行政后勤标准化的管理方式手册

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1、前 言 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，是北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司 旗下的核心企业之一。作为国内景区连锁运营专家，在国内率先推行可复制、可扩张的景区 连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连 锁化管理服务。有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题。在不改变景区所有权的基础 上，通过专业化景区管理运作和运营谋划，帮助政府和企业发现价值、创造价值、提升价 值、传播价值、共享价值，实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。 很多业内人士在考察过我们托管的景区后，经常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托管 的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是

2、管理水平与服务质量，都能够做得那么好，那么 到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相 同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本”的理念，却是一致的。 我们相信团队的力量。只有团队整体力量的发挥才能不断地创造出1+12的奇迹。北 京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商，拥有 规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学科专业人员近500名。我们托管 的景区，从山东周村古商城，到重庆万盛黑山谷，再到重庆长寿湖，每一个托管的景区， 我们都会派出专业的顾问团队和运营团队，“望闻问切，对症下药”，与当地政府、

3、景区 员工一起努力创造并提升其价值。 我们相信专业的力量。我们探索出了一整套景区连锁专业化管理模式，形成了旅游 运营管理过程中核心环节的标准化流程，拥有一支专业化的景区运营管理团队，具备专业 的景区管理理念，我们将这种专业运用到每一个托管的景区。天还是那片天，山还是那座 山，湖还是那个湖，但有了专业化的运营，景区却已焕然一新。 随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经营管理方 式向现代标准化管理方式转变，标准化、专业化管理是旅游景区发展的必然选择，也是提 升景区管理水平和服务质量的重要保证。 旅游景区行政后勤标准化管理手册是北京达沃斯巅峰旅游景区标准化管理系列 手册中

4、的一本，主要是从景区行政后勤管理工作的实际需要出发，在公司既定的管理制 度和工作流程下，运用各种管理手段，高效率和高质量地完成各项后勤保障工作任务， 确保公司各项工作的顺利开展而编制的。本手册分为基础知识、组织管理、制度流程与 工作记录等四部分。具体内容涉及：公司员工宿舍、员工用餐、办公用品领用、公务用 车、成本节约等方面的管理制度与办法。 “美丽中国，巅峰智造”。“为中国旅游投智”是我们永恒的承诺。 目 录 前言 一、基础知识 2 1.1 行政后勤管理工作的作用和意义 2 1.2 行政后勤管理的职能 2 1.3 行政后勤管理工作的特点 3 二、组织管理 4 2.1 行政后勤管理工作的作用和意

5、义 4 2.2 岗位职责 5 三、制度与流程 8 3.1 员工宿舍管理制度 8 3.2 复印机的管理规定 10 3.3 办公用品领用规定 11 3.4 报刊、邮件收发制度 12 3.5 员工用餐管理规定 12 3.6 办公用品管理规定 13 3.7 公务用车管理规定 15 3.8 网络及电脑维护管理制度 19 3.9 用电、用水、用纸管理方法 20 四、工作记录 22 4.1 文件借阅复印登记表 22 4.2 物资送货单 22 4.3 办公用品申购单 23 4.4 出车通知单 23 4.5 车辆维修申请单 24 4.6 临时用油申请单 24 4.7 办公用品领用表 25 4.8 员工工作服统计

6、表 25 4.9 员工工作服领用表 26 4.10 入住申请表 26 4.11 宿舍生活费用开支表 27 4.12 派车单 27 4.13 各部门用车统计表 28 4.14 车辆登记表 28 4.15 车辆请修单 29 4.16 办公用品领用登记表 29 4.17 办公用品耗用登记表 30 4.18 文件复印登记表 30 美丽中国巅峰智造 2 一、基础知识 1.1 行政后勤管理工作的作用和意义 行政后勤管理是公司日常运营管理工作中一项重要职能，是为公司各职能部门 和景区活动提供物资和服务的保障机构。行政后勤管理的任务就在于在公司既定的 管理制度和工作流程下，动用各种管理手段，通过组织、指挥和协

7、调行政后勤职工 的活动，高效率和高质量地完成后勤保障工作任务，确保公司各项工作的顺利开 展。行政后勤管理在公司的各项管理工作中，是一项非常重要而又常被忽视的管理 活动。在其他条件相同的条件下，景区行政后勤管理工作的好坏，一定程度反映公 司综合管理水平的高低，也影响着景区对客服务质量水平。 1.2 行政后勤管理的职能 行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，其中管理是主干、协调 是核心、服务是根本，归根结底，行政管理的实质就是服务。 日常生活中，行政后勤工作应树立服务观念，增强服务意识，严格成本、费用 控制，为公司及项目开发与销售提供快速、优质、可靠的后勤保障，不断提高行政 管理水平。

8、美丽中国巅峰智造 3 1.3 行政后勤管理工作的特点 1.3.1 服务性 行政后勤工作是服务工作，工作本身并不能带来直接的经济效益，主要是为其 他职能活动进行的服务性工作。服务是行政后勤管理的一个特点，也是行政后勤管 理的全部意义所在。 1.3.2 时间性 企业的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过程。为职能活动服务的行政 后勤工作也必须按照这些程序的要求进行管理。每项服务工作都因职能活动的需要 有确定的时间要求，这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。 1.3.3 复杂性 行政后勤管理工作琐碎，任务繁重，员工的衣、食、住、行、生、老、病、 退、死等几乎都与之相关，要完成这诸多的服务内容，既

9、要与公司员工打交道，又 要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不 仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。 1.3.4 群众性 行政后勤管理的大量工作与基层员工有着密切的关系，是为公司员工服务的， 与员工的切身利益有密切的关系，接受员工的监督和检验。 1.3.5 行政后勤管理并不是独立自主的，它本身并不是企业的目的所在。 美丽中国巅峰智造 4 二、组织管理 2.1 行政后勤管理工作的作用和意义 行政后勤部经理 办公事务主管 办公用品仓管 档案员 行政助理 宿舍管理员 食堂管理员 司 机 内务主管车队主管 美丽中国巅峰智造 5 2.1.1 部门职责 负责建立健全

10、公司行政后勤管理制度，并组织实施，根据实际情况不断完善； 负责公司办公设施、低值易耗品的申购、发放、管理及盘存； 负责公司区行政办公车辆调度、维修保养及交通费用控制； 负责公司后勤保障管理，包括员工宿舍、员工食堂和通讯器材等管理； 负责公司各类办公用品、办公设备的管理； 负责公司各类文书档案资料的建档管理； 负责来景区参观团队的接待协调管理； 负责本部门员工队伍建设和管理； 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。 2.2 岗位职责 2.2.1 行政后勤部经理 负责组织制定公司各项行政办公管理制度，并监督执行； 按照公司年度经费预算，严格执行各项行政费用的支出； 负责公司日常事务的办公支持

11、，以及各种会议活动的组织和实施； 负责行政车辆的调度，协调各部门车辆的使用以及车辆的日常管理； 负责公司后勤保障管理； 负责本部门员工的选拔、培训、考核、奖惩管理； 负责接待并陪同外部相关单位到景区的检查和参观工作； 完成领导交办的其他工作。 2.2.2 内务主管 负责公司员工宿舍和食堂的管理工作； 协助经理制定本部门各项管理制度和工作流程； 协助经理做好本部门团队建设、培训和管理； 完成上级领导交办的其它事宜。 美丽中国巅峰智造 6 2.2.3 办公事务主管 负责公司办公用品库房和档案室的管理工作； 协助经理制定本部门各项管理制度和工作流程； 协助经理本部门团队建设、培训和管理； 完成上级领

12、导交办的其它事宜。 2.2.4 车队主管 关心司机身体状况，做好司机思想工作，定期进行安全教育； 建立健全单车技术档案，掌握每辆车的运行状况，发现问题及时检修，确保 车辆处于良好的运行状态； 认真做好出车前和出车后的检查，认真贯彻安全责任制度，确保安全行车； 严格执行公司用车管理规定，坚持原则，非因工、非规定用车不予安排； 本着优先领导用车和优先业务用车的原则，合理调度车辆，确保公司经营活 动正常开展； 负责车辆维修、保养等费用的审核； 完成领导交办的其他工作。 2.2.5 员工宿舍管理员 负责职工宿舍的管理，做好住宿登记工作； 负责职工住宿登记卡的管理工作，了解员工生活情况； 负责组织住宿职

13、工定期搞好宿舍卫生工作； 负责组织并做好宿舍防火防盗的保障工作； 完成领导交办的其他工作。 2.2.6 员工食堂管理员 负责编制食堂预算，严格控制成本费用； 贯彻落实食品卫生法的有关规定，搞好食品卫生，杜绝食物中毒的事故发生； 负责组织每周菜谱编排与伙食安排工作； 负责食堂设施设备的日常管理与维护； 协助财务做好食堂成本核算和每月盘点工作； 美丽中国巅峰智造 7 负责检查本部门员工的工作，发向问题及时解决并汇报； 完成领导交办的其他工作。 2.2.7 办公用品库房管理员 负责建立各种办公用品库存物资登记卡片，每天做好出入库的物品登记，做 到物卡相符； 掌握办公用品消耗量，及时申购填库； 严格按

14、照规章制度发放办公用品，杜绝“人情领取”； 完成领导交办的其他工作。 2.2.8 档案员 按照领导布置，做好景区各类档案的管理工作； 分类存放各类档案，编辑查阅目录，方便领取查阅； 注意档案的防潮、防霉等工作； 按照公司规章制度定期对档案进行清理； 完成领导交办的其他工作。 2.2.9 行政助理 每天提前做好工作准备，负责起草一般性公文； 熟悉本部门各环节工作情况，做到心中有数； 及时向领导反映情况，搞好调查研究； 负责接听电话做好记录，督促相关人员落实上级指示，接待来访客人； 对各类文件、单据、报表进行整理、编档和归档，当天文件当天处理； 负责做好部门考勤工作； 按时参加会议做好记录； 完成

15、领导交办的其他工作。 2.2.10 司机 执行并完成上级交办的出车任务，遵守交通规则，做到安全行驶； 定期维修和保养车辆，确保车辆完好，并处于良好工作状态； 熟悉掌握交通法规、道路管理规定以及随时发布的交通讯息； 完成领导交办的其他工作。 美丽中国巅峰智造 8 3.1 员工宿舍管理制度 3.1.1目的 规范公司宿舍管理，为员工提供安全、卫生的宿舍居住环境。 3.1.2范围 适用于公司宿舍与住宿员工管理。 3.1.3工作程序 A. 员工宿舍原则上安排家在外地的员工。经人力资源部确定后，由行政后勤部 与员工签订入住员工宿舍协议书后，并办理入住手续； B. 入住员工必须自觉遵守治安管理条例，自觉办妥

16、“暂住证”、“婚育证 明”等证明，自觉接受有关部门的例行检查和给予协助； C. 每位员工必须服从统一管理与安排，使用各自的床位，不得擅自调换房间和 床位，不准乱进他人房间及乱动他人物品； D. 员工宿舍内的一切设施属公司财产，应自觉爱护，未经主管部门批准，任何 人不得擅自将宿舍内的设备用品搬离宿舍或随意损坏； E. 宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿（包括亲友），床 上用品应摆放整齐； F. 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗和放高音喇叭，同事之间互相关心、和睦 相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒。晚上22：30时后停止会客及娱乐活动。 晚上11时后，严禁男士（包括男员工）入女员工宿舍； 三、制度与流程 美丽中国巅峰智造 9 G. 严禁在宿舍范围内进行赌博、封建迷