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1、医院文化:医院的精神:团结、创新、精诚、奉献团结是做好一切事情的基础。创新是在改革中审时度势，锐意进取，不断开拓新局面。精诚是对技术精益求精，对病人诚实守信。奉献是救死扶伤，病人至上，不计较个人得失，全心全意为人民的健康服务。医院价值观：要树立和强化共同责任观、价值评论观、相互信任观、优质服务观、勤劳务实观、创新进取观，拼搏奉献观、利益分配观等八种价值观念。在职工中加强认知认同教育，让职工清楚了解这些观念对医院发展的积极作用，正确处理好个人与医院的关系，形成医院完整、统一的价值。服务承诺:服务理念：一切以顾客为中心服务宗旨：全心全意为人民的健康服务服务承诺：顾客第一，质量第一，服务第一管理理念
2、:确立以人为本的管理理念。坚持全心全意依靠职工办好医院的指导思想；坚持为顾客提供安全、优质、高效、价廉的服务作为医院管理成果的衡量标准；坚持建立以严谨、科学的系统化管理体系贯穿医院管理活动的全过程，同时以尊重职工、关心职工，最大限度地发挥职工潜能作为医院管理活动的动力，把医院建设成为全体职工团结战斗的命运共同体。医院规章制度是医院管理的重要手段，也是科学管理的基础，对规范职工行为，使医院有序运作有着重要的作用。要在不断完善各项规章 制度的工作中强化职工以下几种观念：安全质量观：珍惜生命，珍惜岗位。安全高于一切，重于一切。提高医疗质量是医院最基本的任务和目标，医疗安全是医院生存之根，发展之本。人
3、文服务观：以顾客为中心，重视病人身心健康。服务没有最好，只有更好。顾客的满意是我们永远追求的目标。成本效益观：科学管理，控制成本，减轻病人负担，提高医院效益，增强医院活力。竞争观：抓住机遇，加快发展，开拓市场，占领市场。营销观：顾客至上，客户是我们的衣食父母。发展观：创新是医院发展的不竭动力。医院只有不断运用新思维、新知识、新技术、新设备、新成果才能创新发展。人才观：坚持德才兼备的用人机制，把医院的职工培养成为最好的人才，把最好的人才变为我们医院的职工。实干观：“开会+不落实=零”，“布置+不检查=零”，“抓住不落实的事+追究不落实事的人=落实”。管理拒绝形式主义。全局观：确立全院一盘棋的思想
4、，一切工作要服务大局，服从大局。院训:博爱,崇德,求精,奋进医院25项服务创新活动内容 近两年来，.医院全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，结合医院的实际情况，在全院开展了服务创新活动，两年共推出25项服务创新内容，具体包括：1护理星级服务 在医院临床科室全面推行护理“星级服务”。2巡视服务 各科每天安排一名护士作为巡视员，佩戴医院统一制作的标志牌，加强病 房 的巡视，了解病人需求，及时给病人以各种帮助和关怀。3温馨服务 各临床科室给在本科住院期间过生日的病人赠送生日花篮，让病人感受到医院的关怀和温暖。4跟踪服务 各临床科室加强与出院病人或家属的联系，在病人出院一段时间后由相关病区的医护人员通
5、过电话或信函表示问候及进行病情跟踪。5承诺服务 临床科室与住院病人在相互尊重的前提下，共同建立平等和谐的新型关系，医患双方签订承诺书，分别就自身的行为作出承诺。6网上服务 在因特网上建立医院网站，用现代化手段宣传医院改革发展情况和医疗服务新技术、新项目，开设健康教育专栏，热诚为人民群众服务。7定点服务 机关干部联系各临床科室，深入基层，加强交流和沟通，为基层服务。8窗口星级服务 参照护理“星级服务”的做法，在门诊窗口科室开展“窗口之星”评比活动，促进窗口服务质量的提高。9上门服务 上门为企事业单位职工、住宅小区居民体检，送医上门，开拓医疗市场。10敬老服务 上门为行动不便的离休干部、公司老领导
6、体检。11加时服务 开设午间门诊以及延长下午服务时间，方便群众。12挂牌服务 门诊医生挂牌出诊，方便病人选医生和接受群众监督。13实行首问负责制 要求全院职工热诚为病人、家属和到医院办事的社会群众服务。14成立客户服务部 通过电话回访出院病人，征询出院病人对我院的医疗质量、服务态度等方面的意见，从中找出我们工作中存在的问题，加以整改和完善；建立完整的客户信息服务网络；让病人感受到我院的关心和尊重，最终成为我们的忠实客户。15发放医患联系卡 由医院统一为全院副主任医师以上人员制作名片，名片上标注姓名、职务、职称、专科出诊时间、联系电话、专科特长、医院地址及乘车路线等。各科室为本科医生制作名片，同
7、样标注姓名、职称和联系电话等。以方便病人就医，拉近与病人的距离。16营造温馨就医环境 营造舒心、温馨的就医环境，减轻病人对医院、手术的紧张和恐惧。在门诊、手术室安装音响设备，播放一些节奏舒缓、旋律优美的背景音乐；儿科病房设置儿童娱乐场所，配置儿童娱乐设施。17定期组织客户满意度调查 根据不同部门设计“客户满意度调查表”，定期开展客户满意度调查，分析调查结果，发现问题及时反馈到相关科室，督促整改和提高。18定期到社区举办义诊和健康教育讲座 定期到公司住宅区及周边社区举办义诊和健康教育宣传，提高医院职工为社区群众服务的思想，扩大医院社会知名度，拓展社区医疗，稳定病源。19中西药房安装滚动显示屏幕
8、在门诊大厅安装电子滚动显示屏幕、增设椅子，让病人在取药时无需站在窗口前排队等候。20实行人性化服务项目 倡导以“人文精神”为主体的服务理念，扩大医院内服务的范围和项目，让病人感受人性化服务的内涵。为公司内部老干体检免费提供早餐、为血透病人免费提供午餐；为做特殊造影检查的病人免费提供早餐；为需膀胱冲盈才能做B超检查的病人免费提供饮水；为有需要的产妇提供营养汤等。21开展护理品质圈管理 在护理系统开展护理质量品质圈管理，提高我院护理服务质量。22窗口开放式服务 装修改造门诊大厅，窗口单位实行开放式服务，拉近与病人沟通交流的距离，转变服务模式。23开设临终关怀病房。24增设气象服务站 在急诊科窗口设“青年文明号”气象服务站。制作气象服务牌，每天按气象台播出的天气预报进行填写报告，方便病人，体现温馨服务。25中药实行计价收费一条龙服务改变病人取中药先在中药房计价，再到收费处交款，又回到中药房取药的服务流程，实行中药计价收费一条龙服务，简化服务流程，减少病人的不便.
