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1、1会议策划方案的制定程序有哪些环节?答：会议目标和任务的策划；会议议题的策划；会议性质、参加对象、规模与方式的策划；会议预算的策划；会议名称的策划；会议时间与地点的策划；发言人与发言方式的策划；议程、日程、程序的策划；会议公关和宣传的策划。2、会议策划方案的制定方法有哪些？ 答：1）确定会议目标的价值评价法；2）确定会议名称的特征覆盖法；3）确定中心议题的集思广益法；4）确定与会人员的相关性判定法；5）安排会议时间的注重效率性；6）选择会议地点的要素平衡法；7）会议宣传和公关策划的多种方法；媒体沟通法、内部宣传法；群众工作法；气氛渲染法。3、会议策划方案制定原则有哪些？答：一是关于会议目标和任
2、务的原则；提出的目标和任务要切实；处理好目标层次之间的关系；二是处理好目标层次之间的关系；策划方案要高度重视议题的安排；处理好主题和一般性议题的安排；三是关于会议时间和地点的原则；时间原则，选择会议召开和结束的时间要注意与大会的环境和企业内部的情况相协调一致；需要原则，考虑到会领导和与会者的需求，以人为本。成本和效率原则，在安排会议的时间和地点时，要尽量做到少花钱多办事，低投入高回报。协调原则，安排的时间和地点要与领导和与会单位多沟通，能使各方都能及时参会。合法规范原则，会议的时间要根据公司法等法律规章的规定，不能随意变更时间。四是关于会议编组的原则，组的数量适中；会议领导尽可能分散到各组，参
3、加各组的讨论；指派组织能力和协调能力强的人员担任组长和召集人。4、如何拟定会议策划方案？答：会议策划方案的制定程序为：一是会议策划立项，谁是会议的参加人员；什么是会议合适的类型；什么时间开会合适；在什么地方开会；为什么开会；怎样处理具体会务工作。二是立项后的可行性研究，既要考虑会议的环境和目标公众的适应性，又要考虑财力适应性、效益的可行性、物质水平适应性和应急能力的适应性。三是策划方案的论证，策划方案草拟后，需要由会议策划委员会进行论证，定位式优选法、轮转式优选法和优点移植法。四是制定策划方案的实施进度表，5、如何审核会议的筹备方案？答：审核会议的主题与议题是否准确反映了策划案中的会议宗旨；审
4、核会议的议程、日程安排是否科学合理；审核会议与会代表的组成结构；审核会议筹备机构的组建情况，人员分工是否合理有效；审核会议经费预算表和预算报告，尤其是部分费用的明细表；审核会议的准备工作安排是否全面，有无遗漏。6、会议筹备方案的构成要素有哪些？答：确定会议的主题和议题；确定会议的名称；确定会议的议程；确定会议的时间和日期；确定会议所需设备和工具；确定会议与会代表的组成；确定会议文件的范围，做好文件的印制和发放工作；确定会议经费预算；确定会议住宿和餐饮安排；确定会议的筹备机构与人员分工。7、会议筹备方案的审核方法有哪些？答：全面审核法，即对会议筹备方案的内容进行详细的、具体的审核，对与会议筹备有
5、关方面和数据都要进行核实，审核会议的议程和内容是否在法定权力或组织权力之内；审核会议周期是否符合要求并满足需要；审核会议议程是否科学民主；审核主持人的条件是否与会议要求相符；审核方案所选择的会场是否适合于会议的人数和主题，有无在会议通知上标明会场所位置或附上交通指南；审核在会议召开前一周是否已将会议所用标明大会名称的横幅制作完成，横幅的颜色、字体和大小是否得当；审核会议出席人员的签名名册是否载明了参会人员简单而必要的信息；审核是否安排专人对会议过程及内容作全程记录，安排专人摄影或摄像以作为公司历史资料；审核是否安排专人负责对特殊情况作紧急处理；审核是否专人负责会议决议整理与处理。重点审核法，对
6、会议筹备方案的会议目标和宗旨、经费预算、议程和日程、筹备机构的组建情况等重点内容进行审核，特别要对会议的经费预算和使用、会议的准备工作，侧重于部分文件和数据表格。会议审核法，组织领导、专家和相关部门对会议筹备方案进行会审，由筹备方案的策划和草拟人员对方案进行介绍，再由各方进行会商协调，最后由主审人员集中参会领导和专家的意见进行补充与修正。8、会议筹备方案的审核程序有哪些环节？答：参与草拟的人员和部门进行单独审核或集体会审，主管秘书审核，主管领导的终审核领导集体的会审。9、如何组织与培训会议工作人员？答：根据需求调研，确定受训者类型，建立培训目标、方式，制定可行性培训计划，上报总经理批准后实施培
7、训方案，评估培训效果。会议工作人员培训内容，熟悉会议工作的基本流程，拟发会议通知，制发会议证件，设计发放会议议程表和日程表，签到和接待工作的操作技能，接待、会场引导及送别礼仪，会议记录，编发会议简报，撰写会议纪要，会议工作中的文书拟写。会议工作人员培训方法，讲授法、演示法、讨论法、视听法、单项工作训练、角色扮演法、个案研究法、演习法。10、主持会议的基本要领有哪些方面？答：营造和谐气氛；按照议程进行；正确总结讨论内容；引导发言者解释令人困惑的发言；尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况；减少与议题无关的争辩与讨论；保持中立态度。11、主持会议的方法有哪些？答：详细准备主持人行动计划，明确会
8、议的目标：包括会议总目标、子目标，检查子目标是否有助于实现总目标；准备会议结构：包括会议内容、会议议题、会议进行步骤及如何最有效利用时间；与上司确认允许会议产生的结果与既定目标偏差的大小；与上司确认与会人员对会议决策承担多大责任。采取有效手段控制会场气氛。主持人提前到达会场，熟悉参会人员，可在会前予以介绍；开会时间要准时；会议开始后，要简明介绍并引入主题，说明讨论目的；会议进程中，鼓励参会人员参与讨论，发表自己的见解，并注意抵制讨论中可能出现的任何不和谐的因素；在某一段时间里，要集中讨论一个议题，并让大家充分发表自己的见解；对以表述的观点及时加以概括总结，引导会议进展；当讨论偏题主题时，要提请
9、大家紧扣主题；要及时采取措施控制出现混乱。12、如何促成会议形成决议？答：会议形成决议的程序是讨论议题，提出决议草案，讨论决议草案并修订，对决议案表决，确认表决结果。要围绕主题展开讨论，由参会代表提出决议草案，对决议草案的讨论分析及修订，组织对修订后的决议案的投票表决并确认表决结果。应注意以下几点：使决议的提案符合有关会议规则中的条件约束，如人数、程序等方面的要求；提案的议题应与会议宗旨、主题，与自己的法定权限保持一致；决议的内容务求事实准确、逻辑合理、建议具体；注意想方设法引起其他与会人员对问题的兴趣和关注，最好用自己的计划或方案的价值和效果，以及具体的实际材料说服对方。13、提高会议效率的
10、方法有哪些？答：限时表决法、限定前提法、单向讨论法、反向讨论法、自由交流法、典型引路法、头脑风暴法。14、会议表决的主要形式有哪些？答：口头表决、举手表决、投票表决、鼓掌表决。第二章思考题1.职业安全卫生管理体系认证资格报考哪些内容？答：(1)严格遵守国家劳动安全卫生规程和标准。（2）伤亡事故和职业病发生率低于同行业水平。（3）实施职业安全卫生管理体系3个月以上。（4）履行不断改善职业安全卫生状况的承诺。2.你所在单位制定了哪些安全卫生规章制度？答：3.安全生产管理责任制都包括哪些内容？答：（1）企业要把安全生产工作纳入企业经济可持续发展的战略目标，要有计划地增加安全投资。（2）企业的法定代表
11、人是安全生产的第一责任人。（3）企业的各级领导者有向员工进行安全教育的责任。4.如何开展对办公环境管理的评估？答：1.办公空间规划。（1）在保证正确、有效的前提下，办公室的分布应有利于尽量缩短信息沟通的距离。（2）根据工作需要而不仅仅是级别来为不同工作人员分配办公空间。（3）合理利用一切空间，除特殊需要外，设备机具和每个工作人员所占的空间不能过大或过小，以免增加开支或妨碍有效工作。（4）尽量设置大而开放的办公室，以缩短工作流程，降低办公空间成本，便于沟通联系和控制监督，便于环境控制。（5）各种共用设备机具尽可能置于办公区域并靠近窗户。（6）工作人员的办公位置应主要依各种程序规定的次序排列，尽量
12、成直线，减少交叉。（7）应使与外界联系多的部门或人员所处区域便于与外界接触，同时又不干扰其他部门或工作人员的工作。（8）应使带机密性的部门不利于与外界接触。（9）注意遵守各种安全规则，保证安全。（10）留有重新规划和扩展的余地，适时根据工作的变化和需要调整空间分配比例，不断完善规划方案。2.辅助空间规划。（1）适用。即要使辅助空间各区域适合于人们方便地使用和维护，以充分发挥其支持、承载、服务、保护的使用。（2）有序。即要使辅助空间的各区域有满足功能需要的适当位置和区域范围，各区域归置有方、错落有致，相互之间能紧密配合、协调一致。（3）和谐。（4）完好。（5）美观。3.统一使用企业标识系统。4.
13、办公物品的选择与放置。5。照明环境控制。6.色彩环境控制。5.简述提高团队士气的方法？答(1)有一个良好地工作环境。（2）让队员了解团队的使命。（3）努力的目标相同。（4）记住每个队员是独立的个体。（5）创立团队识别系统。（6）分享成果。（7）确保团队正面气氛。（8）秘书的作用。6.谈谈团队管理的一般方法？答：（1）制定团队的工作目标。（2）分配工作任务。（3）保持上级管理部门与团队之间的信息沟通交流。（4）积极开展有益的团队建设活动。（5）团队领导在建设、发展和管理团队中的关键作用。7.试述团队领导者的责任？答：（1）安排工作和任务时必须考虑到每一个团队成员，这是最基本的责任。（2）提供和保
14、证团队成员有完成目标所需要的设备和资源。(3)关系和重视团队中所有成员，要与每一个团队成员建立良好地工作关系，不能有疏漏。（4）能经常安排时间与团队成员沟通交流他们所关心的问题。（5）平等、公正地对待团队成员，不偏不倚。（6）能代表团队向上一级领导或及管理者提出团队的需要和要求。（7）要承担起自己的责任，按计划有效地执行团队的工作任务，并按最终期限完成。（8）向团队成员做出的任何承诺必须兑现。（9）要善于激励和支持团队成员的积极性，及时对团队成员的表现和成绩给予表扬和鼓励。（10）当团队工作出现问题或挫折时，能公平和谨慎地对待团队成员，并以恰当的方式处理人和事。（11）热爱自己的团队和团队领导
15、的岗位，并能调动团队热爱团队和团队的工作。（12）要确定完成团队任务的最终期限，要有明确的完成日期。8.秘书陪同上司活动应注意哪些问题？答：（1）秘书在整个随上司外出活动期间，要时刻注意维护上司的威信，执行政策，遵守纪律，谦虚谨慎，平易近人，为上司、也为秘书自身树立良好地形象。禁忌（1）忌摆错位置。（2）忌作风随便。(3)忌动作懒散。9.如何做好陪同工作的准备？答：(1)思想准备。要了解商务出访的意图、目的；出访的内容和重点；邀请的单位和对象；参加出访的有关人员；出访的大致日程安排；希望邀请单位做哪些准备工作等。(2)组织准备。要做到：根据上司指示拟制出访方案；通知有关部门确定参加出访的随从人
16、员名单，并进行编组和分工；组织所有人员参加预备会，听取上司关于预备工作的指示，学习有关文件，布置具体任务；印发出访方案和日程安排；与邀请单位联系，使其有所准备。(3)资料准备。要收集：邀请单位的历史沿革、领导班子、当前工作情况及评价的资料；同出访工作相关的上级指示政策、法规性文件；同出访中心内容相关的理论和典型经验方面的资料；出访地区有关地理、气候、交通情况以及风土人情方面的资料。（4）物质准备。要携带办公用具、常用药物、差旅费以及照相机、收录机等用品。10.如何开展陪同工作？答：（1）随从工作的准备。思想准备；组织准备；资料准备；物质准备。（2）随从工作实施。做好组织安排；主动提出建议；及时同单位联系；处理好日常事务。（3）返回后的工作。做好返程安排；整理调查资料；抓紧有关问题的落实；报销差旅费；回顾总结。11.调查研究的方式、方法有哪些？答：调查研究的方式：普
