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1、卓恒装饰 卓恒的营销千问1外来人员进出公司前台怎样接待？答：上门客户引领到前台的服务人员，如相关人员不在，负责电话通知。如果是材料厂商，询问详细情况，分类酌情处理，禁止私自发放宣传资料等活动。如是找内部人员，当面确认。2、请问你们卓恒的价格为什么比别家公司价格高？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油
2、漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。3、请问你们卓恒为什么收取设计费？你们的设计师和别的公司的设计师水平不是一样吗？答：卓恒的设计师很多来自深圳，都是有三年以上工作经验的成熟设计师，经受港派设计风格熏陶，设计风格独树一帜，让您享受完善的设计服务。4、请
3、问你们公司的施工队是哪里的？答：南方的，主要以江浙工人为主，还有安微的。5、请问你们的设计定金如果我们对设计不满意，你们退吗？答：设计定金不退。如果对我们设计不满意，卓恒有很多港派设计师，他们擅长各种风格设计。我们会一直服务到让您满意为止。6、如果经过多次修改以后，方案我们仍不满意你们设计定金退吗？答：不退，我们会把你的问题反馈给深圳总公司让我们设计总监等资历更深设计师为您服务，到您满意为止。7、请问你们的监理有什么作用？他们是否真的能够起到监督的作用？答：监理对工程起监督作用，参与各项工程验收及施工过程监控；我们公司除监理监督外，还有以总经理为首的工程三级巡检制度，监理工作受公司督察，让他们
4、做到真正为客户服务。8、装修需要哪些步骤？答：宣传资料上有9、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六，日客户则相对比较多，因此，设计师多是很正常。由于各装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来卓恒的客流量行相对较大。因此，设计师多是很正常。由于日常服务的周期性长，需要去现场量房,去工地解决现场问题,进行前、中、后期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。10、你们公司对家居风水学有研究吗？我是南方人，你们卓恒也是来自深圳的，也属于南方，那边的人比较相信这种服务，你们郑州的公司有过这样很专业的培训和人才
5、来跟我（客户）交流吗？答：有，我们卓恒的定位是中高端所有我们工作中会接触很多中高端客户，大部分的复室和别墅装修是重视风水的，所以我们的主任设计师都统一的去培训过风水。也有作中式的设计师对方向和上手下的之间的关系进行分析，如你需要，我们可以安排设计师和你沟通。11、我找你们大公司是享受你们所谓星级服务，请问你们星级标准是什么？试问工地开工这么久未见回访，未见监理？你们告诉我，我还能享受什么？答：12、你们的价格高，可以商量吗？（开工以后的客户问）答：公司有每个季度及月度促销；可以留下你的联系方式，公司有活动我们通知你。价值是不能动的，这是公司统一的电子报价。13、你们的品牌为什么与服务不成正比？
6、答：可能是我们有些细节作的不好，你有什以问题我写下来，回去给我们的总经理反应一下，不好意思。14、客户说方案不满意，想让再做效果图而且没交定金怎么办？答：看客户整体情况灵活把握，原则上不交定金公司不作效果图。15、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工
7、过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。16、这么多装饰公司怎样才能让我选择你们公司？答：首先看设计，我们港派设计独树一帜；然后工艺，我们施工工人都是南方人，工程质量较高；最后看品牌看服务，卓恒装饰是坚持做品牌的公司，给您提供完整的集成化家装，让您非常省心放心。17、你们收的管理费是做什么用的？答：这是公司明利润，主要用于公司人员管理和监理的费用及工人日常培训，河南省建设厅也明文规定过此项费用装饰公司可以收到10个
8、点，但我们卓恒收了8个点，一般公司都有这项费用。18、新房交房后多久可以开始装修？答：可以马上装修，不存在什么问题。除非你是自己建的房子，一般发展商的房子建好到交货都有一定的干燥期的。19、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
9、20、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。21、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，小区的广告虽多，但由于我们公司的客户多，广告费摊销下来所占的比例会低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的坚持高品质，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。22、客户询问“
10、你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。23、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因
11、此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。24、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。25、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.41%税金时，应该怎样回答？答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.41%的税金。26、当客户询
12、问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。27、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您放心。卓恒作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形
13、象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。28、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常
14、运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；29、客户问暖气能不能改动时怎样回答？答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。30、当客户对我们的售后服务有后顾之忧时，应该怎样回答？答：我们有专业的售后服务部门，进行24小时售后服务；我们有非常雄厚的公司实力，让您免除后顾之忧。31、为什么要收远程施工费？答：远程施工费主要是材料运输、工地检查、设计服务的费用，我们属于港派公司，各项费用列的比较清楚让您消费的明明白白。32、当客户在交尾款时，因对公司服务或质量不
15、满而要求少交如何处理？答：交齐工程尾款方可享受公司正常售后服务，如果客户对工程不满意可拒绝工程竣工验收，公司会对质量问题妥善解决。33、做开放式厨房会不会对客厅有污染？ 答：一般中国人以炒菜为主，油烟较大，这对其他的相近区域造成污染是必然的事。34、为什么要收设计费？答：设计师劳动所得，不同级别的设计师收费也不一样，我们的报价只是包含材料及人工费。在这个行业里设计师收设计费是非常合理的。35、设计费为什么比其他公司高？ 答：设计更专业，每个公司对设计的重视程度不一样，比如说有些公司为了签单而做设计，而我们是为了给客户创造一个高品质的居住空间。36、港派工作室与其它设计部有什么不同？ 答：港派工
16、作室内汇聚了各种风格的精英设计师，全部为原创设计方案，从事设计行业均在五年以上，有配套的施工队伍，港派工作室只服务高端客户，设计师全部获得国家际优秀设计师称号。37、能不能在你们公司申请贷款装修？答：可以。由于我公司的实力和良好的信誉，在郑州家装市场上只有我们卓恒公司联合招商银行可以申请贷款装修.38、你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设计人员的统称，他们决大部分是学艺术专业毕业的，有环境艺术，室内设计专业。有一些设计师有资格证书，卓恒的设计师全是大学学历，电脑学校毕业的我们不用。39、在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？答：合同内规定的所有由我们施
