《【2017年整理】家电知识库-空调类》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【2017年整理】家电知识库-空调类（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家电客服知识库一、空调类1 空调制热有响声？您好，因为空调内机的“外观件”是由塑料制品做成，当机器在制热或制冷时，塑料件热胀冷缩会产生摩擦声，这属于正常物理现象，这个现象是不可避免的，等“塑料件”定型后此情况会慢慢消失，您可以正常使用。2 空调工作时有噪音怎么办？您好，空调在工作时，室外机运行或刚停止运行时，制冷剂流动会产生声音，此属机器正常现象，您也可以检查下过滤网是否脏堵（风忽大忽小），建议清洗过滤网后观察； 有时塑料件“热胀冷缩”摩擦声音等塑料件正常物理现象； 如果您开启的是“强劲”档风声大，此属于正常现象； 如果以上现象都已排除，我们会为您安排专业技术人员上门检查。3 空调无法开机或开
2、机无反应？您好，您可以检查下电源是否正常，插头是否脱落或松动，如果没有请您检查遥控器电池是否有电，如电量不足，发射信号较弱，室内机无法接收信号，无法做出开机响应。4 空调不制冷或不制热或效果差？1.模式错误，温度、风速设定不合理； 2.过滤网脏货室内机进出风口被阻塞，上下风向导风板开启角度设置太小； 3.房屋保温效果差。5 空调开机一段时间后自动停机？1.空调达到设定温度自动停机，此属机器正常现象； 2.空调制热模式处于化霜状态（室内机显示屏显示 HS 或化霜指示灯亮），化霜结束后会自动恢复； 3.设定了定时关机功能等。6 空调关机后工作不停止？1.空调进入了干燥防霉功能，此属正常现象； 2.
3、自动除尘功能开机（有此功能产品）此属机器正常现象。7 空调-制冷时室内机通风不畅？空调“室内机”过滤网不及时清洗，网孔被堵死时便会出现“通风不畅”，风量小，“降温速度慢”的现象，建议使用“两个月清洗一次”过滤网，定期清洗滤网可以降低“出风噪音”，使用更安静,空调“温控更加精准”（滤网下面有温度感应器，）节能环保。8 空调室内机表面有水珠？1.湿度偏大，此属机器正常现象； 2.风速太低，提高风速； 3.上下风向导风板开启角度过小； 4.温度调节过低； 若以上几项经过检查均无问题，我们会安排专业技术人员上门为您服务。9 空调开机半小时房间温度还达不到理想的效果？您好，因为“热空气上浮”原因，空调制
4、热时达到设定温度所需的”运转时间“要比制冷时间长，制热效果是和多方面因素相关，比如房间的大小、房间的跟热性能，房间门窗的密封性能，室外的环境温度等，这些因数的变化都会对制热效果影响。 10 空调为什么要化霜？您好，在冬天空调制热时，由于“室外机换热器”（即冷凝器）的“蒸发温度”低于零度，会使流经冷凝器的室外空气凝结在翅片上并结霜，结霜会影响“冷凝器”的换热面积以及空气的流通量，从而影响空调的制热效果，因此为了保证空调的制热效果必需要进行除霜工作。11 空调-为什么天气越冷,制热效果越差？您好，主要是因为天气越冷，室外温度低，空调制热从室外空气环境中“吸收空气热量”的难度加大，导致制热效果相对较
5、差，因此室外温度过低的话，您可以启动空调的辅助电加热功能，或者采用其它的供暖设备。12 空调多长时间需要加一次制冷剂/氟利昂？您好，空调加制冷剂/氟利昂并没有固定的时间，需根据空调的制冷效果和空调系统内的压力，如果这些正常，是不需要加制冷剂的，也不需要定期加，如果使用效果差，我可以帮您安排技术人员上门排查。13 空调挂机室内机安装环境的要求？1.空调挂机下方不宜有电器和贵重物品； 2.空调家用挂机一般安装在卧室，办公室面积在 15-20 平方以内； 3.供电要求 220V*10% 线路 1.5-2.5 平方铜线； 4.墙体要求能打孔或卸订固定挂墙版（大理石、玻璃屏幕）； 5.内机要有排水位置，
6、无法排水不能安装； 6.内机出风口处不能有障碍物，影响散热； 7.挂机高度要求离地 2.2-2.4 米、离空调天花板 15-30CM、左右距离大于 30CM。 14 空调遥控器童锁怎样解除？您好，格力空调的操作方法是“同时按下温度和温度即可解除”，其它空调去掉遥控器电池，三分钟后再次装上即可。15 为什么空调异味？您好，空调本身没有异味，可能是以下几种原因产生了异味： 1.新装修房间的味道吸入空调器内； 2.房间内的其它异味源吸入空调器内； 3.新装机器短期内有轻微塑料味，很快就会消失； 4.空调器空气过滤网长时间未清洗。16 空调温度设置多少度最好？夏季应将室温设定在“25-26 摄氏度”为
7、宜，冬季将室温控制在“18-20 摄氏度”较为舒适。 “温度过低”不仅对人的健康不利，而且室内、外温差大，容易使人患病且费电。 一般情况下，制冷时把设定温度升高 1 摄氏度，制热时把设定的温度降低 2 摄氏度可节省 10%的电。17 空调制热模式下空调内机有异味？您好，如平时“过滤网”清洗次数较少或房间中“烟尘”较多时，滤尘网的“异味”会加重，在日常使用中，只要及时清洗“过滤网”（一般 1-2 个月清洗一次）或在室内机进风口处喷洒一些“清新剂”，可减轻此现象。18 空调-达到设定温度，为什么内机还在转？在制冷时，达到设定温度后，内机是不停机的，这样一方面是为了吹干“换热器”防止发霉，另一方面是
8、为了精确控制“房间温度”防止温度“反复波动”。19 空调-制冷时排水管不出水？空调在“制冷”或“制热”模式下运行时，空气中的水分会在“蒸发器翅片”上凝结成水滴，水滴多了就会流进“水槽”排到室外，如空气中的湿度不大，凝露水就很少，还来不及流进“水槽”就被蒸发了，因此制冷效果良好的情况下“内机排水管”不出水是正常现象。20 空调-制热时排水管不出水？空调“制冷制热“原理基本相同，排水管出水量主要与空调周围的“空气湿度”有关，如果“空气湿度大”，相对产生的水就会多一些，“空气湿度小”相对产生的水就会少，或室外机不结霜，只要空调“制冷或制热”效果良好就属于正常现象。21 空调-制热时室外机冒白烟，并有
9、水流下？您好，因为室外机在“化霜”时，室外“热交换器”温度很高，当霜雪化完时，会有水蒸气产生，形成所谓“白烟”，其实是雾气；化掉的霜雪形成水，通过地板下的水流洞留下，如果是“黑烟”或者伴随着“焦味”，需要及时断电，我们会安排专业技术人员上门检查。22 空调制冷时内机滴水？1、因环境湿度比较大（相对湿度高于 80%）由于湿度及空调进出风温差大，所以室内机会出现滴水或喷雾的现象，建议您此时将上下方向运行的叶片，摆到最大出风位置，室内电机风速选择最高风速，温度设定提高几度可改善这种现象，空调是没有问题的，您可以放心使用。” 2、空调在制冷时，由于内机过滤网脏引起，只要将过滤网用水清洗干净即可，空调没
10、有质量问题，您可以放心使用。”23 空调外机漏水？1.制冷时外机“铜管接头漏水”：这是空调在制冷运时所产生的“冷凝水”是正常现象，您可以放心使用； 2.排水管处：夏季制冷（除湿）模式下会滴水，但排水管不一定要滴水，滴水程度主要受环境温度和湿度的影响； 3.内外机连接管：夏季制冷（除湿）模式下，会因温差较大产生凝露或滴水，程度主要受环境温度和湿度的影响； 4.内机“导风板”：夏季制冷（除湿）模式下，若导风板设置不当，会产生凝露或滴水，正确设置为：导风板设置为水平吹风或上下自动摆风模式，风速设置为高风速； 5.制热时“外机底部漏水” 这是空调制热时“化霜”所产生的“冷凝水”是正常现象，您可以放心使
11、用。 除以上位置漏水，其他地方若出现滴水、渗水、流水情况建议直接报修。24 空调-为什么制热时， 室内机偶尔会有“哗哗”流水声？您好，这是空调运转过程中，“制冷剂”状态不断发生变化，由液态变为气态、在由气态变为液态相互转换的声音，这种正常的“物理想象”，“制冷剂”在内机中以一定的速度存在，由于受到一定的阻力，会产生一定的流水的“哗哗”声，是正常现象，特别是夜深人静的时候，特别明显，您可以正常使用。25 空调-制热过程中室内机自动停止送风，几分钟又自动开启？您好，这是空调在“化霜”，当空调器运转一段时间后，室外“冷凝器”会结很厚的霜，如果不把霜融化掉，会直接影响空调器的制热效果，所有当空调运转
12、40 分钟以上达到化霜条件后，空调器就会化霜，在化霜过程中室内机就会停止工作，化完后又会工作，您可以放心使用。26 空调-制热时未达到设定温度就停止工作？您好，因为热空气轻，积聚在房间上半部分，而内机的“室温探头”检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差，此时应将“遥控器”设定的温度要比理想的环境温度高 4-6即可。27 空调制热的主要原理是什么？您好，主要是通过“室外机”吸收空气中的“热量”，通过管道中的“制冷剂”循环，将吸收的热量，带到室内机，在通过室内机的工作，将热量提供给室内，使室内温度提高。28 空调-为什么在-5 度以下，建议改用其他设备制热？您
13、好，冬天空调制热时，空调通过室外机“换热器”（即冷凝器）吸收室外“空气的热量”，再通过室内机的“换热器”（即蒸发器）把“热量”输送给室内。 同时在制热时，室外机“换热器”是作为“蒸发器”使用，当室外温度低于-5 度时，“冷凝器”与室外空气的“换热温差”就会接近于 0。故而没有改为降低了了“换热效果”，因此造成空调整体的制热效果差，甚于是不能制热，因此需要启动空调的“辅助电加热”功能，或者采用其它的供暖设备。29 空调-变频无氟空调是不是不用加氟？您好，“无氟空调”是指使用“环保制冷剂”的空调，无氟是指使用的”环保冷媒不含氟“，并不是不需要冷媒，现在的”无氟变频空调“一般采用的是”无氟环保冷媒
14、R410A“，泄露也不会破坏地球大气层的臭氧层。30 空调移机对空调有影响吗？您好，专业人员上门移机是不会影响空调效果及保修的，移机需要先试机，测压力，确认空调的运行情况，然后把“氟利昂”全部收进“室外机”，抽空，再拆内机，外机及连接铜管，而且要确保装机后的正常运行。移机的时候最好是“三家电”专业网点上门，我们提供的是专业的服务，移机后不影响正常报修，您的利益也得到了保证。31 空调移机一定要选择厂家或购买售后提供服务吗？您好，移机由于是收费服务，所有您可自由选择服务单位，但如果非“专业人员”在为您移机时，导致空调损坏，售后/厂家 是无法免费为这个故障维修的，所有为了您更好的使用空调，建议您选
15、择“三家电”为您移机。32 定频空调和变频空调为什么移机费用差别那么大？您好，“变频空调”和“定频空调”安装步骤是一样的，但在“二次安装”时，“变频空调”对“无氟制冷剂”要求系统真空度比较高，空调内机会产生空气和水份，会造成机器冰堵，影响使用效果，师傅在装机时，会使用专业的“真空棒”抽走机器内的空气和水份，使空调使用效果达到最佳，过程相对繁琐，所以费用较“定频空调”稍高。33 如何判断一个空调制热是否正常？空调器制冷制热检验的标准：开机 15-20 分钟以后，在距室内进出风口 1020mm 处用温度计的检验头测量温度，制冷时进出风口温差应不小于 10，在制热状态下（热泵型空调）进出风口温差应不
16、小于 15，电辅热型空调进出风口温差应不小于 18。34 定频空调和变频空调有什么区别？区别在于：定频空调输出的“制冷量”不会变化，所以会导致房间“忽冷忽热”，空调频繁开停机，不舒适，更费电； 变频空调可以“调节输出”的“制冷量”，所以可以实现”精确控温“，让房间温度更恒定，舒适省电，使用变频空调是一种趋势。35 空调-出风口温度的高低，为什么不能代表机器的是否有问题？您好，空调正常的判定和衡量的标准主要是看空调在制热时，内机进风口和出风口“温度差”来判定的，只要进风口和出风口温度差达到标准，我们就可以判定空调没有问题。36 空调不制冷？您好，首先查看空调是否上电，遥控器设置是否正常（制冷模式，温度），开机时间是否很短，电源电压是否正常，内外机热交换器是否有障碍物，如以上问题均已排除，我们可以安排技术人员上门检查。37 空调常见制冷效果不好或效果差，是否有故障？咨询用户空调设置是否正常，开机时间
