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1、XX二级公路XX收费站巩固“文明收费站”实施方案为进一步贯彻落实党的十四届六中全会决议精神，夯实深入开展两个文明建设。今年，我站把巩固区级“文明收费站”工作作为文明建设任务的重点来抓，围绕住我站征费和文明服务的工作实际，深入开展两个文明建设，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指南，认真贯彻党的十六大，十六届四中、五中全会精神，坚持科学发展观和桂东公路管理局的 “三个一”（一流业绩、一流环境、一流效益）世纪发展思路，引导全站员工积极创建“文明收费站”，在全站员工中形成“内强素质，外树形象，团结拼搏创一流”的良好风尚，努力把我站建设成为环境优美，管理规范，服务一流的文明
2、收费站。二、创建目标以夯实巩固区级“文明收费站”基础为目标，卓有成效开展相关争创活动，努力为争创部级“文明收费站”称号做好准备。三、组织机构1、成立巩固区级“文明收费站”活动领导小组，成员如下：组 长：XXX副组长：XXX成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX领导小组办公室设在行政办公室，办公室主任由XXX同志兼，负责巩固活动资料的收集与上报，巩固工作的管理、考核与监督，带领全站员工积极投身到巩固工作中去。四、活动要求1加强重视，提高认识。在以主要领导为活动领导小组的带领下，加强重视，提高认识，团结一致投身到活动中开展相关工作。2抓住中心，显示特色。结合征费中心工作的实
3、际，积极开展以提高服务质量，提高思想道德、业务素质，提高服务效率的“微笑服务”和“收费无差错”等活动。通过开展岗位练兵、岗位竞赛等良性的竞争机制，提高征费服务质量和效率。3充分发挥社会监督作用。公开投诉电话，设立意见箱，召集有关服务对象召开座谈会。经常听取群众意见，采纳群众对服务工作的评价，认真接受社会和人民群众的监督，不断改进工作方法、方式。4加强学习制度的落实，抓好政治、文化和业务知识的教育和培训，努力提高我站员工的政治文化和业务素质。5深入到基层一线关心职工，爱护职工，切实把焦点、热点问题解决掉。并积极组织开展各种文体活动，陶冶职工的情操，把全体人员的心紧紧地融为一体，更好地提高员工的向
4、心力、凝聚力、战斗力和开拓力。6、完善硬件、软件基建设施设备，保持站容亭环境整洁优美，以良好形象塑造我单位的文明，为活动营造更为有利的条件。7、建立和完善各项规章制度。主要是进一步完善目标责任制、廉政建设责任制、建立军事训练制度等，进一步规范员工的各种行为，以制度管人，以制度约束人，杜绝人为因素的影响，努力促使管理制度化、规范化。8、切实做好安全生产工作，要通过经常性检查监督落实各项规章制度并做好各种节假日和春运的安全畅通工作。确保全年无公路“三乱”现象，无安全责任事故发生，确保岗亭安全畅通。9、加强宣传力度，搞好横向联系加大宣传的力度，通过报纸、广播电视使征管工作家喻户晓，深入人心，让收费站
5、融入社会，也让社会更多的了解收费站。同时，加强同周边兄弟单位，地方党委，政府的联系，争取广大人民群众的支持和理解，使征收工作顺利进行。 五、实施步骤1、宣传动员阶段：通过宣传夯实区级“文明收费”称号基础的目的和意义，激发我站员工积极投身到活动中，高标准、高要求开展相关工作。2、巩固实施阶段：各班组要根据方案要求开展各具特色的巩固工作，结合工作实际，拓宽服务方法和形式，把巩固活动深入到征费日常工作和当地人群众等社会活动当中，扎实群众基础，提高社会影响，并积极主动与政工部门配合开展宣传报道。3、总结评比提高阶段：站创建小组将对各班（室）的创建工作参与情况进行检查、考核评比。站领导小组将制定奖励措施，对集体或个人投入活动开展工作成绩比较突出的班（室）、个人给予物质和精神奖励；对影响我站声誉的，则给予批评；严重的，给予警告处分或予以辞退。4、迎接创建“文明收费站”工作组委会对我站创建“文明收费站”工作的的检查指导及验收确认。 XX二级公路XX收费站 二一二年一月二日 - 3 -
