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1、园博会志愿者培训 第四讲 知识点整理第一部分“忠诚于党 多做好事 少做错事 不做坏事”叶中国医学科学院（协和医院、阜外医院、肿瘤医院、儿研所、皮研所）组建三个医疗队：甘肃 青海 西藏拒绝回北京、上海，选择留在西藏培养人才，成立西藏医学院采用“请进来，送出去”的方法，请求中国医学科学院的技术支援，10年里派出37批医疗队（送出去：藏族医生送去北京培养，再回来工作；请进来：协和专家主刀第一例，之后当助手，再只看不做）31年走过西藏40多个县西藏优秀品质：“西藏缺氧，但不缺精神”不缺老西藏精神：特别能吃苦 特别能团结 特别能忍耐 特别能战斗 特别能奉献（精髓）回北京，发现社区空巢老人多，看病贵，看病
2、难，医患关系紧张，选择留在社区，成为一名党员志愿者，2000年开始坚持12年，“爱心小屋”第二部分志愿者工作不只是：招聘选拔、赛场服务、后勤保障、简单激励 这样一个简单的过程志愿者素质：一、 心理素质:1. 强调责任心。如何提升：守时，自我督促鼓励、多说我可以，赞美别人、广阔的胸怀2. 四种能力：共情能力（换位思考的能力），文化敏感性，性格成熟度与情绪稳定性，自我调节能力3. 三个阶段：工作之前-心理训练，工作之中-心理维护和支持，工作之后-跳出工作，心理调整二、 知识储备1. 全面了解赛会的基础知识2. 认同志愿服务理念3. 了解国家、北京的历史文化（吃住行游购娱）4. 跨文化交流的能力（宗
3、教禁忌）三、 技能储备1. 心理调适2. 礼仪知识：行动坐卧走3. 医疗急救常识4. 宣传与沟通能力5. 安全风险与防范意识6. 扶残扶弱技能7. 较强的语言能力（多语种）如何去面对枯燥的工作？转变观念，愉悦自己压力大了怎么办？求助，心理咨询如何应对媒体，加强沟通：八大法则1. 有准备：制定宣传口径，根据口径回答问题，礼貌合理的拒绝口径外的问题2. 有安排：接待媒体采访是有制度的，工作期间可以不接受采访，有采访先向负责人报告3. 有了解：什么类型的媒体（电视、电台、报纸）；核实记者身份4. 有意愿：可以拒绝，有自由，礼貌的回绝5. 有立场：维护自己的形象（志愿者的形象，赛会的形象）6. 有责任
4、：不要随便发表自己的意见，因为知道的可能是片面的，不知道的更不要了乱说7. 有节制：礼貌回绝不便于回答的问题8. 有反馈：采访结束后第一时间跟负责人反馈（谁的采访、什么内容）常见问题和应对方法自己提一百个问题，如果都能解决，说明掌握了突发事件：（自然灾害、事故故障、疾病外伤、群体事件）第一原则：预防为主第二原则：要有应急预案，每个志愿者熟知应急预案第三原则：求助于人第四原则：冷静听从指挥强调：生命重于一切，前提是保人为主，切忌逞英雄全区卫生系统，特别是我院在医疗服务质量逐步提高的同时，业务工作量也正在逐年同步明显增长。老百姓有病大都能够走进医院并看得起病了，老百姓“看病难”的问题正在逐步得到解
5、决，这是一个可喜的变化。actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
