如何管理小区业务员.doc

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1、爱丽诗漆海南办事处l 累计完成10个数的客户开发数(3个月内)即可转正l 转正后每月任务3个客户开发数,奖金考评标准不变;小区业务员管理模式一、 职位描述1. 小区业务员是指经销商为拓展小区业务而特别设置的,在小区店设立的重点围绕小区进行销量和新管家的开发的业务岗位; 2. 小区业务员直接对小区推广主管负责,接受小区推广主管的日常管理考评以及销售任务考核,同时接受小区推广主管的监督、指导、培训以及任务指派;3. 小区业务员有义务协助本店导购进行客户拜访;二、 招聘条件1招聘人数:一个经销店招聘1-2名业务人员;2招聘对象:2.1高中(中专)以上文化,20-30岁。2.2诚实、正直,吃苦耐劳。性

2、格外向,沟通能力强。具备一年以上业务经验,有小区、装修行业经验者优先考虑;2.3若本店有业务能力强的导购可优先考虑录取;3薪酬:l 基本工资600元+奖金+额外奖励(具体参见奖金考评表)l 业务补贴:100元280元/月l 业务补贴包括:交通补贴、通讯补贴、餐补(根据当地市场情况允许一定幅度调整,具体与经销商议定标准;) 3.1奖金考评表:考评项目提成标准考评时间所属小区销量1万以下/月1%3个月内1万(含)-2万/月1.5%2万以上(含)/月2%新开发管家数*30元/个额外奖励根据情况从经销商特别奖励中提取备注:1.所属小区销量:与管家业务员不产生冲突的销量,即由小区业务员进行客户开发产生的

3、销量;2.新开发管家数:指购买金额达到3000元以上正式成为公司管家的户数;3.额外奖励:根据小区店对小区业务员业务开发的考核,进行提取;(根据如下对经销商核发情况)4.注*为根据小区实际情况下达任务。小区占有率物管费补贴比率特别奖励处罚20%以下无无扣罚全部市场保证金20%30%30%无无30%-50%50%无无50%-70%70%无无70%以上100%公司根据购买户数按 8元/户进行嘉奖。无 如果达到70%以上,可按3元/户进行奖励;三、 培训 3.1培训内容:3.1.1行业及企业现状与发展前景;3.1.2目标与企业文化(执行文化)3.1.3工作职责与要求3.1.4工作技巧与话术3.1.5

4、产品知识3.1.6店内实习3.1.7训练、考试及再培训3.2培训执行人 3.2.1销售支持部 3.2.2主管 3.2.3部长四、 工作开展(见客户开发模式)(附件1)(一)新进业务人员的工作启动:由店长将店上原有客户资源分配给业务人员作为工作的启动,进行销售跟进;(二)本地区装修市场以地域或新建小区以个数划分,进行分类后交给相应业务人员分管:要求:业务人员应全面调查掌握本地区房产开发以下情况:(1)已交房或正在交房的有哪些小区,是集资房还是商品房,房价、房屋结构、购买群体等;(2)在建或即将交房的小区;(三)业务员工作开展方向:1、进行调查:正在装修或刚装修完的业主,同期都会有其较亲密的亲朋会

5、产生装修购买行为。所以服务好正在使用我产品的客户,让其能较专业的了解我品牌、产品、施工工艺,将会产生以下效果:(1)客户如对我品牌和当地的服务中心高度认可(产生美誉度)将会义务向其亲朋以专业的语言进行推荐,美誉度越高,推荐的成功率越高;(2)主动向我业务人员提供潜在客户信息而以上两点正是我们业务工作的目的,所以,我们的业务工作应主要以达到以上两项目的来开展。2、获取信息:(1)业务员在上门做售后服务工作前,一定要掌握业主行踪(何时到工地),提前1-2天预约,尽量保证我们前去时有业主在场,要明确:售后服务工作最根本的对象是业主;(2)最好将油漆及辅料的送货上门服务与业务工作同时开展,让客户首先感

6、到我们是在开展“售后服务”工作,以此为切入口,以便进一步开展工作;(3)、第一步,首先在工地上向业主详介绍产品:A、结合到我们的产品和其已购买的油漆,向业主普及“如何鉴别好油漆”常识(注意:让业主感到我们是在“普及”,不带功利色彩);B、介绍(其已购买的)我品的突出卖点,让其进一步感到其买到的是物超所值,性价比很高的产品。一般来讲,业主不会对已卖出了产品再讲自己产品优点的商家反感,相反还最易产生美誉度;(4)向业主介绍科学的施工工艺(如是我方网络油工在施工则要注意方法),协同业主监控施工(一定要让业主明白:这样做会取得完全不同,更加良好的施工效果);(5)引导业主向我提供潜在“客户信息”:电话

7、、地址、何时购买材料、同业主的关系、消费能力等,并及时作好记录;(6)根据业主提供的信息及时上门拜访,进一步了解其情况,作好详细记录,制定跟踪计划,尤其要了解是否已定下施工油工。3、注意事项:(1)、业务人员应注重树立“专家”形象,在专业知识方面要有充分的培训,定期由专人组织开会、交流和学习,不断总结好的经验予以推广,前期最好有“熟手”一起开展工作;(2)、业务工作的开展应有详细的计划和针对性,并应有监督和引导;(3)、业务工作开展的核心对象是业主,其次是油工,应确保每次工作的开展都有业主在场;五业务员管理 5.1日常工作时间管理表时间工作内容资料准备备注8:30到店报到参加店早会8:409:

8、00作外出准备预约准备拜访的客户并完成业务员日程拜访表与小区推广主管以及导购进行沟通1 产品介绍卡2 笔记本、笔3 店上名片必要时带上相关产品样板业务员工作日程表在出发前交小区推广主管处备份,小区推广主管按照缩短路上行程原则对其安排作微调9:0017:30外出拜访业务员日程拜访表每天至少拜访5个有效客户,跟踪5个有效客户说明:有效客户是指有购买权或有购买潜力的的非管家业内人士18:00回店报到并整理相关资料完成业务员日程拜访表业务员日程拜访表当日下午6:00前交小区推广主管存档并参加店晚会每周一周工作总结业务员周工作总结交小区推广主管存档每月至少挖掘12个新开发楼盘或有销售价值的区域每月25日

9、月工作总结业务员月工作总结交小区推广主管存档每月至少挖掘12个新开发楼盘或有销售价值的区域奖惩制度:1、 未按要求交相关管理表格,扣罚10.00/次2、 记录未按照要求填写,扣罚10.00/次3、 每月未按要求完成会员数量的发展,见业务人员考核制度5.2业务员日程拜访表业务员日程拜访表 填写日期: 业务员:时 间当日计划实际完成客户名称电话/地址客户名称电话/地址量化指标达成* -户外销量新开发数 - -评 估 - - - 备 注 - - -小区推广主管签署意见备注:1.注“*”号为出发前必须确定的预约客户项目; 其他填写为当日预计工作计划内容;2.其余项客户填写只需填写计划拜访客户名称;3.

10、每日必须拜访4个有效客户:以拿到有购买权的非管家业内人士的电话以及真实准确的客户信息为准;5.3业务员周工作总结备注:1. 周末评估累积完成率为截止日期完成累积率; 2.工作问题:要求写出工作中遇到的实际问题或者分析并总结自身不足; 3.下周计划:要求业务员对下周工作进行一个整体计划;业务员周工作总结 填写日期: 业务员:时 间工 作 内 容工 作 总 结下周计划内容户外销量新管家开发数工 作 问题星期一星期二星期三星期四星期五星期六总体评估本周累计完成完成率备 注下周计划完成小区推广主管签署意见5.4业务员月工作总结业务员月工作总结 填写日期: 业务员:户外销量新管家开发数日常考评客户档案表

11、日程拜访表周报月报本月计划目标完成率完成率报表完成遗漏遗漏遗漏遗漏本月实际完成备 注本月工作总结下月工作计划小 区 推 广 主 管 评 估备注:1.“ ”填写遗漏次数; 2.小区推广主管根据业务员销售任务总量和日常管理进行考评;5.5客户档案表(附件2) 备注:1.客户拜访表由业务员按此标准在随身携带的笔记本上每日做记录; 2.小区推广主管对客户拜访表进行抽查,业务员必须在拜访完后立即填写; 3.填写相关客户信息必须真实有效;5.6小区业务员日常考评表(附件3)(小区推广主管每日填写)六、业务人员考核阶段时间日常管理考评量化指标考评试用期3个月内业务员日程拜访表全做发业务补贴;未做10元/表/

12、次未按标准做10元/表/次;所属户外销量1万以下1%业务员周工作总结1万(含)-2万15%业务员月工作总结2万以上(含)2%新开发数*30元/个客户档案表转正期完成10个数开发指标,即可转正业务员日程拜访表全做发业务补贴;未做10元/表/次未按标准做10元/表/次所属户外销量1万以下1%1万(含)-2万2%业务员周工作总结3万以上(含)3%新开发数*30元/个业务员月工作总结客户档案表1.试用期l 试用期间必须完成*个客户开发数的销售任务,最长时间不超过3个月l 客户开发数为:零突破数(乳胶漆)、激活管家数、新开发管家数;l 3个月内未完成任务,不予录取(注意:1、2月份按1个月计算)2.转正深入贯彻党的十七届五中全会精神,紧紧抓住卫生事业前所未有的发展机遇,坚持以人为本、执政为民,全面落实科学发展观,不断开拓创新,全面推进医药卫生体制改革与发展,不断提高公共卫生服务能力和基本医疗服务能力,提高广大人民群众的健康水平。of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by t

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