《奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范.doc（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范为了规范企业文化行为，弘扬正气、振奋精神，使每个员工为企业的和谐发展积极努力，做出应有的贡献，特制定奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范（以下简称规范）。第一章 总 则第一条 管理理念健全制度 ，树立权威 ；以人为本 ，体现和谐 ；相互尊重 ，凝聚智慧 ；激励机制 ，强化责任 ；创新精神 ，追求卓越 ；第二条 思想警示一、 细节决定成败；态度决定人生；心态是二者的润滑剂。二、 播下什么样的种子，你就会有什么样的收获。（播下一个行动，你就收获一种习惯；播下一种习惯，你就收获一种性格；播下一种性格，你就收获一种命运。）三、 为想干事的人创造机会，为能干事的人搭建
2、平台。四、 高层：决定正确的事情；中层：正确地做事情；基层：做正确的事情。五、 观念-行为-结果之间，本公司更注重结果。第二章 个 人 修 养第三条 对企业感恩、忠诚，对工作尽责尽心，对生活充满自信。第四条 打造自身素质，值得他人信赖，值得委以重任。第五条 坚忍不拔、自动自发、不畏困难、辛勤工作。第六条 相互尊敬、相互理解、相互信任、相互配合、相互补台、以诚待人。第七条 尊重成果、尊重优点、取长补短；不求锦上添花，只求雪中送炭。第三章 工 作 作 风第八条 仪容仪表干净整洁不留怪发、不着奇装、不浓妆艳抹、卫生 良好、表情温和、热情大方。第九条 文明办公一、 首问责任制。接受询问的第一人即为首问
3、责任人，能办即办，不能办的解释清楚，热情主动，负责到底。二、 三声服务。礼貌待人、热情相迎。进有迎声、问有答声、走有送声。三、 敬业爱岗。实现自我，发展自我，你的工作成果就是你的艺术作品，要有良好的职业操守和工作态度。四、 团队精神。把小智慧凝成大智慧；把个体命运捆绑在企业的命运之上；把个人的战斗力凝聚成团队战斗力，不断提升自己的能力。第四章 服 务 理 念第十条 我们是一支可以信赖的、真诚服务的团队；第十一条 我们为商户提供需求、细致、准确、全面的服务；第十二条 我们的服务速度带来效益、带来口碑、带来价值；第十三条 我们永远以成功服务为基础，以双赢服务为追求。第五章 礼 貌 用 语第十四条
4、见面时，使用的文明用语：“您好、请坐”；“请问有什么事可以帮您？”。第十五条 接受询问时，使用的文明用语：“请到某某部办理”；“请您稍等，我帮您查询有关资料”；“以后还有什么问题，请您随时来询问”。第十六条 找领导而领导不在时，使用的文明用语：“请问您贵姓？您是哪个单位的，有什么事可以帮您？”“请稍等”；“对不起，某某领导现在不在，请问您有事要转达吗？”。第十七条 送客时，使用的文明用语：“请慢走”；“再见”。第十八条 养成多说“请、谢谢、对不起、不客气、您、再见、你好”等文明用语的习惯，不说“不管、不知道、不清楚”等模糊、不规范用语，主动热情地做好日常工作。第六章 电 话 礼 仪第十九条 电
5、话铃声三次前要快速拿起电话筒，先主动说“您好”，语言要热情、亲切，用语要准确、文明，避免粗鲁和含糊不清的语言。第二十条 当接到电话时，使用文明语：“您好，这里是某某，请稍等，我找某某来听电话”；“对不起，让你久等了”；“很抱歉，某某现在不在，请问有什么事，我可以帮你转达吗？”。第二十一条 对重要单位的电话，除做好事项记录外，还应询问对方的姓名、单位、联系方式等，对于需要办理的事项应及时予以办理，超出职责权限的事项应及时向部门领导汇报。第二十二条 对查询性电话应认真答复，对于重大问题应先请示领导，待批准后答复。第七章 办 公 礼 仪 和 纪 律第二十三条 进入领导办公室前应先轻轻敲门，待允许后再
6、进入。进入领导办公室，如遇到开会、研究问题或接待客人时，应另改时间请示汇报，不得随意打断领导的谈话或正在办理的事情。第二十四条 树立严格的时间观念和组织纪律观念，开会、办事、接待等场合要严格遵守时间。开会因特殊情况迟到或未到时，应及时向会议召集人或通知人请假，说明原因；对无故迟到和缺席的人员，将按照公司相应制度予以处罚。参加会议时应主动关闭手机或调为静音；会议期间，与会人员不得随意走动，确保会议秩序。第二十五条 同人谈话时，要态度温和，情绪稳定，语言明了；别人讲话时要面向对方，认真倾听，不能漫不经心，答非所问，或打断他人的谈话。第二十六条 按时上下班，不得迟到或早退。上班期间，不允许在办公场所
7、吃零食或嬉笑打闹，高声喧哗。第二十七条 遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，不得损害公司形象，不得泄露公司资料，更不得损公肥私和利用工作之便谋取私利。员工考核（暂行）办法为了规范公司员工管理，提高工作绩效，更好地落实各项规章制度，促进各项管理工作纳入制度化、规范化轨道，结合公司实际情况制定本办法。第一条 考核目的通过考核，激发员工的工作热情，有效地调动员工的工作积极性，提高工作效率，促进各部门经理及员工的相互团结，协调和合作。第二条 适用范围本办法适用于各部门经理及全体员工。 第三条 考核原则考核要求客观公正，实事求是，各部门的考核依据是：本部门完成任务指标和工作成果，切忌单凭主观印象或主观片
8、面性。第四条 考核内容一 对部门经理1 有强烈的主人翁精神，爱岗敬业、顾全大局、品德优秀、大公无私。2 有较强的工作能力和组织协调能力，部门之间互助配合。3 本部门的工作业绩，依据公司确定的该部门工作范围和标准进行考核。4 能以身作则，团结同志，协同工作。5 工作中注重传、帮、带，注重员工的素质培训。6 自身工作态度好。能力强、注重工作结果。二 对员工 1爱岗敬业、为人正派、思想品德好。 2 你胜任本职工作、办事效率高、工作勤奋。 3 服从管理、出勤率高。能严格要求自己。 4 遵守公司工作纪律和管理制度，认真履行岗位职责，圆满完成工作任务。第五条 考核等级部门经理分为：优秀、称职、基本称职。不
9、称职。员工分为：优秀、合格、基本合格、不合格。以上两项优秀比例占50%左右。第六条 考核等级考评每年进行一次，于年度的12月20日前完成。考核结果在年度总结会上宣布。考评工作在公司考评领导小组领导下，由公司办公室具体操作。第七条 考核结果1年考核为优秀的给予通报表扬和 元奖励；连续 年评为优秀的，给予提高工资待遇等奖励。2其他档次，不奖不罚。3年度考核不称职或不合格的，根据本人情况予以调岗或辞退。考 勤 制 度为了规范工作纪律，有效发挥员工的工作积极性，特制定考勤制度如下：第一条 公司执行国家规定的工作时间。员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。第二条 员工考勤实行上下班
10、打卡与部门日常考勤相结合的制度。第三条 请假审批程序一 员工请假须提前一天向部门负责人提出申请，填写请假条并报批。除紧急情况外，请假以提前安排好工作为原则。因疾病等特殊原因或遇到紧急情况，可先打电话请假，上班后立即补办相应手续。二 员工请假三天以上七天以内由办公室主任审批；七天以上或部门经理级以上人员请假的一律由总经理审批。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。第四条 请假种类一 病、事假：请假不足半天的按半天计算，按日工资计算方式扣除（事假为无薪假，病假一个月内按80%计发工资、超过一个月为无薪假）。二 工伤假：经公司指定的医院诊断证明，确认员工在执行公务时受伤，可准
11、予工伤假；所需假期时间应依医生证明核给。工伤假100%核发工资。三 婚假：正常婚假为三天（男25岁、女23岁为晚婚，每晚一年给假三天，最多不超过10天带薪假）。四 产假：按国家计划生育有关正策规定执行。对妊娠反应较大的女员工，原则上可适当调整工作岗位，给予照顾直至休产假。五 丧假：直系亲属丧亡，可享受三天丧假（带薪假）。六 本公司试行探亲假制度，凡在本公司满四年以上员工，并两次以上被评为先进工作者或优秀员工，可享受15天（带薪）探亲假。七 节假日加班的员工，可由部门安排实行轮班制。第五条 考勤汇总一 公司办公室负责员工考勤的核对和管理工作，于 前将考勤交由各部门签字。二 各部门经理负责本部门员
12、工日常考勤，须在 日前，将考勤表和相关资料报办公室收集汇总，并于 前将上述资料交财务部，财务部按考勤发工资。三 部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假。包庇袒护，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。并取消本年度先进个人的评比资格。第六条 缺勤处理一 外出办事，须提前向领导报告，否则按迟到或早退处理。二 迟到早退超过30分钟以内者，按事假半天论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。一个月内旷工三次以上者，扣发当月工资，经批评教育不改的按照劳动合同法第三十九条规定解除劳动合同。三 无故迟到者，按旷工处理，旷工1天除扣除2天工资外，批评教育；旷工连续3天，经常迟到、早退，经部门领导
13、批准教育无效的，按照劳动合同法第三十九条规定解除劳动合同。四 出差员工在回来上班时应立即说明，并按日常作息时间上下班。第八条 本考勤制度自修订之日起执行。奖惩制度为明确奖惩的依据、标准和程序、使奖惩公开、公平。公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本制度。第一条 本制度适用于公司全体员工。第二条 奖惩的原则一 奖惩有据的原则； 为及时的鼓励员工对公司做出贡献确保态度好、能力也好的员工受到奖励，并使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。奖惩公开的原则； 为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。有功必奖，有过必惩的原则；严防公司员工特权
14、的产生，要求员工以公为重，不以权谋私，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。处罚的原则是从轻不从重，目的是；防微杜渐、惩前必后。第三条 奖励一 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物资上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。二 奖励的方式分物资奖励，精神奖励和公司特别贡献奖励。奖励由公司视具体情况确定奖励内容。以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。三 员工有下列情形之一者给予奖励，1 工作努力、业务熟练，能适时完成重大或特殊交办任务者；2 平行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者；3 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者；4全年能超额完成部门交办的工作任务者；5 遇有
15、意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救减少公司损失者；6通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备、设施事故者；7检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；8 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者；9年终考核列为优秀者；10任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可破格提升；11凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出或由年底绩效考核被评出的优秀员工。第四条 惩戒1 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工的共同利益和长远利益。2惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。经济处罚为罚款。行政处罚分为警告、降职、辞退。以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。3员工有下列行为之一者，视情节轻重给予一定的经济处罚或行
