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1、团队建设沙龙 第一期（一）21世纪的团队（1）搬开心中的“石头” 提到团队，或许很多人首先想到的是“一群在一起工作的人”。不错，团队是由多人组成的。桃园结义的刘、关、张三兄弟，他们就是在一起工作的一个团队。 刘备、关羽、张飞在桃园结义之前，都是满怀远大抱负的热血青年，希望能够在乱世之年救民于水火。当他们意识到，光凭一己之力是不可能实现这个理想时，共同的目标使他们走到一起，桃园结义产生了极大的凝聚力。这时，一个紧密、合作、高效的团队建立起来，逐渐取得了他们任何单个人都不可能取得的成就。 有这样一则故事，一个小孩在沙滩中玩耍，突然他发现在沙中有一块大石头，于是他努力把石头搬出沙滩。他用尽所有的力气
2、，但一切都是徒劳的，因为石头太重了。这一切，小孩的父亲都瞧在眼里，但他没有急于上前帮忙。等到小孩完全放弃的时候，他才走上前：“孩子，你知道为什么无法搬动这块石头吗？这是因为你没有用上全部的力量。”小孩非常委屈地抗辩说：“我已经用上全部力量了，爸爸。”“不，你没有要求我的帮助。”说完父亲便把石头搬出了沙滩。这个故事说明，任何人的力量都是有限的，总有个人无法搬走的“石头”横亘在我们面前，这时如果能够借助旁人的力量，或者是团队的力量，没有什么“石头”是不可以搬走的。工作群体和工作团队的区别对于现代企业而言，为了更合理地决定是否、何时以及如何鼓励并使用团队，首先应该精确地区分团队与其他集团的区别。 大
3、多数企业高层都提倡团队工作，而且也应该如此。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。这些价值观念能帮助团队发挥功效，同时提高个人以及组织整体的业务表现。团队并不是指任何在一起工作的集团，如委员会、理事会以及行动小组。其区别在于工作成果。因此，可以这样定义团队，团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。 工作团队和我们常见的工作群体是不相同的。群体可定义为：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担自己的
4、责任。 工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。 而工作团队就不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。下表是工作群体和工作团队的区别：工作群体V.S.工作团队信息共享目标集体绩效中性(有时消极)协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的团队的核心是共同奉献。没有这一点，团队只是松散的个人集合。这种共同奉献需要一个成员们能够为之信服的目标。不论是“将供应商的功能转变为对于消费者的优质服务”，“让我们能够为公
5、司感到骄傲”还是“证明所有孩子都一样聪明”，可见目标是与成功及保持领先密不可分的。(案例1)爱立信公司的团队精神世界知名企业爱立信已经历100余个春秋，多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面均处于世界领先地位，已有100，000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。全球已有40的移动电话接入爱立信网络，其AXE系统的销售范围也在全世界首屈一指。 爱立信在世界范围取得无可否认的成功，归因于它“职业精神，相互尊重”的用人哲学。依靠这样的用人哲学，爱立信公司共同奉献的团队精神得以确立。爱立信强调，人力根源于公司经营的需要，它必须服务于公司业务经营经营。因此，人力资源管理的根本目的就是在让客
6、户满意的同时，也要让员工满意。爱立信永远坚持3种精神和价值观专业进取、尊爱至诚、锲而不舍。 这种价值观实质上是公司文化的理念核心。一家成功的公司通常规划出远景，然后确立宗旨或使命，再确定达到远景或履约使命的“方式”。这里的方式是有价值判断和取向的，应该让全体员工认同。认同的过程是个不断宣讲、交流和理解的过程，所有的管理部门及管理干部都是义务讲师。在不断的宣讲、交流和理解的过程中，团队的目标为所有人接受，共同奉献的核心得以确立。 成功的团队也将他们的共同目标映射为具体的工作要求，比如将销售商的退货率减少50，或是将毕业班的数学成绩平均由60分提高到95分。事实上，如果一个团队不能确定明确的具体工
7、作目标，或是具体工作目标与整体目标毫无联系，那么团队成员会因此变得困惑、涣散、表现平庸。其原因有以下3点： 1具体的团队业绩目标能够以一种不同于企业整体任务和个人工作目标的方式来定义工作产出。简单地每次例行公事般的集会决策不可能长久维持团队的优秀业绩。 2具体的团队业绩目标能够增进团队内部明晰的沟通和建设性的碰撞。 3具体目标的可行性能帮助团队集中精力于如何获得结果。当一小群人决定将某项产品的成本下降10或是将某项产品销售率提高到100时，他们相对的头衔、工资以及其他个人特性已经不再重要。在那些成功的团队中，每个成员如何为集体目标贡献最大力量是人们关注的问题，更为重要的是，人们关注的是业绩目标
8、本身，而不是个人的地位和利益。活力来自于公司的小型团队工作团队对当今企业界的影响非常深远。20年前，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入到它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。但是现在情况则截然相反，不采用团队方式的企业反而可能成为新闻的热点。 说到当今世界最有活力和前途的公司，一般人都会认为一定是那些雄霸全球市场的巨型跨国公司，大公司能够垄断全球性市场，抗风险能力也较强，在商业社会中地位也异常重要，活力与前途不言而喻。但是，这种观点己显得相当的过时。 美国经济学家杂志声称对以下事实大为惊讶：“新技术在全世界得以传播，贸易壁拿被废除，金融市场已解除管制，不同
9、地区的消费者的口味趋向一致。所有这些变化曾被认为是给大公司提供了更大的空间来施展拳脚，显示它们的力量。但事实上，这些变化却给成千上万的中小型公司带来了商业机会，并显示出许多大公司的机构多半都是累赘。” 尽管有这样的预言，但是事实上今天的大公司仍然是全球市场上的霸主，尽管有许多小公司飞速成长，不断蚕食大公司原先拥有的地盘。那么大公司是如何应付这一变化给自己带来的影响的呢?答案就是团队。大公司将自己改组成由无数小型团队组成的集团，从而摆脱了传统的大公司思维模式，在市场上重新焕发出活力。这些工作团队有的是分公司，有的则是我们容易理解的标准工作团队，他们的出现，彻底改变了大公司的市场竞争地位。世界第二
10、大软件公司CA公司已有年营业额45亿美元的规模，但其董事长王嘉廉却一直称自己的企业是小企业。他说：“CA实际上是一家大公司，但在我们的思维中把CA视为一家小公司。我告诉我的员工说，不要看CA的规模大而把它当做大公司，如果把CA看做是一家大公司的话，这会使得自己的思维不清晰，容易陷入大公司常有的误区，效率不高，官僚机构重叠。而我希望CA成为非常精炼、效率非常高的公司，因此我们在思想上把自己当做一家小公司。”“小公司”理念实际上就是工作团队概念的延伸。在公司内部，工作团队往往获得充分的授权，有自己独立的工作目标或绩效指标，“他们事实上就是一家小公司”，施乐公司的高层主管卡普兰说，“即使是公司内部没
11、有直接经营目标的技术研发部门也是如此，他们的成果就是他们的产品，并通过间接出售成果给生产部门而获得效益。”公司普遍采用工作团队的方式还来自于知识经济的崛起。就像美国评论家兰斯默罗于1993年3月在时代周刊上所写的那样：“知识型经济的崛起意味着一种变化，在不到20年的时间内，从大型的、行动迟缓的经济单位的过度膨胀组织转向一大批小型、分布广泛的经济中心，有些小得像个体户一般。”然而越大越好的观念很难被消除。举例说吧，新技术需要大量的资金来启动。对吗?不对。财富所举例的500家发展最快的公司中的34是靠不到1万美元的资金发家的；59是靠不到5万美元的资金发家的。从前，大公司在市场竞争中比小公司具有优
12、势，但劣势也是显而易见的，尤其是现代瞬息万变的市场趋势，大公司的嗅觉显得越来越不灵敏，行动迟缓、步履蹒跚。但这并不是大公司已不再适宜生存的理由，需要变革的，往往并不是公司的量化规模，而是管理方式。(案例2)ABB集团：把公司分成5000个工作团队美国经济学家威尔什说：“我们正不懈地努力去做的是把小公司的精神和小公司的发展速度融入到我们大公司的机体之中去。”在这方面没有人比ABB集团一家公司的经理帕斯巴内维克走得更远。巴内维克的策略是：(几乎是全部)废除中心，把责任转移到适当大小的工作团队。巴内维克于1980年由瑞典的山特维克公司(主要生产电石切割工具等)的美国分公司的总经理转任瑞典的工业巨人阿
13、西亚的总经理。他接管了1700名核心雇员，并在大约100天的时间内把这个数字降为了200名。当阿西亚公司和瑞典的布朗博维利公司合并时，他把布朗博维利公司的总部雇员从4000人削减到了200人。巴内维克刚刚接手的时候，ABB芬兰公司斯特姆博格公司有880人的核心雇员，而今天这一数字是25人。被免职的ABB雇员中有l3失业了，有13去了靠近市场的储存贷物的单位，其余的去了必须盈利的独立的单位(诸如市场营销等)。在后一种情况下，核心雇员可以把他们的股份出售给新的小单位或外部客户而盈利，或者他们可以走人。巴内维克现在用150名企业管理人员(100名管理人员和50名助理管理人员)运转着他的2l万人的企业
14、。坐落在苏黎士火车站附近一幢不起眼建筑中的企业等级机构仅仅是骨干组织，巴内维克及他小小的行政小组和大约2l万在基层工作的雇员之问只有3个级别的管理人员。但是巴内维克最令人瞩目的成就是把公司分成了5000个工作团队每一个都是盈利中心，雇员人数平均约40名。这种工作团队具有不同寻常的自主性。很典型的是每一个中心由一个经理和4个助手领导组成，几乎每一个工作团队都有自己的盈亏报告、自己的收支表以及自己的客户。巴内维克对记者说，如果不是因为不计其数的文件和法律上的细节，他会把每个工作团队都组成法人。他说，这样做能使每一个工作团队都变成真正的实体，能把每一个单位的领导者都变成真正的企业家，这才是他所追求的
15、东西。这位ABB的经理的确非常坦率。在当今的市场上“所有东西都是供大于求的”，他这样观察，并强调只有那些应变迅速，通过质量、服务、革新和与客户的联姻等手段来增加产值的公司才有可能获得成功。他认为，只有那些“朝气蓬勃的、执着的和充满活力的”工作团队才有可能实现远大目标。这种单位只能是中小型的。当今世界是一个“越来越知识化，而非越来越物质化”的时代。在这个时代，“惟一的工厂资产是人的想像力”。就像一位管理人员所说的那样：“看在老天的份上，这很明显，不是吗?在数百人，甚至是数千人的集体中你是不会去动脑子的。在4人，8人，lO人，15人或25人大小的工作团队中你才会去动脑筋。”其实，这才是当今工作团队能够大面积地影响企业界的根本原因。全区卫生系统，特别是我院在医疗服务质量逐步提高的同时，业务工作量也正在逐年同步明显增长。老百姓有病大都能够走进医院并看得起病了，老百姓“看病难”的问题正在逐步得到解决，这是一个可喜的变化。several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of
