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1、如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程 参加对象 三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。 课程目的一、培训目的：1、明确店长的角色及工作职责2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩 ；5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、
2、安排时间及心态调整。 课程内容 三、课程大纲：第一部分：店长角色认知1.店长应具备的素质与条件2.店长的角色和责任3.店长的工作内容第二部分：高效的门店的运作和管理1.门店管理的要项2.门店的销售运作管理3.门店的货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店的导购员管理 6.珠宝首饰销售技巧的提升第三部分:门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望-顾客需求满足状态评核4、如何达成顾客满意？5、怎样保留老顾客？ 第四部分：有效处理顾客投诉1.有投诉好不好-对顾客投诉的认知2.顾客投诉产生的原因分析3.如何有效减少顾客投诉？4.有效处理顾客投诉的技巧
3、5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”第五部分：员工辅导1.员工达不到标准的原因是什么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时的心态4.辅导前的准备5.员工辅导的步骤6.OJT的核心方法7.如何做辅导后的跟进？第六部分：怎样保留店铺员工？ 1.员工为什么离职？2.“激励因素”与“保健因素”的作用3.你的员工需要什么？4.员工达不到工作标准的原因是什么？5.留住员工的“三大法宝”6.角色演练第七部分、店长的自我管理1.为自己设定有效目标2.有效目标的特征3.如何设定有效目标？4.学会“挑挑拣拣”地工作-合理安排时间的方法5.时间管理表单分享6.店长的心态管理四、课程风格：案例教学、现场互动、学员
4、参与。深入贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧抓住卫生事业前所未有的发展机遇，坚持以人为本、执政为民，全面落实科学发展观，不断开拓创新，全面推进医药卫生体制改革与发展，不断提高公共卫生服务能力和基本医疗服务能力，提高广大人民群众的健康水平。actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
