如网、端口等各个渠道价格是一致的，不能随意修改和调整。坚持一房一价的原因如下： 打造透明、公开、可信的产品与服务品牌，这是经纪人长期利益和持续业绩来源的保证 减少经纪人与管家间因为价格反复沟通的次数，在经纪人同时出房的情况下，保证公平 为更规范、专业地定价，实现业务长期健康发展打下基础2.2.7 自如友家十七大卖点经纪人在需记住自如友家十七大卖点，出房时根据租客的需求偏好有针对性的介绍一些卖点，促进签约 品牌家电：新置家电一律采用美的、海尔、格力等品
