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1、如何让别人喜欢你正面加强一个极佳的激励的方法，是让员工明白他们的工作做得不错，并受到肯定。据著名心理学家史肯纳（B F Skinner）多年的实验显示：无论是人或动物，假如工作表现良好而受到奖励，不但会加强其学习态度，表现也会更好：反之，若是被指出错误或受到惩罚，情况便不一样了。许多管理人员喜欢找出或指出部属的错处，然后教导他们该如何去改正。这种做法正好应验了一句古老的格言：“好事无人知，坏事传千里”。追溯到1912年，戴尔卡拉基先生便在教学中运作“正面加强”（POSITIVEREINFOCEMENT）的概念这比史肯纳的实验要早了好几年他认为：“假如我们减少对别人的批评或指责，而改以强调他们的
2、成就他们便会趋向加强自己的优点：而那些坏的习惯、态度或方法，则会慢慢消失”。位于乔治亚洲“格登铸造器械公司”，决定采用“正面加强”的原则来处理这个问题，如：训戒、停职、甚至解雇等，均没有什么效果。现在，由于生产部的副总裁伟纳先生，建议使用“正面加强”的原则。他们不再把注意力集中在缺席的工人身上，转而表扬出席率最好的员工，并且把名字写在公告栏上，也写信通知他们的家人。除此之外，凡是达到一定出席率的员工，均能参加抽奖，抽取奖金。这些办法施行之后，效果极为显著制度率从1974年第一季度刚开始时的5.78%到1975年终时，更降到了2.87%。如何让别人喜欢你的原则“人际关系”原则，适合用来处理各种人
3、与人之间的关系。身导管理职务的人员，均应详加研读，并经常使用。一、处理人际关系的基本技巧：1、不批评、不责备、不抱怨批评别人是管理人员身处压力的特征，成熟的管理人通常不用这个方法。2、给予真诚的赞赏这要针对某项特殊的表现而发，否则就成了毫无意义的逢迎。3、引发他人心中的渴望把你的观念与对方的利益连结起来，这在会议室或外面都一样有用。二、使别人喜欢你的六种方法：1、真诚地关心他人无论你有多少资产，真正会使你致富的因素是人。若能个别去了解他们，不但针形成好的人际关系，也是一项好的生意投资！2、经常微笑你脸上的表情愉不愉快，并不决定于外在的环境，而在你自己本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢什么
4、样的管理人一起工作别人也会有同样的感觉。3、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音许多成功的管理人，在不忘记员工姓名方面可说是专家。这当然须费心去做其收获绝对值得。4、聆听、鼓励别人多谈他自己的事管理人需要资讯以做决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话，他们会告诉你许多真正的讯息。5、谈论他人感兴趣的话题我们大部分的时间都在想与自己有关的事，让别人也知道：什么与他们有关。6、真心让他觉得他很重要要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做”这概念很可能就是你成功的重要因素也是你的员工会成功的原因。三、可以取得别人同意的十二种方法：1、唯一能从争端中得到好处的办法，是避免争端争是百分之
5、九十的情绪，加上百分之十的无聊。成熟的管理人在从事一项并非稳操胜券的工作时，都是避免与别人争论。2、尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了”这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来仇怨，只能使沟通的机会更小。要尊重别人的意见，否则，也只要问请他们为何会有此种想法即可。3、如果是你错了，立即坦然承认成熟而具有信心的管理人，绝不怕承认自己的错误。4、以友善的态度开始假如我们不这么做，如何有可能得到别人的合作，而同意我们的看法呢？5、设计使他们立即说：“对，对”！让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。6、多让他说话此法不仅可获取更多讯息，甚至可使对方亲自谈到他已决定要
6、做的事。7、让他觉得，这个主意是他想到的重要的是：什么是对的，而不是谁是对的。只要根据这个原则，你才能帮助他重建信心，并使他们愿意把好的意见提供出来。8、真诚地试图以他人的角度去了解一切每个人的观念都来自他们立足点。也许他们所看到的比你更清楚。9、同情他人的想法与愿望这是开启沟通管道的最好方法。10、诉诸更崇高的动机经验显示：人们会为理想及更高的目标努力不懈。11、将你的想法做戏剧化的说明好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的，一个想不到的方法表达出来，以加强诉求效果。12、提出挑战大部分人都具有竞争心理，因此，提出挑战会产生意想不到的效果。四、可以改变人的态度，却不需攻击和引起忿怒的九
7、种方法：（这项原则是在别人持反对意见，或认为另一具意见更好的情况下使用）1、凡事皆以真诚的赞美与感谢为前提先找到一个双方都接受的共同点，然后再由对方的诸多表现中，找出要赞美的优点来。2、以间接的词句指出他人的错误与其说：“你做法真笨”！还不如说：“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好。”3、先说出自己错在哪里，然后批评别人圆熟的管理人面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此的关系，也更能得到对方的合作。4、用问题来取代直接的要求这对引发部属的创意性思考极为有用。5、一定要顾及到他人的面子没有人愿意
8、显露出自己的愚蠢。要给人一个保留自己形象的机会。6、只要稍有改变即给予赞赏“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往需要别人的立即反应，并喜欢自己有成就的感觉。7、给队一个愿意全力追求的美誉对一般员工极为重要的“美誉”，即为管理人员对他们的最高评价。如你的部署部识到你相信、并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正值得这份信任与敬重。8、多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正员工是否会改变态度或行为，往往得视其难得的程度面定。此原则可帮助他们“愿意”接受改变。9、使他觉得。照你的意思去做会很开心让他们明白：这么做，对他们会有什么好处。认识三种言辞行为一、积极的方辞：积极行为就是在不侵
9、犯他人的情况下，勇于维护自己的权利、需要、愿望与信念。二、退缩的言辞： 退缩行为就是，不敢争取自己的权利、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。三、侵略的言辞： 侵略行为是不惜违反或忽略他人利益，但求争取自己权益的一种态度。三种行为的言词特征退缩积极侵略1、说话拖泥带水1、简单概要1、滥用以“我”开头的句子2、吞吞吐吐2、常用以“我”开头的句子2、自我标榜3、常为自己找借口3、区别事实与意见3、以个人意见为事实4、过多的抱歉与征询4、建议时不含强制意味4、威胁性的质问5、常用自我约束自眼5、不用“应该”、“必须”字眼5、以命令或威胁口气提出要求6、少用以“我”开头的句子6、提出建设
10、性的批评，不推测、不错怪6、诉诸权威的建议7、摒弃自我需要7、询问他人想法、意见与期望7、怪罪他人8、妄自菲薄8、善于鼓励退缩的人8、一厢情愿的猜测9、挖苦或打击对方 实例 一位同事的电话过来，想跟你讨论下周的会议，此时代手上正忙着一份报告，因而希望过一会再与他谈。 你会怎么回答 退缩：“响，对不起，能不能等下午再打给你？希望你别介意。” 积极：“好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下午我再打过来好吗？”侵略：“我正忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来”辨认练习20则接着我们进行实际的练习。以上列举20个实例，每个例子包括一项情境的说明，及一项回答。请指出每个回答的性质是
11、属于积极、退缩还是侵略反应，所有的正确答案集中列在后面，以例参考。请拿起笔来，判断之后在三个答案之中择一打“”再翻阅后面对照正确答案，以测试自己是否真正明了它的意义。辨认练习例1你参加的某个委员会下次会期已定，你很想参加，但大家一致通过的日期却与你有冲突，主席问：“这个日期是不是大家都没问题？”你会说：“好吧，就这样吧，别人都没意见。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例2同事想搭便车，你的时间已经来及，况且又不顺路，你会说：“我已经迟到了20分钟，没办法送你到家，不过我可以送你到最近的车站。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例3你要写篇报告却不知该从何准备，你会对同事说：“我对写报告一点办
12、法也没有，连怎么准备都不知道，一定是年纪大了！”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例4你为客户换装新机器，主管问你出了什么差错，你说：“你白费我不少时间！他们装的地点还没有安排妥当，你也不通知我一声。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例5你与经销商通一个重要的电话，被部署打断，你说：“我想先打完这具电话，然后我很乐意再回答你的问题。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例6你的秘书正在安排今天的日程表，她问你何时回公司，你说：“你看到我回来的时候，就是我回来了！”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例7同事听你谈起如何应付难缠的客户，听完后颇为称赞，你的回答是：“我运气好，接手得正是时候。”你认
13、为这是属于： 积极 退缩 侵略例8你听完同事所作的简报，觉得十分欣赏，你会说：“这次简报作得很好，尤其是你把枯燥的资料弄得很有趣！”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例9你的部署人造访以“老轩巨滑”出名的客户，这们部署个性相当退缩，你会告诉他：“你的态度必在强硬，让他知道我们的条件，别让他像上次一样，用那些歪理把你牵着鼻子走！”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例10同事替他的部门完成一份很理想的工作计划，你希望他也协助你的部门，做一份类似的计划。你会说：“你做的那个工作计划不错，你能不能花半小时的时间，跟我一起为这个部门也做一份？”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例11部属要求分担部分重要
14、工作。你说：“老天爷！你明知道光是管理档案就够你忙的了。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例12一个推销员猛向你推销，你拿不定主意，又想多看几家再决定，你会说：“我想这个跟我买的大概差不多，本来打算多比较一下，现在就凑合凑合、马马上世虑吧！”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例13隔壁部门上的人自告奋勇地替你协助新经理草拟一份财务报告，事先却没有通知你一声，你会说：“好大的担子！你为什么不先问问我？现在我也帮不上忙，我自己已经分身乏术，让他自己去想法法。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例14老板要求你的部属小李替他做个调查，你却希望由小金来做，你说：“我不知道，小李才接下另一家公司的案子，或许可以把他调过来。小金对那个案子不太熟，不过我想我可以帮助他。”你认为这是属于： 积极 退缩 侵略例15同事说好要来开会，却未露面，你打电话给队：“小郑，你不是说好要来的吗？我以为你会出席，怎么回事？”你认为这是
