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1、旅游常识和导游基础知识课件,第三节,课前预习巧设计,名师课堂一点通,创新演练大冲关,设计1,设计2,知识点一,知识点二,第四章,1了解旅游常识。 2掌握导游基础知识。 3运用导游知识模拟做一次导游。,设计1 自主填一填,理清新知主干,一、旅游常识 (1)结伴出游,要有 精神。结伴出游,就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。 (2)学会在 活动中自我保护。野外活动中的自 我保护主要涉及 、气象、 等方面。 (3)要善于 。不轻信生人,对外国游客要 ,遇到困难向有关部门反映和求助。,团队,野外,行路,生物,社会交往,不卑不亢,二、导游基础知识 (1)了解 ,熟悉各方面的情况。应充分把握景区 基本情况
2、,要有较高的 和丰富的知识内涵。 (2)尊重 ,配合领队和“全陪”工作。应明确导游的岗位和职责是为 服务。 (3)注意 ,以诚信为主要原则。 是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。,景区,文化品位,游客,游客,形象,待人诚信,(4)一视同仁,凡事讲究 。对待所有的游客应当 ,不能疏此亲彼。 (5)丰富自我,善解人意。要学习一些 的常识,做到 。 (6)加强 ,善始善终。适时与 、购票处、车队和司机、旅游点 等保持畅通的联系。,分寸,一视同仁,心理学,住宿点,善解人意,联系,接待部门,设计2 图文探究,让认知更清晰,教材P86图46探究 1野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的
3、内容?图中指的是哪个方面? 提示:野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。,2图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项? 提示:在行路登山方面主要注意以下两个方面:一是不要随意从没有道路的地方登山;二是遇到有活动石头的山路,后面的人要与前面的人保持适当的距离。,知识点一 旅游常识,外出旅游八要 (1)要有周密的旅游计划: 即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。 (2)带个小药包: 外出旅游要带上一些常用药,因为旅行难免会碰上一些意外情况,带上小药包,做到有备无患。,拓展延伸,(3)注意旅途安全: 旅游有时会经过
4、一些危险区域景点,如陡坡密林、悬崖蹊径,要尽量结伴而行,千万不要独自冒险前往。 (4)讲文明懂礼貌: 任何时候,任何场合,对人都要有礼貌,事事谦逊忍让,自觉自爱。 (5)爱护文物古迹: 旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木,不乱画乱涂。,(6)尊重当地的习俗: 我国是一个多民族的国家,许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗,要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时,要尊重他们的传统习俗和信仰,不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。,(7)注意卫生与健康: 旅游在外,品尝当地名菜、名点,无疑是一种“饮食文化”的享受,但要注意卫生,切忌暴饮暴食。 (8)警惕上当受骗: 目
5、前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人,因此,“萍水相逢”时,勿泄“机密”,以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。,例1 下列关于旅游常识的叙述,不正确的是( ) A外出旅游既是一种文化休闲活动,也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼 B为锻炼独立生活和处理问题的能力,应尽可能提倡单独旅游 C结伴旅游,就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神 D在出游前,团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具 解析 一般情况下,不提倡单独进行旅游。 答案 B,典例一点就通,1在外出旅游前,旅游团队应该准备的工具有 ( ) 通信工具 指南针 小药箱 旅游地图 衣服 银行卡 A B C D 解析:衣
6、服、银行卡是个人应准备的,而非团队组织准备。 答案:A,演练触类旁通,1了解景区,熟悉各方面的情况 熟悉景区各方面的情况,是做好导游工作的基础,因为导游是游客的向导,要满足游客的各种提问。 2尊重游客,配合领队和“全陪”工作 “地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员,“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。 “地陪”和“全陪”都是导游,岗位和职责都是为游客服务,所以都应尊重游客的意见和选择。,知识点二 导游基础知识,3注意形象,以诚信为主要原则 搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想,急游客所急。回答游客提问要应答如流,不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误,不能应付
7、了事。,4一视同仁,凡事讲究分寸 导游接触到的游客来自各地,语言、相貌、行为等差异较大,作为导游,对待所有的游客应当一视同仁,不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客,要热情、及时安排休息和就医,但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见,即讲究分寸。,5丰富自我,善解人意 丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况,还要学习一些其他知识,如学习一些心理学知识,以做到善解人意。察言观色,善解人意,同游客搞好关系,是促进旅游业发展的关键之一。 6加强联系,善始善终 导游一方面要与游客保持密切联系,另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系,做到信息畅通,从而保证
8、善始善终地为游客做好各种服务工作。,例2 随着人们旅游出行的增多,不时也传出一些不和谐的音符。阅读材料,回答下列问题。 材料1:2009年10月6日在有1 600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕:讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打。 材料2:2010年7月香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多,令全国哗然。2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤。,典例一点就通,(1)结合材料,请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些? (2)结合材料,谈谈你对如何做一个合格导游的认识,并简要评价香港导游的做法。,解析 第(1)题,可结合做一名合格旅游者必须具备“一定的
9、文化素养”以及旅游活动对地理环境的影响中“对文物古迹的影响”两方面内容进行总结回答。第(2)题,考查如何做好导游工作,参照课本即可作答。,答案 (1)遵守法律法规;爱护旅游资源和旅游环境;尊重旅游地的文化习俗;讲究文明礼貌,注意旅游安全。 (2)一名合格的导游,要做到:了解景区,熟悉各方面的情况;尊重游客,配合领队和“全陪”工作;注意形象,以诚信为主要原则;一视同仁,凡事讲究分寸;丰富自我,善解人意;加强联系,善始善终。香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件。,2导游的正确做法有 ( ) 既当“参谋”,又当领队,全方位为游客服务 待人诚信,热情周到,不随便许诺 指导生病的游客治疗和用药 与游客及旅游服务部门保持畅通的联系 A B C D,演练触类旁通,解析:导游一定要尊重各位游客,只当“参谋”,不当领队。导游凡事要讲究分寸,不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提,因而不能随便许诺,而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系,以善始善终完成导游工作。 答案:C,