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1、1、出租车行业莫损害城市形象南方日报 2012-10-24 12:15:54 评论(0)条随时随地看新闻前几日出差潮州，美食遍地，古迹众多，古风绵长，果然不负“历史文化名城”之谓。尤其是站立在广济桥前，韩江清澈，城楼巍峨，清风徐来，形神俱爽。不过这种好感受、好心情，却因一次打车经历而大打折扣。当天傍晚走出酒店，想再赴广济桥畔散步观景，见一出租车亮着醒目的“空车”二字驰来，招手上车。说了目的地后，便低头回复友人信息。回复完毕，突然发现出租车并未打表。“为什么不打表呢？”司机似乎还很有道理：“我们这边都不打表，两公里内10块，超过两公里20块起”“不打表干嘛装计价器？”跟司机评理，司机反而说：“你
2、有意见，去找市长啊！”然后强要了10元钱，扬长而去，走之前还掷地有声地抛下四个字：“岂有此理！”不管在哪个城市，作为一名游客，要求出租车司机打表计价本来是天经地义的，现在却变成了“岂有此理”。一个游客正当的要求如果得不到满足和当地相关部门的有效保护，那么，游客损失的只是一小笔钱财和原本愉悦的心情，但当地损失的则是整体口碑和形象。究竟是谁岂有此理呢？事实上，在国内不少城市，出租车不打表已经司空见惯，但我们绝不能因为当地人的习以为常，就可以自欺欺人地认为，游客的这种要求是不合理的或者不合时宜的。只要上网稍作查询，我们便可以找到不少有关潮州出租车的负面信息，看来我碰到的问题并非孤例。游客到达一个城市
3、，最先接触到的往往就是出租车行业。没人能够否认，出租车是一个城市的文明窗口，是游客与城市印象沟通的桥梁。如果桥梁尚且不通，那就无人能够领略对岸的风景，经济无法流通，善意无法传递。任何短视的自私的逐利行为都将是饮鸩止渴。相关部门应该让出租司机们明白一个道理：只有口碑好了，游客多了，他们才能赚到更多的钱，其自身利益才能在市场经济环境中得到充分保障，并由此形成良性循环。这样的钱挣起来也终究比较开心。旅游归根结底是一种感官消费，从各个层面尊重维护游客的感受，让他们宾至如归，是每一个有志于发展旅游产业的城市和区域必须解决好的问题。向杰没人能够否认，出租司机是一个城市的文明窗口，是沟通游客和当地形象的一座
4、桥梁。2、加强出租车行业服务监管 提升海口城市形象海口网 http:/时间：2011-02-10 11:25建议加强出租车行业服务监管 提升海口城市形象政协委员：何俐理由出租车是城市一扇流动的文明窗口，在一定程度上反映了一个城市文明进步的程度和城市管理水平。出租车的车容车貌以及出租车司机的服务质量，影响着城市的声誉和形象。当前，海南正大力推进国际旅游岛建设，海口面临着巨大的历史发展机遇。伴随着建设国际旅游岛的浪潮，大量国内外游客、投资者、知名企业纷纷而至，出租车就成为展示海口城市形象的流动窗口和传播城市文明的形象大使。近几年来，海口市交通管理部门在加强出租车行业的管理方面也下了大力气，2008
5、年制定和实施了海口市出租汽车客运管理条例，通过对出租车、从业人员的管理，以及打击各类非法营运活动等一系列措施，使海口市出租车行业取得了巨大的改善。但是，海口市出租车行业服务质量和服务水平一直没有实质性提高，依然存在诸多问题：一、出租车从业人员个人素质较低，在服务过程中言语粗俗、吸烟、嚼槟榔、打手机、用高频对讲机聊天等不文明行为十分普遍，整体素质有待提高。二、出租车从业人员法制观念以及职业道德观念淡薄，违反交通规则的现象突出，如超速驾驶、占道停放、随意调头、闯红灯等，在交通事故中，出租车占了很大的比例。三、由于海口市出租车专用发票使用手撕发票，容易导致司机拒给发票和乱开发票的情况发生。并且不利于
6、乘客权益的保护和国家税收的收缴。四、随着经济的发展，城市人口不断增长，而出租车总量并未相应增加，造成打车难、雨天打车更难。另外，拒载现象也十分普遍，已经成为出租车行业的顽疾。五、出租车车容车貌、车辆卫生普遍较差，与海口市这一美丽的滨海旅游城市很难相称。由于出租车行业缺乏行业服务规范等标准性、统一服务规范，造成从业人员随意着装，服务操作不规范、不统一。六、对出租车运营的监督和制约机制不健全。对乘客投诉以及各种争议缺乏流程化的处理制度。这导致了投诉不能得到有效处理，降低了群众监督的作用。建议一、严格遵守海口市出租汽车客运管理条例中对从业人员的准入条件的规定，各出租车企业配合交管部门认真做好对从业人
7、员的选拔和岗前培训、考核等工作。通过定期开展岗位教育工作和系列优质服务竞赛等活动，不断提高驾驶员队伍整体素质。二、加强对从业人员的法制教育和职业道德教育。通过量化标准，由企业负责对从业人员进行法制教育、职业道德教育和整改达标。对于严重违反法律法规、行约行规、造成服务事故的，坚决采取相应的处罚措施。三、对出租车发票进行严格管理，取消目前的手撕发票方式，实行机打发票，做到发票金额与营运里程挂钩、发票要体现时间和车牌号，从而充分保护乘客权益，保证国家税收不流失。四、在总量控制的前提下，认真分析研究，适当增加出租车数量，保证运力满足市场需求。对经营主体进行清理，对不符合管理条例规定的企业或车辆坚决清除
8、市场，收回其原有经营权，授予新的有资质的公司。五、各有关部门认真研究，广泛征求各方意见，制定海口市客运出租车服务规范，对车辆和从业人员做出标准化的、细致具体的服务规范，并对执行情况纳入考核机制。如有违反，按管理条例相应条款进行处罚。要求做到从业人员统一着装，所有车辆每日更换座位套，保持车辆内外干净、整洁、无异味。六、建立、健全监督和制约机制。完善监督举报受理体系，妥善解决群众举报与投诉。引入社会监督机制，发挥媒体的舆论引导作用，促使出租车企业和从业人员加强自我管理、自我约束。3、黄山市出租车 开展为民服务创优活动 提升城市形象来源：黄山市文明办时间：2011-10-13文字大小：T|T出租车是
9、城市文明的窗口，也是一张展示城市形象的“名片”。自去年5月份创先争优活动开展以来，黄山市出租车行业党组织充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引导出租车行业从业人员诚信经营、优质服务，积极投身创建国家服务业综合改革试点城市、建设现代国际旅游城市的大潮。 亮身份，争当群众满意窗口 “您好”“请坐好”“到了，请下车”“请把随身物品带好”党员驾驶员刘林志总是如此热情地为每一位游客和市民服务。他说:“我们的哥是外地游客来黄山最先接触的人之一，我们的服务好不好，直接影响黄山的城市形象。”开了6年出租车，凭着“不赚昧心钱，不坑一个人”的准则，刘林志创造了“零投诉”的纪录。如今，出租车挂上“共产党员车”的
10、牌子，他对自己的服务要求更高了。 为加强出租车行业基层组织建设，我市出租车行业实现党组织全覆盖后，去年8月份又对中心城区47辆出租车和58名党员驾驶员开展了“共产党员车”授牌和党员亮明身份“亮牌示范”活动，真正做到了“一个党员就是一面流动的红旗”。把党员身份亮出来，让党员称号响起来，这不仅增强了党员驾驶员的服务意识，还有效激发了他们立足岗位创先争优的自觉性和主动性。创先争优活动开展后，各区县出租车党支部共收到入党申请书31份，培养入党积极分子8名。群众对出租汽车行业服务满意率比之前提高了24%。 亮承诺，争创优质服务品牌 为了促进全市出租车行业服务水平，提升行业整体形象，在行业中发挥党员先锋模
11、范作用和先进典型作用，我市通过宣传动员自觉接受群众监督、填报承诺书自觉兑现承诺、集体公开亮明承诺等形式，深入推进承诺活动的开展，彰显出出租车行业党员奋力创先争优、真诚服务群众的精神面貌。在全市58名党员驾驶员的带动下，全市广大出租车驾驶员从各自本职工作和服务群众出发，作出“诚实守信、规范经营;遵纪守法、安全行车;创先争优、奉献爱心;维护黄山文明形象，争当行业先锋模范”的庄严承诺。 在创先争优活动中，为打造一流服务品牌，提升从业人员综合素质，全市出租车行业广泛开展了“温馨交通微笑服务”、“爱心送考”、“做文明黄山人、当流动宣传员、树黄山新形象”、“文明创建看我行”、“出租车文明服务应知应会考试”
12、系列活动，广大出租车驾驶员特别是党员驾驶员用自己的实际行动践行着自己的承诺，行业整体服务水平得到明显提高，遵章守法、规范经营、文明服务已蔚然成风，见义勇为、拾金不昧、携老扶弱等好人好事层出不穷。今年17月份，出租车司机为乘客捡拾物品100余件，挽回经济损失9万余元，出租车服务态度类投诉比去年同期下降了44%。 亮标准，争做优秀服务标兵为了把出租车行业建成流动的文明窗口和传播载体，我市在出租车行业深入开展“我以黄山自豪，我为黄山添彩”主题活动，引导广大出租车驾驶员围绕安全运营、文明服务、卫生整洁、诚实守信、守法经营的要求，积极参与以争创“安全星、文明星、卫生星、诚信星、守法星”为主要内容的“星级
13、驾驶员”评选活动。按照出租车企业推荐和征求乘客意见相结合的方式，全市共评出星级出租车达到60辆，占出租车总数的8.8%，其中共产党员车35辆，占星级出租车总数的58%;54名出租车驾驶员获得了“星级驾驶员”的荣誉称号。与此同时，我市出台了全省唯一的出租汽车运营服务质量规范，对驾驶员的资格、仪表、职业要求、服务规范、营运要求等作了细致规定，这一条条具体规范的要求正逐渐转化为出租车司机的自觉行动。（袁玉灵）4、兰州的哥的姐该如何担当城市文明的传播者作者：丁炜娜稿源：每日甘肃网-西部商报2013-07-30 08:53兰州的哥的姐该如何担当城市文明的传播者出租车是城市文明的流动窗口许亚飞摄每日甘肃网
14、-西部商报讯(首席记者丁炜娜)出租车是城市文明的流动窗口。出租车司机的一举一动、一言一行直接影响城市文明形象。出租车改革中，最让市民关注的还是的哥、的姐素质的提高，对于乘客来说，上车的一句“您好”和下车的一句“谢谢”让人倍感温暖。在兰州出租车改革的步伐中，出租车运营人员整体素质如何提高、面貌如何改善？一方面影响着整个行业的发展，一方面关系着城市形象的提升。兰州出租车改革，探讨出租车运营者如何为城市代言，是必须面对的话题。的士故事一束温暖的灯光照亮我家门前不久，记者在采访中听一位读者说起了一个让人顿觉温馨的故事。“7年前，有一天单位上有急事要连夜加班，我一直工作到凌晨3时才下班。”31岁的小何讲
15、起当年的故事，仍然激动不已。“那是初冬的时候，我在漆黑的夜里焦急地想打一辆出租车赶紧回家。可是接连好几辆车都没有停，我冷得在原地踱步。这时，一辆出租车像天使一样停在我面前，司机45岁左右，面容憨厚，一上车就帮我加大了暖气。我感觉一下就不冷了。”一路上，这位司机和小何谈起了工作的压力，说女孩子要注意安全，一路聊天，小何忘记了寒冷也忘记了紧张。到了小何家的院子门口，由于时间太晚，院子大门已落锁。“那位大哥觉得让我一个人走进去不太安全，坚持要把我送进去，可是院子门已经关上了，大哥下车还看了看锁子。”小何说，“我过意不去，就赶紧说我们院子比较安全，让大哥赶紧忙生意去。”说完感谢的话，小何就从门缝中挤进了院子，没走几步，小何发现身后一束灯光跟着她的脚步。“我回头一看，那位司机直直地对着我打开了出租车的远光灯。那束灯光一直照着我走进了家门。”小何告诉记者，直到今天，她还清晰地记得那束灯光，那么温暖，那么耀眼。政府举措投诉处理不能只让投诉人知道“东不去鱼池口，西不去龚家湾，南不去红山根，北不去庙滩子。”这是长期搭乘出租车的市民对出租车拒载路线的描述。8月1日起，兰州出租车起步价由现行的7元调至10元，已成定局。然而长期以来，兰州部分出租车司机的各种不文明行为，让人们对出租车行业产生诸多的不满。
