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1、建筑设计公司运作方案11建筑设计公司运作方案 （个人理解）目录前言 。2第一章、公司运作流程。2第二章、业务工作。2部门职责。2经理职责。2经理助理。3一、业务员工作制度。3二、档案制。4第三章、市场分类及营销。4一、装修市场分类。4二、如何获得客户资料进行营销并获得业务。4第四章、建筑装饰公司项目部制度。6部门职责。6经理职责。6经理助理。6一、项目负责人工作制度。6二、档案制。8第五章 项目负责人跟单必备数据。8第六章 材料部制度（设计辅助部）。9部门职责。9经理职责。9经理助理。9一、材料部工作制度。9二、档案制。10第七章 材料工作流程（包括施工）。10一、材料供应体系。10二、材料订
2、货与付款流程。11前言领导好，按照领导的要求根据本人以往的工作经验现将理解和计划进行书面汇总，主要是根据自身的一些想法和之前的实践得出的方案，望领导细阅。（注：全篇以业务、项目、材料三大特别部门进行规划且包含从设计施工到材料项目一体化方案；设计、财务、人事、行政等工作未作分析）第一章、公司运作流程业务初步设计深入设计预算签单材料采购施工验收质保1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步概念设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同
3、、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，与项目经理沟通，能到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工等）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）第二章、业务工作商务部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。部门职责1
4、、协助公司业务拓展，项目前期考察以及合同签署、执行管理；2、项目基础信息收集、编写市场调研报告、市场定位报告和产品建议；3、与设计部门沟通交流；4、客户日常工作的交流、跟踪反馈和专题工作会议组织；5、多维社会信息汇集。经理职责1.协助公司业务拓展和延伸工作；2.项目合同的执行管理3.全程概念设计工作计划制定和执行；4.审核市场调研和定位报告；5.撰写核心策划和产品建议报告；6.撰写可行性研究分析报告；7.编写设计任务书并向设计人员交流策划意图；8.全程参与设计工作讨论；9.负责客户日常工作交流、跟踪反馈和专题工作会议；10.部门员工综合业务执行督导、业务素质培养和管理；11.审定部门工作成果；
5、12.完成领导交予的其它工作。经理助理1.配合经理做好部门日常工作；2.撰写市场调研报告和定位报告；3.参与核心策划和产品建议讨论；4.配合撰写可行性研究分析；5.提供市场竞争分析，整理相关资料，提出策划决策建议；6.协助相关部门有效完成设计成果和业务管理；7.内外部往来文件整理和管理；8.策划设计工作的全程执行和跨部门协作，专题工作会议（跨部门会议和客户工作会议）组织和成果汇编；一、业务员工作制度：1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情
6、况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道6、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、*设计公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种
7、遇到专家的感觉，当然最主要的是提升自身的专业度7、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；设计工程的地址、面积等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门或请客户来公司洽谈8、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到9、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员以及对项目的总体要求，不要太多的谈论设计细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见10、一定要牢记客户最关心的
8、设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象11、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案12、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中13、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，
9、（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理14、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图15、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为客户才是甲方16、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。17、业务员应从各种渠道打听了解可能的潜在客户，从而主动接触。二、档案制1、无论成功与否，每接待一个客户
10、，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）第三章、市场分类及营销一、市场分类1家庭装修-套房2家庭装修公寓/别墅3工装浴室/酒店/KTV4工装店面/展厅
