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1、夏季自然灾害频发防灾防损正当时发布时间：2011-08-04 08:55:40 作者： 来源：中保网中国保险报 编者按：目前正值夏季，多地暴雨、雷电、高温、干旱等恶劣天气频发。保险业积极开展防灾防损服务，一方面能够降低客户风险事故的损失，同时也是提升保险公司服务水平、树立良好企业形象的有力举措。本报从各地保险公司搜集了一些防灾防损的案例和举措，希望能为同业提供一些借鉴。玉米初长遭遇冰雹袭击 宝鸡人保启动应急预案人保财险宝鸡分公司工作人员查勘灾情。 本报讯 7月中旬，陕西省宝鸡市凤翔、陇县、千阳、陈仓等县区陆续遭受大面积冰雹袭击。其持续时间、影响范围均突破历史记录。当晚，人保财险宝鸡分公司紧急启
2、动防灾防损应急预案，积极部署抗灾、救灾及灾后理赔工作。在灾情尤为严重的凤翔县彪角镇、横水镇等地区，玉米初长成的叶子被冰雹撕成绿条，幼小的苹果被击打落地。据统计，此次冰雹灾害共造成全市近20多万亩农作物受灾，损失仍有进一步扩大的可能。人保财险宝鸡分公司成立了由总经理贺春季亲自带队的专案组，在第一时间赶赴现场指挥开展查勘工作。专案组要求各支公司、各部门在受灾期间与客户保持密切联系，指导、帮助和跟踪处理冰雹灾害理赔事宜。同时，该公司已开辟绿色通道，在灾害一线迅速展开救灾理赔工作。截至7月20日，人保财险宝鸡分公司已接各类报案30多起，报损金额超过200万元。人保财险宝鸡分公司还根据区域灾害特点和业务
3、承保情况，明确防灾防损标的范围，确定重点工作。一是对凤翔、陇县、陈仓、千阳县辖内的中小企业承保标的进行了现场检查，将减灾减损的措施逐一告知大客户、重点受灾客户；二是通过电话、短信等方式提示冰雹受灾地区的车险客户将车辆停放在安全区域；三是积极开展抢险救灾工作，对已遭受冰雹袭击的客户，立即组织人员协同客户共同做好抢险工作，最大程度减少损失；四是第一时间对客户已损失的标的进行查勘定损，确保及时迅速理赔。截至7月23日，人保财险宝鸡分公司已基本完成全市受灾报案的查勘定损作业，其他受灾报损案件的理赔服务工作正在紧张有序地进行中。 衡阳中华保险 积极参与抗旱防损工作本报讯 进入7月以来，湖南衡阳地区降雨、
4、蓄水严重偏少，旱情来势汹汹。根据衡阳市抗旱工作协调会会议通报，全市旱情正由中旱向大旱发展。中华保险衡阳中心支公司在旱情发生后，全市上下各级单位立刻响应，启动了农业保险大灾风险应急预案，抽调精干力量投入到抗旱防损工作中。7月24日衡阳市防指已正式宣布启动三级抗旱预警。根据衡阳市防指的统计数据，目前，衡阳市已有28条小河断流，52座小型水库和15.3万处山塘干涸，分别占总数的15%、6.5%和30%。衡阳市因旱造成12.1万人饮用水困难。农作物方面，已有168万亩受旱，其中成灾面积78.5万亩，绝收面积15万亩，因缺水造成晚稻无法插秧41万亩。中华保险衡阳中心支公司针对旱情积极行动：一是成立防灾防
5、损工作小组，根据当前气象要素和旱情分布情况，深入抗旱一线，组织广大农户打井自救，灌溉秧田，减少损失；二是积极参与配合当地政府及职能部门疏浚渠道，保证晚稻供水，将损失降到最低，重点对池塘进行清淤、防渗、加固，增加塘坝的蓄水量，增强抗旱能力；三是实行查勘客服人员24小时值班制，保证最大限度减少农户损失。公司要求在第一时间内完成查勘定损工作，确保赔付资金到位，同时积极配合当地政府部门做好受灾农户的维稳工作。（罗思远）新疆博州人保财险 应对达勒特镇冰雹灾害 本报讯 2011年7月2日18时30分，受强对流天气过程影响，新疆博州达勒特镇、贝乡部分村队遭受冰雹袭击。接到灾情报案后，人保财险博州分公司党委、
6、总经理室本着对当地政府和投保农民高度负责的精神，立即启动应急预案组织人员奔赴现场。此次灾害，冰雹颗粒最大直径10毫米，地面堆积厚度1-5厘米。根据不完全统计，灾害致使达勒特镇19个村队农作物(棉花)遭受损失，受灾面积达5万亩，其中重度灾害面积1.4万亩，中度1万亩，轻度2.5万亩。灾情紧急，人保财险博州分公司立即按照统筹安排、统一行动的工作思路，组织查勘人员分组赶赴受灾现场，深入田间地头查勘棉花受损情况，认真做好灾后理赔工作。同时抽调机关和各经营单位精干力量，会同各镇农业保险服务站、各村农业保险服务点协保员，组成多个查勘定损和理赔工作组，指定片区责任人，全力以赴查看灾情。在政府部门、各镇级、村
7、级领导的大力支持下，公司集中进行的查勘定损和理赔工作，取得了较好的效果。人保财险新疆分公司农险事业部领导也赶赴灾区指导灾后查勘定损工作，研究制定相应的理赔方案，申请预付资金，让农户在最短的时间内得到赔偿。（博分） 东阳人保财险 以灾为镜开展夏季防灾检查本报讯 近日，人保财险浙江东阳支公司一承保企业发生严重火灾事故，损失惨重，为更好地规避夏日企业风险，该支公司在快速受理案件的同时，深入分析火灾原因，以灾害为镜子，在全市范围开展防灾大检查活动。7月19日3时许，东阳市一木制品生厂企业车间内发生火灾，造成1000多平方米的厂房、存货（半成品）和机器受损，报损300多万元，所幸未造成人员伤亡。接报案后
8、，人保财险东阳支公司值班人员立即赶往现场了解情况，并第一时间上报上级公司。据了解，起火原因为该企业总配电柜电路原因引起，后经市消防大队施救火势得到控制，该支公司工作人员当天驻守现场清点存货，确保第一现场资料收集完整，并聘请公估公司的专家进行评估，争取早日完成赔款支付。据了解，该企业连续5年在东阳支公司投保企业财产综合险，除2010年支付赔款3000元之外未发生过保险事故，属于优质客户。事故发生后，该支公司高度重视，组织防灾检查，在检查对象上公司从以往的风险企业转向优质企业，检查侧重面为夏季电线老化问题、防灾防损意识和施救设备的完善问题，检查责任人为各业务经办人员和企业验险人员共同负责、协同走访
9、，目的是让企业业主和公司人员以本次火灾事故为深刻教训，提高认识，防微杜渐，切实提高风险防范水平。（史超群）保定人保财险 启动应急预案有效应对持续强降雨本报讯 7月27至29日，持续强降雨突袭古城保定，河北保定市区降水量达到50毫米以上。受连日强降水影响，短时间车险事故发生率持续上升。据人保财险河北保定分公司统计，连日来，全辖日均报案量达到217件。为确保在恶劣天气情况下为客户提供“高效、快捷、热情”的理赔服务，人保财险保定分公司快速行动，从做好客户关怀工作入手，理赔工作高效有序，拉近了客户与人保财险的距离。为做好强降水天气灾害防御和理赔工作，人保财险保定分公司立即开通绿色理赔服务通道，以便为出
10、险客户提供最迅捷的理赔服务。一是迅速启动小灾害天气理赔预案，抽调人员第一时间奔赴现场实地了解情况，积极协助施救，加紧查勘定损，对案情较大的由应急预案小组成员深入现场指导抢险理赔，做好客户安抚工作。二是明确责任，加强协调，落实24小时值班，整合查勘资源，按照“主动、迅速、准确、合理”原则全面开展理赔服务工作，争取用最短时间抓紧做好每个案件。三是主动服务客户，及时收集客户信息，上门收取单证，积极贯彻“四个一”服务策略，争取在最短的时间让客户领到赔款。四是运用与气象台的合作优势，密切关注天气变化，加强理赔与业务联动协作，及时向客户发布灾害防御提醒信息，积极做好防灾准备工作。人保财险保定分公司自获悉暴
11、雨天气预报以来，提前向客户发送关怀短信17万条，提醒客户做好暴雨天气的防范工作。截至目前，已受理的强降水受损案件全部查勘完毕，人保财险保定分公司快速、高效的理赔应急能力，受到了客户好评。（张忠义 杨大伟）人员培训、风险查勘、驻点驻厂 宁波太平洋产险开创防汛防台新思路宁波太平洋产险工作人员深入企业进行风险查勘。本报讯 入夏以来，浙江宁波持续多日降雨，险情频发，防洪防汛形势严峻。太平洋产险宁波分公司树立防大汛抗大灾的思想，开创集人员培训、风险查勘、驻点、驻厂制度于一体的防汛防台新思路。汛期出险较为集中，大灾来临时，查勘理赔人员上往往“倾巢出动”，因此事先做好汛期水灾理赔培训工作意义重大。今年宁波太
12、平洋产险启用了全员培训制，采用视频培训及兼职讲师直接下到各支公司业务部门进行授课两种方式，采用分片的形式按区域统一培训，直接培训到所有从业人员，真正做到在汛期来临之前人人可参与防灾，全面提升风险管控能力。汛期容易出险的企业大多风险防范意识比较薄弱，在风险管理的认识及遇险应对上存在误区。宁波太平洋产险今年将防汛的重点放在前期预防上：高质量有针对性地开展防汛专项检查，确保重点防汛单位的全面访问，着重检查易出险和新保企业，对易受损的部位和物资进行重点查看，督促企业及早采取措施，做好防灾防损工作。对高端客户项目展开精细化的汛期风险访问服务，大范围推广风险管理理念及汛期资产保全实务经验，提升客户的风险管
13、控专业技术。宁波太平洋产险积极推广驻厂、驻点制度，履行“我们随时在你身边”的服务承诺，以优质专业的理赔服务，展示太保良好的社会现象。鼓励业务人员在台风来临之时驻守重点企业，第一时间通报企业受灾情况，指导企业积极施救、帮助客户抢救物资。为降低汛期车辆进水风险，分公司整理出在近几年出险或形成过积水的桥洞，提前联系搬家公司等劳务人员，在台风来临之前委派他们身披“太平洋保险保太平”的绶带驻守桥洞，劝导来往车辆、行人绕行，提升品牌价值。（王芙丽） 周口人保财险 开展防灾防损检查本报讯 根据国家气象局气候中心预测，2011年6月至8月，黄淮地区将出现多雨天气，处于黄淮流域下游的河南省周口市防汛形势严峻。面
14、对这一形势，人保财险周口分公司在2010年防洪预案和大面积灾害快速处理预案的基础上，进一步完善了2011年防洪预案。为降低灾害可能造成的损失， 人保财险周口分公司2011年防灾防汛预案做出了以下部署：一是市、县公司均成立了一把手任组长的防汛领导小组，建立了汛期值班制度，全面负责所辖的防汛工作；二是通过95518平台、手机短信、电话、传真，以及各种媒体等及时向被保险人通报，并迅速部署防御工作；三是认真分析研究近年来汛期灾害及保险损失的特点，判断周口市当年汛期的主要灾害、受灾害影响的重点行业及需要关注的重点保户，特别是对家具城、纺织业等受灾害影响严重的行业，制订周密计划，区分轻重缓急，部署和开展防
15、汛检查、追踪隐患整改、修订完善防洪涝预案。特别对浙江家具城、项城味精厂等重点保户进行现场检查，并提出整改意见。（韦俊真）上图为人保财险员工去项城莲花味精厂家现场检查。 河南漯河平安产险 举办消防安全知识培训本报讯 近来，全国各地陆续发生多起重特大火灾，给社会经济发展和人民生命安全造成了巨大损失。为了向员工普及消防安全知识，提升意外事故应变能力，平安产险河南漯河分公司于7月30日为员工组织了一次消防安全知识培训。消防协会的教员从近期几起重大火灾事故谈起，结合普通人群的生活和工作环境，重点讲解了消防安全的基本常识和火灾现场逃生办法。同时现场演示了灭火器、防毒面具等消防器材的使用方法。培训现场气氛活跃，员工们都表示掌握了这些知识，就能更冷静地面对突发事故，获益匪浅。（漯协）浙江永康人保财险 发传单提醒保户做好高温防灾防损本报讯 近日，本着“防重于赔”的经营原则，人保财险浙江永康支公司针对盛夏高温的季节特点，以发传单的方式积极提醒保户做好高温天气的防灾防损工作。浙江永康人保财险专门印发了致保户的温馨提醒传单，提醒保户及时检查电线线
