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1、大学图书馆馆员学习机制的创新实践与思考李杨，潘卫，徐璟（上海交通大学图书馆，上海，200240）摘要：大学图书馆需要保证馆员始终具备向用户提供高质量、前瞻性信息服务的能力，就必 须建立长效的馆员学习提升机制，帮助 馆员不断提升综合业务能力，以便适应不断变化的信息环境和用户需求。文章结合上海交通大学图书馆近年来的探索实践，研究和分析大学图书馆建立馆员学习机制的举措与思路。关键词：大学图书馆；馆员；学习；机制；Innovative practice and thinking for learning mechanism of university librarianLi Yang，Pan Wei，
2、Xu Jing(Shanghai Jiao Tong University Library, Shanghai, China, 200240)Abstract: To guarantee librarians having the ability to supply foresighted information services with high-quality in college library, a long-term learning mechanism for librarians should be established. This mechanism will help l
3、ibrarians improve the integrated service capability to accommodate the variable information environments and user requirements. This paper studies and analyzes the approaches on how to establish the learning mechanism for librarians, combining recent discoveries and practices of SJTU library. Keywor
4、ds: University library, librarian, learning, mechanism随着科技的飞速发展、信息量的剧增，图书馆员所扮演的角色和提供的服务不断地面临挑战，为适应发展，每一位馆员都需要及时更新专业知识和技能、提升服务的理念和思路。同时，人才队伍的建设与发展是图书馆建设的重中之重，唯有保证一支高质量的馆员队伍，才能提供高质量的图书馆服务。因此，图书馆应高度重视对馆员的能力建设与培养，肯于加大投入，探索科学合理的馆员学习机制，以保证始终拥有一支能适应图书馆发展需要的图书馆员队伍。1. 馆员学习机制在学习型组织理论中，由于学习主要是指组织学习，因此学习机制也主要是指
5、组织学习机制，是组织学习的内在机理及协调组织内与学习有关的各要素在一定结构中相互关系的运作方式，是组织系统化地收集、分析、储存、传播和使用与组织及其成员业绩有关的信息的制度化的结构和程序安排。 1鉴于此，科学的馆员学习机制应该以外部需求为引导，具有明确的学习目的，多途径整合有效信息，设定学习内容，以科学有效的学习手段或形式推动组织学习，并借助有效的反馈和保障措施提升学习效果，最终实现图书馆服务效能提升（如图 1 所示） 。外部需求学习目的学习内容学习效果效能提升反馈实现催生馆员学习机制体系保障体系保障反馈反馈学习形式信息整合反馈反馈图 1 馆员学习机制2. 大学图书馆建立馆员学习机制的目的总体
6、而言，建立馆员学习机制的目的是通过引导、教育、激励等方式，挖掘馆员潜力，使其始终处于学习“充电”的状态，使其不断更新知识，拓展技能，改进动机、态度和行为，能够适应不断变化的新要求，更加完美地胜任现职工作或担负更高岗位的工作。其根本目的是充分利用和发挥现有人力资源，促进图书馆组织效率的整体提高和目标的实现，确保图书馆得以可持续发展。同时，科学的学习机制又是一种有效的沟通方式与激励手段，使馆员在不断增加新知识和技能的同时，不断接受新思路和新挑战，继而实现自我成长和自我价值。结合新形势下面临的服务需求及自身的馆员队伍情况，每个图书馆都可制定具体而明确的学习目标。大学图书馆身处高校这一高素质人才密集的
7、大环境中，肩负支撑教学科研的重任，需要向师生读者提供前瞻性的信息分析和跟踪服务，这对馆员的能力提出了更高、更全面的要求：(1) 具备全面过硬的综合素质大学图书馆早已突破藏书、借书的传统功能，而更多地承担起信息发现、收集、分析并提供读者使用的角色。大学图书馆员应具有复合型的知识结构，应集图情知识、计算机技术、外语和一门或多门其它专业知识于一体，成为信息的导航员和知识产品的提供者 2。馆员应具备的素质也从单一的专业素养向综合素养转变，包括：图情知识、人际交流能力、新技术操作技能、教学与表达能力、分析与评价能力、团队合作能力等。(2) 具备积极主动的学习意识和能力信息资源与日俱增、信息技术日新月异，
8、大学图书馆馆员必须适应信息环境发展的需求，要始终保持积极主动的学习意识，并具备充分的自主学习能力，不断更新自身的知识库和技能，以适应不断提升的服务需求。(3) 具备高度敏锐的行业洞察力敏锐的行业洞察力是服务创新的源泉，是保证服务品质且可持续发展的决策性因素。同时，敏锐的行业洞察力又源于馆员本身所具备的扎实的业务功底、前瞻性的理论技术概念、以及对读者需求的深层次分析等。因此，建立大学图书馆馆员学习机制的目的在于：不仅要全面提升馆员的综合素养，同时要充分激发馆员主动学习的意识，培养其高度敏锐的行业洞察力。3. 馆员学习机制的建设实践（以上海交通大学图书馆为例）3.1 不断完善学习内容以上海交通大学
9、图书馆（以下简称“上交大图书馆” ）的馆员素养培训计划为例，其目标为：“提高馆员的职业修养、加强服务意识和信息意识、优化馆员的知识结构、提高业务技能 3。 ”并将培训对象区分为全体馆员、面向读者的一线馆员、咨询馆员与学科馆员、服务支持馆员、新进馆员（区分有/无图情专业背景）等类型，根据不同的培训内容会在通知中作“选修”和“必修”的相应提示。自 2007 年以来，交大馆共开展 100 余次馆员素养培训活动 4，其内容主题涉及：图情基础知识、职业道德、专业技能、前沿追踪、其他素养（指除图情专业以外的知识和技能）五大类。从内容分布来看（如表 1 所示） ，图情类专业技能（含职业道德、图情基础知识、专
10、业技能）与前沿追踪作为馆员学习的主体内容，占全部内容的 87%（如图 3 所示） ，其中专业技能（占总量的 50%）多会结合实际需要，反复开讲，以便及时给馆员作最新的技能培训和指导。前沿追踪（占总量的 23%）的内容来自于到馆交流访问的国内外图情专家学者，以及本馆馆员外出访问学习后的资讯反馈和调研分析。重视对业内前沿问题的追踪，有助于激发馆员创新力和行业洞察力，面对不断变化的外部环境及时做出正确判断，将关系到图书馆能否最终做出科学的决策以保持图书馆事业的可持续发展。近年来，交大馆也越来越重视馆员其他素养的提升（至 13%） ，所涉内容包括：科研能力培养、办公自动化技巧、校情交流、行政规范、宣传
11、写作等。这一转变和相关培训的推广，大大地提升了馆员的整体工作水平和效率。培训内容分类 具体包括 培训对象 所占比例职业道德 职业精神、道德准则等 全体馆员（必修） 6%图情基础知识 图情理论、基本知识等 非图情背景馆员（必修）；其他馆员（选修） 8%专业技能 信息检索技巧、工具的使用、查证（引）、科技查新技能等 学科服务馆员（必修）；其他馆员（选修） 50%前沿追踪 图情领域国内外的热点问题和现象 全体馆员（选修） 23%87%其他素养 除图情专业外的各类知识和技能 全体馆员（选修） 13%表 1 上交大馆员素养培训计划内容3.2 全面开发学习形式传统的馆员培训和学习往往侧重于“集中授课”的形
12、式，这种形式的学习局限性在于：知识的单向灌输，形式单一、枯燥、沉闷，不利于双向交流，馆员处于被动传授的地位，不利于其对知识的实践和探索。在一定程度上，还容易使学习流于形式，不能真正契合馆员所需，长此以往反而打击馆员的学习兴趣。因此，交大馆积极转变思路，综合多种渠道和途径，创建丰富多彩的学习平台，全面开发学习形式，培养馆员积极主动学习的意识和能力。(1) 知识分享型学习交大馆整合各方资源，组织安排各类馆员学习活动。除邀请馆外专家学者作各类学术报告外，以本馆馆员作“经验分享、业务交流”的内容大幅提高，占 2011-2012 年间馆员培训讲座的 73%，充分体现了图书馆强调“相互塑造”的组织文化，提
13、倡和鼓励优秀馆员在自我学习和提高的基础上，带动和帮助更多的馆员不断进步。同时，在讲座和报告的基础上，对于热点问题、亟需解决的问题，采用沙龙、圆桌会议、情境演练、主题辩论等形式进行专题研讨，提倡“轻松交流、知识分享” ，达成基本共识，从而促进专业素养的提高。这种氛围的营造，充分挖掘了图书馆现有人力资源的潜力，发动馆员主动学习、相互学习、互为老师，共同进步。(2) 岗位轮换型学习图书馆的各项业务工作是密切相关、有机联动的整体，馆员如果能在实际工作中具备充分的多角色思维能力，将会非常有利于图书馆全局工作的开展和推动。因此，交大馆在实践中注重为馆员创造岗位轮换学习的机会。首先，交大馆对所有岗位实行聘任
14、上岗（三年一聘）的人事政策，给馆员搭建了一个岗位轮换、人员流动的平台，以此调动馆员的主观能动性，激发其工作热情，促进馆员不断学习和适应，使其获得不同的工作体验，掌握更多的知识和技能，同时，也是培养一专多能型馆员的有效途径 5。其次，针对新引进的人才，交大馆实行“轮岗实习” ，在此过程中，新馆员能够较为全面地学习和了解图书馆的整体运作和基础知识，同时又能结合自身的专业背景、兴趣和特长对图书馆岗位有更深的认识和思考，有助于其迅速进入工作状态。(3) 交流访问型学习学术交流和访问一直是馆员开阔眼界、提升素养的重要举措，交大馆与国外 100 多所大学图书馆建立了交流与合作的关系，每年都会制定“访问馆员
15、”计划，选派业务骨干进行海外进修、学术访问、参观学习等。同时，也积极参与组织图书馆届的大型学术活动，鼓励馆员参与或旁听，以及时有效地获取图书馆届的前沿知识和热点信息，进一步提升业务素质。2012 年，交大馆即选派馆员赴海外交流学习 8人次，参加全国各类学术会议 100 余人次。这些馆员大多已经成为本部门的业务骨干，而且在一定范围内已经起到引领的作用。(4) 信息推送型学习交大馆情报科学技术研究所发挥信息检索领域的特长，关注国内外图书馆的发展动向，从国内外图情领域的权威出版物中精选出部分学术价值高、实用性强的文章进行汇编，每月向全馆馆员推送图书情报专业前沿知识的导读图情新讯 。选编的文章包括：图
16、情领域热点问题的前瞻性研究，图书馆工作的实践探索，图林博客圈中喜闻乐见的博文精品，重点展示国内外图书馆、尤其是大学图书馆的最新发展动态及有代表性的研究和实践成果 6。每月以电子邮件的形式推送至馆员邮箱，使馆员们以最快的速度、最简洁的方式获取业内前沿资讯，为培养其敏锐的行业洞察力打下良好的基础。(5) “头脑风暴”型学习自 2009 年始，交大馆成立了“焦饭团” ，即交大图书馆泛技术小组，该小组以图书馆内的研究型馆员为核心、吸引有兴趣的馆员共同参与。焦饭团成立以来，会定期（年会）和不定期组织泛技术、泛服务为主题的头脑风暴活动。活动形式新颖活泼，开放民主，提倡不同业务部门间的交流，激发馆员的学习、研究与工作热忱，带动馆内科研与业务工作的相互促进。该团体还与厦门大学图书馆共同组织开展“焦饭团虾饭团学术联谊”活动，就图书馆最新技术与创新运用，定期通过头脑风暴的形式进行学术交流 7。目前，由焦饭团产生的若干金点子已经被图书馆采纳并实施。(6) 其他各类组织学习此外，交大馆鼓励各种类型的组织学习（如图 2） ，给予馆员民主自由的学习主
